電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些？

時間：2019-07-18作者：天津藍點軟件開發(fā)有限公司瀏覽：97

隨著人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，加上新媒體平臺的日漸凸起，多渠道接入、時刻接入、多量接入的客服咨詢已經(jīng)成為常態(tài)。電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，也給客服行業(yè)的變革注入了新力量。

那么，電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些呢？

一、金融行業(yè)
目前，電話客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要在證券、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融等細分領(lǐng)域。
從需求上看，金融行業(yè)主要是售前服務(wù)和售后服務(wù)，其中售后服務(wù)主要以用戶咨詢、回訪為主，對電話客服系統(tǒng)的準確性及易用性等要求較高。
從服務(wù)形式上看，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域主要以SaaS模式為主，而且出于數(shù)據(jù)安全性考慮，證券、銀行、保險行業(yè)對于電話客服系統(tǒng)多傾向于選擇本地部署。

二、教育培訓
目前，電話客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用主要集中在教育培訓機構(gòu)以及在線教育領(lǐng)域，此外一些高校網(wǎng)站或?qū)W生服務(wù)產(chǎn)品也會對電話客服系統(tǒng)存在少量需求。
對于教育機構(gòu)來說，售前客戶轉(zhuǎn)化痛點較強，該場景主要以人工客服為主，一方面要求電話客服系統(tǒng)具備訪客瀏覽軌跡追蹤和分析功能，另一方面要求系統(tǒng)穩(wěn)定、易用，且能與在線客服產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)高度融合?？头徫粚τ诮逃嘤枡C構(gòu)非常重要，一套完善的客服系統(tǒng)可以大幅提升售前轉(zhuǎn)化、業(yè)務(wù)效率及服務(wù)效果。

三、電商/零售
當前，電商行業(yè)的客服需求主要集中在在線客服，以售前咨詢和售后服務(wù)為主，由于咨詢量大、重復問題多，且服務(wù)效果難以把控，因此需要通過電話智能客服系統(tǒng)減輕人工客服工作壓力，同時提升客服體驗，及時跟蹤和把握客服效果。
目前，電商公司的競爭主要集中在B2C或C2C電商，B2B領(lǐng)域切入的公司較少，目前仍然蘊含著很大的市場機會。

四、汽車
由于汽車行業(yè)具有很強的售后服務(wù)需求，而且售后服務(wù)還包含一定的增值服務(wù)，因此這些企業(yè)很重視售后服務(wù)效率以及管理水平的提升。
由于汽車企業(yè)規(guī)模較大，且內(nèi)部業(yè)務(wù)復雜，因此電話客服系統(tǒng)需要深度服務(wù)，尤其是汽車行業(yè)更多地涉及到線下服務(wù)，需要將線上與線下、內(nèi)部管理與外部客服系統(tǒng)打通，提升整體客服效率。

五、政企單位
在國家大力推行智慧政務(wù)、提升政務(wù)辦公效率的大環(huán)境下，**機構(gòu)對新興技術(shù)產(chǎn)品也表現(xiàn)出了濃厚興趣，這也給了技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司切入**部門提供了一個契機。
**部門由于自身業(yè)務(wù)特點，有大量客服需求，一方面，需要大規(guī)模的呼叫中心以及客服質(zhì)檢需求，另一方面，也急需通過線上、線下客服機器人減少人工客服工作量，降低成本、提升效率。


電話智能客服系統(tǒng)，旨在為客戶提供高效率的智能化客服服務(wù)，使服務(wù)成為企業(yè)的*二生產(chǎn)力，以客服為起點，推動從售前至產(chǎn)品運營整個業(yè)務(wù)鏈的發(fā)展進步。近年來，AI技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于智能客服、智能外呼等領(lǐng)域。AI語音產(chǎn)品在政務(wù)、金融、房產(chǎn)、教育、保險、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、通信等行業(yè)投入應(yīng)用，并獲得良好反饋。
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  詞條說明

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