人工智能戰(zhàn)火兇猛，客服電話機器人搶占未來入口

時間：2019-06-18

聽說，人工智能已經(jīng)成為目前人類所面臨的重要技術變革之一。
聽說，客服電話機器人因為其智能化的特點，可以在很大程度上節(jié)省人工成本。 

說起客服電話機器人，就不能不說說客服工作的意義。
客服是企業(yè)和客戶之間溝通的橋梁，是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，承擔著為客戶服務、解疑答惑、處理問題的工作。從一定意義來說，客服代表著企業(yè)的形象，客服工作做得好會有大批客戶進行回購并帶來客戶，做的不好就會砸掉自己招牌。
因此，在電話客服工作中，企業(yè)總想要為客戶提供較好的服務。

然而，客服工作強度大、工作內容枯燥乏味，使得人工客服很容易產(chǎn)生負面情緒，導致人工客服流動性大、招聘管理難，而客戶體驗也不好。


客服電話機器人的出現(xiàn)，這些問題得到了解決。

客服電話機器人能夠讓客戶較充分地感受到企業(yè)的態(tài)度和熱情，擁有掛機短信、轉接人工、通話錄音、支持打斷、錄音轉文本等工作過程中需要的一切功能。

1.真人式語音交互
無論是購買產(chǎn)品之前的售前了解，還是購買產(chǎn)品之后的產(chǎn)品問題需要解決，客戶只要撥打過來電話，客服電話機器人就會以禮貌、標準的真人式語音為客戶解決問題。
2.龐大數(shù)據(jù)庫，百問百答
根據(jù)訪客的問題，客服電話機器人會快速從知識庫匹配相關答案，做出回答；機器人吃進去的海量工商數(shù)據(jù)，也是人腦無法比擬的。實踐證明，客服電話機器人回答問題的準確率可達90%以上，大大提升了服務效率。
3.分擔高峰壓力，自動導購
高峰時段可設置機器人**接待，分擔咨詢壓力；結合精準的用戶畫像數(shù)據(jù)，機器人不斷加深對用戶喜好的了解，進而個性化地推薦商品。
4.全天無休工作，降低人工成本
只要有網(wǎng)絡和電，客服電話機器人就能24小時全天在線，在夜間或周末也能服務客戶，避免客戶流失?？梢詾槠髽I(yè)解決大部分的問題，需要人工介入時也可直接轉接人工，企業(yè)只需配備少量客服員工即可，有效降低人工成本。

妙語電話機器人擁有13年電話服務的技術沉淀；應用科大訊飛的語音識別引擎；同南開大學合作研究的自然語義分析。同時，擁有良好的售后**：不管是話術有問題，還是錄音有問題，都可以隨時修改！系統(tǒng)的版本也會定期進行較新升級！
其代理政策相比**非常優(yōu)厚，只要合作伙伴認可藍點妙語的產(chǎn)品和合作政策，那么“ 錢景歸合作伙伴，風險我們承擔 ”。對于想要使用的客戶，可以先測試，滿意后再購買。

一個客服電話機器人可以干5個人工電話客服的工作量，不僅提升了服務效率，還降低了企業(yè)成本。你想要雇傭這位優(yōu)秀的機器人員工嗎？

詞條
詞條說明
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