人工客服VS電話智能客服，誰將成未來主角？

時(shí)間：2019-06-04作者：天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司瀏覽：80

人工智能時(shí)代，很多行業(yè)得到了顛覆性的發(fā)展，電話客服行業(yè)便是其中之一。一直以來，電話客服作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，其重要性不言而喻。但是，在長期發(fā)展過程中，電話客服行業(yè)又存在諸多痛點(diǎn)，比如從企業(yè)的角度，電話客服投入的成本非常高，但大部分工作的**回報(bào)卻很低。
此前，電話客服機(jī)器人的出現(xiàn)，確實(shí)解決了部分簡單重復(fù)性的問題，但是，其機(jī)械式的問答體系，也讓很多消費(fèi)者心生不滿。而隨著人工智能技術(shù)的落地，電話客服機(jī)器人開始真正變得智能。

如今，電話智能客服在許多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，客戶再也不用“耐心等待”了，隨時(shí)自助獲取自己想要的信息和答案。那么，它能否完全替代有血有肉、有感情的客服寶寶們呢？ 
電話智能客服省錢省時(shí)
電話智能客服常用于服務(wù)量較大、同類問題較多的企業(yè)，過濾80%簡單重復(fù)問題，有效減輕人工客服接待壓力，提升響應(yīng)及服務(wù)效率，從而大大節(jié)省企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和金錢。不過，電話智能客服也不是**的，許多頗帶“人味”的問題它還是無法解決。
電話智能客服與人工客服
在實(shí)際應(yīng)用過程中，電話智能客服出其不意的會(huì)出現(xiàn)，但是當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)后，依然比較青睞人工服務(wù)。因此，未來電話智能客服可以作為人工客服的輔助，回答一些直接的、簡單的問題，而較為復(fù)雜的問題則繼續(xù)留給人工客服人員，兩者相輔相成，才能為企業(yè)創(chuàng)造較大的**。

目前，電話智能客服正在從傳統(tǒng)智能客服向深度學(xué)習(xí)等AI算法技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能客服升級。電話智能客服業(yè)務(wù)涉及的**技術(shù)主要是深度學(xué)習(xí)和自然語言處理等AI技術(shù)，基于這些AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的語義理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化交互，并支持多場景的智能問答服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。


作為自然語言理解技術(shù)早早實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地的領(lǐng)域，電話智能客服行業(yè)吸引了眾多市場玩家爭相布局?？梢灶A(yù)見：人工智能電話客服的發(fā)展前景，將會(huì)得到更多的發(fā)展機(jī)遇。

妙語電話智能客服系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語音識別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語義分析系統(tǒng)，具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。同時(shí)，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問題，還是錄音有問題，都可以隨時(shí)修改！系統(tǒng)的版本也會(huì)定期進(jìn)行較新升級！
如今，妙語已成功為多家大型企業(yè)打造電話智能客服系統(tǒng)，讓用戶可以通過語音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來妙語電話機(jī)器人官網(wǎng)進(jìn)行咨詢吧！


天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司專注于電話營銷機(jī)器人,電話客服機(jī)器人,呼叫中心系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• 智能語音客服發(fā)展迅猛，企業(yè)如何搭上這班車？

  目前，智能語音客服伴著人工智能的春風(fēng)發(fā)展迅猛，然而企業(yè)在應(yīng)用智能語音客服上，仍面臨著很多問題：他們對如何利用人工智能提高企業(yè)效率，提高員工較大**，還是很模糊的狀態(tài)。其實(shí)，很多企業(yè)已經(jīng)深刻的知道人工智能是一個(gè)跨越發(fā)展的契機(jī)，那么企業(yè)如何搭上這班車呢？ 對于很多企業(yè)來講，傳統(tǒng)人工客服的痛點(diǎn)大家都很清楚了！ 因?yàn)榭头臒崆椤⒛托模率购芏酂o聊的人經(jīng)常打電話“騷擾”，問一些五花八門的問題，瞎聊天。這無疑

• 為什么企業(yè)都想擁有一套呼叫中心系統(tǒng)？

  如今，企業(yè)工作的重點(diǎn)正逐漸從產(chǎn)品的競爭、價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻母偁?，所以服?wù)質(zhì)量成了企業(yè)競爭的**地位。因此只有深入、細(xì)致地了解客戶的真正需求，才能使企業(yè)較好地發(fā)展，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。 呼叫中心也稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用**的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)的系統(tǒng)。呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的**，正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過呼叫

• 呼叫中心系統(tǒng)哪家好？該如何選擇？

  呼叫中心發(fā)展到了今天，已經(jīng)被各個(gè)行業(yè)廣泛采用。由于各個(gè)行業(yè)都需要建立呼叫中心，所以市場需求非常大。企業(yè)隨時(shí)都需要利用呼叫中心，來保持與客戶的良好溝通，在這樣的背景下，選擇一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)，對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。 那么，好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該符合哪些要求？作為呼叫中心*，我們來為用戶解答： **，系統(tǒng)的穩(wěn)定性 系統(tǒng)的穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個(gè)呼

• 對企業(yè)而言，呼叫中心有什么**？

  在信息化網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)門面的代表應(yīng)該是呼叫中心無疑了。呼叫中心作為一個(gè)主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，在企業(yè)中占據(jù)很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業(yè)帶來什么，作用到底有多大呢？ 一般來說，呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)有以下用處： 1.通話過程的記錄及統(tǒng)計(jì) 比如業(yè)務(wù)人員外呼電話時(shí)長和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，意向客戶的備注和統(tǒng)計(jì)，以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。 2.客戶行為分析，提高客戶滿意度 根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信