AI時(shí)代，客服呼叫中心強(qiáng)勢(shì)上線

時(shí)間：2019-07-03作者：天津藍(lán)點(diǎn)軟件開(kāi)發(fā)有限公司瀏覽：130

企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)是客戶，如何留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，已成為各企業(yè)當(dāng)**臨的首要問(wèn)題，而人性化的服務(wù)是讓客戶滿意的根本。
因此，提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和科學(xué)化，促進(jìn)增值式和親情式服務(wù)模式的發(fā)展，擁有一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的客服呼叫中心成為必要。


呼叫中心采用CTI技術(shù)，它是在企業(yè)中建立的客戶服務(wù)中心,是企業(yè)面向客戶的前臺(tái)。呼叫中心，是提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、微信等多種接入手段，圍繞企業(yè)客戶采用計(jì)算機(jī)通信集成技術(shù)建立起來(lái)的客戶服務(wù)中心。它可以提高客戶滿意虔、完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

多媒體統(tǒng)一接入
客服呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要特征是多媒體渠道的統(tǒng)一接入，并且隨著多媒體服務(wù)渠道的增加可以快速地拓展渠道的接入，這也是與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵的不同之處?？头艚兄行南到y(tǒng)通過(guò)多媒體網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)多媒體渠道的統(tǒng)一接入與客戶的統(tǒng)一交互。
多媒體網(wǎng)關(guān)是實(shí)現(xiàn)多媒體接入的**組件，用于統(tǒng)一接入短信、郵件、微信等各種媒體渠道，通過(guò)媒體適配屏蔽，各媒體外部接口和協(xié)議，并進(jìn)行信息過(guò)濾和排隊(duì)預(yù)處理，然后送到CTI統(tǒng)一排隊(duì)路由。同時(shí)，可與后臺(tái)機(jī)器人引擎結(jié)合，為客戶提供智能化的自助服務(wù)。

語(yǔ)音識(shí)別
客服呼叫中心系統(tǒng)的一項(xiàng)重要目標(biāo)就是引導(dǎo)、支撐客戶自助解決問(wèn)題，對(duì)客戶的語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，生成文字，后續(xù)進(jìn)行客戶自助服務(wù)的基礎(chǔ)。在客服呼叫中心系統(tǒng)中，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可應(yīng)用于智能IVR引導(dǎo)、 人工語(yǔ)音服務(wù)的實(shí)施監(jiān)控、人工語(yǔ)音服務(wù)錄音的全面質(zhì)檢、語(yǔ)音服務(wù)錄音的大數(shù)據(jù)挖掘等。

自然語(yǔ)言語(yǔ)義理解
客服呼叫中心系統(tǒng)的另一項(xiàng)重要目標(biāo)就是對(duì)客戶輸入的自然語(yǔ)言文本（來(lái)自短信、郵件、微信、知識(shí)庫(kù)捜索）及語(yǔ)音識(shí)別后的自然語(yǔ)言文本進(jìn)行語(yǔ)義理解，是進(jìn)行客戶自助服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。
在客服呼叫中心系統(tǒng)中，自然語(yǔ)言文本語(yǔ)義理解技術(shù)，可應(yīng)用于來(lái)自短信、郵件、微信的客戶服務(wù)自動(dòng)應(yīng)答、知識(shí)庫(kù)的捜索等。自然語(yǔ)言文本語(yǔ)義理解技術(shù)可以對(duì)自然語(yǔ)言進(jìn)行語(yǔ)義理解給出適合的指令集合，相當(dāng)于給系統(tǒng)賦予人工的大腦。


客服呼叫中心系統(tǒng)支撐的客戶服務(wù)模式為自助+人工協(xié)助的模式，客服呼叫中心的將更多地專(zhuān)注于如何支撐并引導(dǎo)客戶自助解決問(wèn)題，同時(shí)人工協(xié)助解決復(fù)雜問(wèn)題?？头艚兄行南到y(tǒng)與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比，在接入方面，由單一語(yǔ)音接入轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N渠道接入；在服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，由話務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同運(yùn)營(yíng)；在質(zhì)量稽核方面，由人工抽檢轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄鼙O(jiān)控；在系統(tǒng)使用人員結(jié)構(gòu)方面，由語(yǔ)音座席轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w座席和多媒體支撐、知識(shí)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的人員結(jié)構(gòu)。


