智能語音客服發(fā)展迅猛，企業(yè)如何搭上這班車？

時間：2019-06-21作者：天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司瀏覽：83

目前，智能語音客服伴著人工智能的春風(fēng)發(fā)展迅猛，然而企業(yè)在應(yīng)用智能語音客服上，仍面臨著很多問題：他們對如何利用人工智能提高企業(yè)效率，提高員工較大**，還是很模糊的狀態(tài)。其實(shí)，很多企業(yè)已經(jīng)深刻的知道人工智能是一個跨越發(fā)展的契機(jī)，那么企業(yè)如何搭上這班車呢？

對于很多企業(yè)來講，傳統(tǒng)人工客服的痛點(diǎn)大家都很清楚了！

因?yàn)榭头臒崆?、耐心，致使很多無聊的人經(jīng)常打電話“騷擾”，問一些五花八門的問題，瞎聊天。這無疑加重了客服們的工作量，同時，客服的情緒難控制、人員流動量大、用人成本高、客服處理問題進(jìn)度難保證等等問題，無一不讓企業(yè)頭痛！

智能語音客服向傳統(tǒng)電話客服行業(yè)注入人工智能解決方案，它可以幫助企業(yè)解放重復(fù)勞動力，繼而幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓人類回歸人類的**。

智能語音客服可以全程與客戶無障礙溝通交流，解決85%的常見問題；24小時回復(fù)客戶消息，讓客戶告別人工接待時的排隊(duì)等待，讓人工客服有更多時間服務(wù)疑難問題，提升問題解決率，從而大大減輕人工客服的壓力與企業(yè)的運(yùn)營成本。

它還具備哪些優(yōu)勢呢？

1.真人語音
通過AI技術(shù)處理，真人語音，并模擬人類回答與對話方式，對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹。

2.智能學(xué)習(xí)
智能語音客服可以自動學(xué)習(xí)未知問題問法，還可自動匹配可能答案，人工直接選擇，方便省時。

3.訪客分類管理
根據(jù)用戶的問題、問法、行為、信息等對用戶進(jìn)行自動分類管理，方便后臺較加細(xì)致的定位訪客需求。

4.實(shí)時監(jiān)控、轉(zhuǎn)接人工
人工可實(shí)時監(jiān)控智能語音客服的聊天情況，查看全站訪客細(xì)致的各類訪問信息；遇到智能語音客服無法解答的問題隨時無縫切換為人工客服接管，訪客無感知。

目前，越來越多的企業(yè)都想要搭上這班車，參與到當(dāng)中來，讓自己的企業(yè)降本增效。智能語音客服自出現(xiàn)以來就一直備受關(guān)注，甚至很多的企業(yè)都已經(jīng)在使用。未來，人工智能將對世界帶來顛覆性的變化，一切都將變得智能化。
藍(lán)點(diǎn)妙語智能語音客服系統(tǒng)擁有15年電話服務(wù)的技術(shù)沉淀，應(yīng)用科大訊飛與阿里的雙語音識別引擎，同南開大學(xué)合作研發(fā)的自然語義分析系統(tǒng)，具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。同時，擁有良好的售后**：不管是話術(shù)有問題，還是錄音有問題，都可以隨時修改！系統(tǒng)的版本也會定期進(jìn)行較新升級！
如今，藍(lán)點(diǎn)妙語已成功為多家大型企業(yè)打造智能語音客服系統(tǒng)，讓用戶可以通過語音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)。如果你也想跟上人工智能浪潮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化，就來藍(lán)點(diǎn)妙語官網(wǎng)進(jìn)行咨詢吧！


天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司專注于電話營銷機(jī)器人,電話客服機(jī)器人,呼叫中心系統(tǒng)等

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  詞條說明

• 你還在用人工客服嗎？試一下電話智能客服吧！

  近年來，服務(wù)業(yè)迎來井噴期，各企業(yè)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，人工客服的壓力不斷攀升，隨著人口紅利的消失，人力成本越來越高，如何讓AI賦能客服做到降本增效是很多企業(yè)關(guān)注的話題。 伴隨人工智能技術(shù)日益普及，智能客服、智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)等AI產(chǎn)品紛紛在眾多企業(yè)中應(yīng)用。 智能客服系統(tǒng)基于語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢辦理、智能導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能語音質(zhì)檢等一系列的功能環(huán)節(jié)。 1.業(yè)務(wù)辦

• 智能語音機(jī)器人*代理，創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)選項(xiàng)目！

  不知不覺，智能語音機(jī)器人已經(jīng)融入我們的生活，不只是智能客服，其他電話服務(wù)領(lǐng)域，也出現(xiàn)了智能語音機(jī)器人活躍的身影。作為人工智能的一個重要發(fā)展方向，智能語音機(jī)器人在近兩年帶動了一波產(chǎn)業(yè)熱潮，發(fā)展成為創(chuàng)業(yè)者優(yōu)選的*代理項(xiàng)目。 智能語音機(jī)器人之所以受歡迎，是因?yàn)槠涔δ苁謴?qiáng)大。 ?它具有**的語音識別技術(shù)，就像一對人工耳，使得它可以將語音中的內(nèi)容識別出來。 ?高**的自然語言理解能力，令它可以對自然語言進(jìn)

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• AI智能語音機(jī)器人已成紅海，如何搶占創(chuàng)業(yè)先機(jī)？

  說起AI智能語音機(jī)器人，首先想到電話服務(wù)。 傳統(tǒng)的電話服務(wù)由電話業(yè)務(wù)員溝通客戶，為客戶介紹產(chǎn)品，確定客戶的意向程度，及達(dá)成合作。電話業(yè)務(wù)員每天需要撥打200通左右的電話，才可以從中篩選出幾個意向客戶，再對其不斷跟進(jìn)。整個過程耗時長，轉(zhuǎn)化率也低。 人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓AI智能語音機(jī)器人在企業(yè)中得到了應(yīng)用。那么，AI智能語音機(jī)器人幫助人工進(jìn)行電話服務(wù)，對于企業(yè)有什么好處呢？ 1.AI智能語音機(jī)器人每