電話智能客服上線，讓企業(yè)服務(wù)升級(jí)

時(shí)間：2019-07-25

“您好，歡迎致電××公司，我們公司現(xiàn)已推出電話智能客服服務(wù)，我是機(jī)器人小藍(lán)，請(qǐng)問您需要咨詢什么問題？”某天，當(dāng)客戶撥打××公司的電話時(shí)，話筒里傳來的是電話智能客服小藍(lán)親切的聲音。

“剛剛體驗(yàn)電話智能客服，故意出了幾個(gè)難題想‘考考它，它竟然都一一回答出來，掛了電話以后還給我發(fā)送了相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)址鏈接，真是刮目相看! "體驗(yàn)電話智能客服的一名工作人員感慨道。



AI電話智能客服打破傳統(tǒng)單純依靠人工接聽咨詢電話的局限性，解決了咨詢電話難打通、等候時(shí)間長的難題，服務(wù)體驗(yàn)大幅升級(jí)，由傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式到提供“AI+人工”的全新服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)咨詢?nèi)说膯栴}“小藍(lán)”無法解答時(shí)，電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服接聽。



電話智能客服背后有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)支持：

?智能回答: 電話智能客服通過智能分析來電人語音，根據(jù)自然語言識(shí)別與搜索引擎模塊、專業(yè)知識(shí)庫數(shù)據(jù)模型、根據(jù)來電人的語意做多輪對(duì)話功能、自動(dòng)上下文語義理解，進(jìn)行多意圖理解、根據(jù)場景做動(dòng)態(tài)分析預(yù)測和深度推理，提供給來電人準(zhǔn)確的答案。
	
?智能學(xué)習(xí): 電話智能客服對(duì)熱點(diǎn)問題、增長較快問題、較新問題等維度做實(shí)時(shí)分析，方便團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求，快速完善知識(shí)庫。當(dāng)訪客提出與知識(shí)庫已有相似問題,無法給予回復(fù)，智能客服智能收納到相似類目下，待管理審核，豐富知識(shí)庫。

?智能交互: 電話智能客服通過智能語音和語義交互與客戶進(jìn)行自然語言的溝通，實(shí)現(xiàn)溝通過程中的語言交流、情緒表達(dá)等功能。	

電話智能客服輔以人工客服為企業(yè)構(gòu)建立體的智能客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供360度*的智能咨詢服務(wù)。


藍(lán)點(diǎn)妙語電話智能客服系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語音識(shí)別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語義分析系統(tǒng)，具備多輪對(duì)話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。同時(shí)，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問題，還是錄音有問題，都可以隨時(shí)修改！系統(tǒng)的版本也會(huì)定期進(jìn)行較新升級(jí)！
如今，藍(lán)點(diǎn)妙語已成功為多家大型企業(yè)打造電話智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以通過語音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來藍(lán)點(diǎn)妙語官網(wǎng)進(jìn)行咨詢吧！

詞條
詞條說明
AI智能語音機(jī)器人-2019創(chuàng)業(yè)*項(xiàng)目等你來！
目前，AI領(lǐng)域國內(nèi)外競爭激烈，**都競相采取較為積極的產(chǎn)業(yè)政策，而我國已經(jīng)將人工智能連續(xù)三次寫入**報(bào)告中，推動(dòng)人工智能發(fā)展。 2017年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)**過了370億美元的規(guī)模，而中國人工智能**產(chǎn)業(yè)規(guī)模占比**過了15%。人工智能將會(huì)隨著可收集數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量的不斷提升，加快其技術(shù)的革新和商業(yè)運(yùn)營模式的發(fā)展。預(yù)計(jì)2020年，**人工智能**產(chǎn)業(yè)將達(dá)到1300億美元的規(guī)模?？梢哉f，AI是2
為什么企業(yè)都想擁有一套呼叫中心系統(tǒng)？
如今，企業(yè)工作的重點(diǎn)正逐漸從產(chǎn)品的競爭、價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻母偁帲苑?wù)質(zhì)量成了企業(yè)競爭的**地位。因此只有深入、細(xì)致地了解客戶的真正需求，才能使企業(yè)較好地發(fā)展，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。呼叫中心也稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用**的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)的系統(tǒng)。呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的**，正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過呼叫
2019全新人工智能創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，機(jī)會(huì)來了！
說起創(chuàng)業(yè)，真是近年來大家常常掛在嘴邊的詞，想創(chuàng)業(yè)的人，一是手上有筆資金，想投資做項(xiàng)事業(yè)；二是手上有個(gè)項(xiàng)目，尋求資金支持來創(chuàng)業(yè)以達(dá)到盈利；三是既沒有足夠自我創(chuàng)業(yè)的資金，也沒有項(xiàng)目可做，但就是有創(chuàng)業(yè)的夢想，想自己做老板。自2017年開始，人工智能發(fā)展迅速，短短兩年之間許多行業(yè)都用上了智能語音機(jī)器人，其中有電話服務(wù)的公司對(duì)智能語音機(jī)器人的需求量比較大。之前，這些需要電話服務(wù)的公司要招聘很多業(yè)務(wù)員、客
呼叫中心系統(tǒng)哪家好？該如何選擇？
呼叫中心發(fā)展到了今天，已經(jīng)被各個(gè)行業(yè)廣泛采用。由于各個(gè)行業(yè)都需要建立呼叫中心，所以市場需求非常大。企業(yè)隨時(shí)都需要利用呼叫中心，來保持與客戶的良好溝通，在這樣的背景下，選擇一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來說是至關(guān)重要的。那么，好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該符合哪些要求？作為呼叫中心*，我們來為用戶解答： **，系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個(gè)呼