藍(lán)點(diǎn)妙語(yǔ)客服呼叫中心系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語(yǔ)音識(shí)別引擎，同南開(kāi)大學(xué)合作研發(fā)的自然語(yǔ)義分析系統(tǒng)，具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問(wèn)題解決率。同時(shí)，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問(wèn)題，還是錄音有問(wèn)題，都可以隨時(shí)修改！系統(tǒng)的版本也會(huì)定期進(jìn)行較新升級(jí)！
如今，藍(lán)點(diǎn)妙語(yǔ)已成功為多家大型企業(yè)打造客服呼叫中心系統(tǒng)，讓用戶可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門(mén)戶的智能化，就來(lái)藍(lán)點(diǎn)妙語(yǔ)官網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)吧！


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 智能語(yǔ)音客服發(fā)展迅猛，企業(yè)如何搭上這班車(chē)？

  目前，智能語(yǔ)音客服伴著人工智能的春風(fēng)發(fā)展迅猛，然而企業(yè)在應(yīng)用智能語(yǔ)音客服上，仍面臨著很多問(wèn)題：他們對(duì)如何利用人工智能提高企業(yè)效率，提高員工較大**，還是很模糊的狀態(tài)。其實(shí)，很多企業(yè)已經(jīng)深刻的知道人工智能是一個(gè)跨越發(fā)展的契機(jī)，那么企業(yè)如何搭上這班車(chē)呢？ 對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講，傳統(tǒng)人工客服的痛點(diǎn)大家都很清楚了！ 因?yàn)榭头臒崆?、耐心，致使很多無(wú)聊的人經(jīng)常打電話“騷擾”，問(wèn)一些五花八門(mén)的問(wèn)題，瞎聊天。這無(wú)疑

• 智能語(yǔ)音客服，開(kāi)啟客戶服務(wù)新時(shí)代

  傳統(tǒng)的客服行業(yè)是一個(gè)高人力投入的行業(yè)，客服人員在工作中經(jīng)常碰到無(wú)聊的騷擾、大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性的問(wèn)題等。而客服人員為了不被投訴，面對(duì)騷擾時(shí)只能和這些用戶進(jìn)行沒(méi)結(jié)果的交流，浪費(fèi)了大量的有效時(shí)間。 人工智能技術(shù)的發(fā)展給客服行業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，企業(yè)紛紛使用智能語(yǔ)音客服幫助人工客服過(guò)濾無(wú)意義的抱怨、高頻簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題等，使得人工客服能較好地服務(wù)剩下的復(fù)雜問(wèn)題，從而提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。 起初，我們可能

• 了解一下！2019年人工智能創(chuàng)業(yè)新方向

  隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能的概念已經(jīng)越來(lái)越清晰，許多人工智能產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入我們的生活和工作中。如今，人工智能已成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，成為一個(gè)熱門(mén)的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域！對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，把握住人工智能創(chuàng)業(yè)新方向很重要！ 人工智能時(shí)代，幫助“電話業(yè)務(wù)員”工作的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人走入企業(yè)，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人可以理解人類(lèi)語(yǔ)言，以人類(lèi)語(yǔ)言與客戶交流，并做出反應(yīng)，成為了眾多企業(yè)拓展客戶、提升業(yè)績(jī)的重

• 人工智能時(shí)代趨勢(shì)，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人代理成風(fēng)口

  無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，從獲取客戶到為客戶提供持續(xù)的服務(wù)，都離不開(kāi)與客戶的溝通。雖然現(xiàn)在的微信溝通很方便，但企業(yè)與客戶的溝通，電話是較直接和快速的溝通方式。所以在各行各業(yè)中就有很電話客服人員，據(jù)全國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前從事專(zhuān)業(yè)電話客服的人員截止到2018年底在500萬(wàn)以上。 當(dāng)下，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，再加人口紅利的消失，人工成本的上升，招工難，留人難，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人正在因其高效、低成本等優(yōu)勢(shì)替