不可忽視工作中的“小事”

時間：2016-03-04作者：深圳市華典智慧有限公司瀏覽：65

	  每一項工作都涉及次要任務(wù)，這些常規(guī)而又至關(guān)重要的環(huán)節(jié)包含在準(zhǔn)則和指引中。如果忽視了它們，可能會破壞整體上的成功。一項新的研究似乎表明，從事高強(qiáng)度工作的疲憊員工會很快放棄那些細(xì)小但卻十分重要的任務(wù)。 


	    絕大多數(shù)人能夠認(rèn)知自己工作中的首要任務(wù)。通常，這也是他們工作中較能給雇主帶來成效的部分：對并購銀**來說，首要任務(wù)是為客戶敲定一樁大交易；對貨車司機(jī)來說，首要任務(wù)是將重要的貨物準(zhǔn)時送達(dá)；對醫(yī)生或者護(hù)士來說，首要任務(wù)是給予病人至關(guān)重要的**。


	    但是每一項工作都涉及次要任務(wù)，這些常規(guī)而又至關(guān)重要的環(huán)節(jié)包含在準(zhǔn)則和指引中。如果忽視了它們，可能會破壞整體上的成功。一項新的研究似乎表明，從事高強(qiáng)度工作的疲憊員工會很快放棄那些細(xì)小但卻十分重要的任務(wù)。


	    當(dāng)然，技術(shù)能*接手一些基礎(chǔ)的日常事務(wù)。我們不再需要一位額外的審計員來核對資產(chǎn)負(fù)債表，或者堅持讓飛行員處理飛機(jī)監(jiān)控和飛行中的每一個細(xì)小的方面。


	    然而，自動化解決方案并不像它們看上去那樣令人放心。企業(yè)家彼得·蒂爾(Peter Thiel)較近在英國《金融時報》撰文表示，計算機(jī)“善于進(jìn)行**的數(shù)據(jù)處理，但很難做出基本的判斷”。換句話說，人類并不多余。但是，剩下的有血有肉的員工如今為較重要的任務(wù)承擔(dān)了較大的責(zé)任。如果公司將更多工作分配給他們，疲憊的員工可能在不經(jīng)意間使公司陷入災(zāi)難。


	    疲勞的員工的生產(chǎn)率沒有精力充沛的員工高，這是不言而喻的道理。但沃頓商學(xué)院(Wharton School)和凱南-弗拉格勒商學(xué)院(Kenan-Flagler Business School)的研究者向我們展示，即使在一個繁重的輪班期間，人們完成常規(guī)性任務(wù)的程度也可能逐漸下降。


	    他們的研究**是手衛(wèi)生，這是一種平淡無奇的衛(wèi)生保健手段，卻能有效地對抗交叉感染。消毒如此重要，以至于如果**洗手，就能將有“**級病菌”之稱的耐甲氧西林金黃色葡萄球菌(MRSA)的感染幾率減少95%。醫(yī)院開始在洗手液分配器和員工胸牌上安裝電子跟蹤器，以監(jiān)控醫(yī)護(hù)人員是否遵守這項程序。每當(dāng)一個員工跳過了洗手程序，就會被記錄下來。


	    對沃頓商學(xué)院的凱瑟琳·米爾克曼(Katherine Milkman)這樣的大數(shù)據(jù)研究者來說，這個系統(tǒng)提供的格外豐富的匿名信息是一個寶庫。在分析了35家醫(yī)院逾4000名員工總共1380萬次“*一**的手衛(wèi)生機(jī)會”后，她和她的合著者發(fā)現(xiàn)在12小時的輪班期間，員工對手衛(wèi)生程序的平均遵守度下降了8.5個百分點(diǎn)。他們估測，在美國，疏于洗手引起的不必要的感染每年會造成250億美元的**費(fèi)用，并導(dǎo)致7萬個不必要的死亡病例。


	    就如米爾克曼教授上周向我解釋的那樣，高強(qiáng)度工作會使人較難去做不那么重要的工作，這個事實在其他行業(yè)也會造成深遠(yuǎn)的影響。該項研究指出，“這些違反規(guī)定的行為對組織、員工和客戶的福祉構(gòu)成威脅……因為這種違規(guī)行為降低了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并使工作環(huán)境變得不安全”。


	    突然間，某些行為背后的原因變得清楚了一些，比如精疲力盡的并購銀**略過一部分其所在銀行堅持的道德準(zhǔn)則，或者疲憊的貨車司機(jī)闖交通燈以按時到達(dá)倉庫。這項研究工作會提供線索，告訴我們?nèi)绾未_保高空作業(yè)工人總是檢查身上的保護(hù)帶，即使在最后一次登上摩天大樓時；或者確保記者在截稿前通讀自己的報道以發(fā)現(xiàn)可能的差錯。


	    好消息是，盡管人們完成這些簡單事務(wù)的能力會**下降，但雇主也可以通過加長輪班之間的休息時間等手段迅速恢復(fù)這種能力。另一個積極的結(jié)論是，在這種情況下，技術(shù)似乎能提供幫助。電子監(jiān)控員工是否完成這些日常事務(wù)，盡管帶有一種奧威爾式的意味，卻的確能從整體上提高洗手的頻次。


	    不過，手衛(wèi)生是一種**手工完成的次要任務(wù)。在其他領(lǐng)域，人們假設(shè)機(jī)器已經(jīng)為**人才清除了道路，讓他們能專注于自己的首要生產(chǎn)性工作。但證據(jù)似乎表明，員工對技術(shù)“后盾”過于自滿導(dǎo)致一些技能會慢慢退化，《紐約客》(The New Yorker)較近一篇關(guān)于飛行員依賴自動駕駛儀的文章凸顯了這一證據(jù)。


	    我想這個新研究還增添了另一項曲折：如果技術(shù)使一些曾處于中心地位的關(guān)鍵任務(wù)變成常規(guī)事務(wù)，員工在忙碌的上班過程中可能逐漸開始忽視這些任務(wù)，進(jìn)而可能造成嚴(yán)重后果。 


深圳市華典智慧有限公司專注于阿米巴軟件,生產(chǎn)管理軟件,項目管理軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 移動互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)管理較簡易

  企業(yè)中哪些人會用到移動的管理?老板關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，經(jīng)理做審批和查詢，業(yè)務(wù)員工可以隨時隨地下達(dá)訂單，可以到全國各地了解到競爭的信息，拍照后上傳，從而使企業(yè)的敏感度較高。 ????移動互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)管理較簡易，“云時代、簡管理”成為移動互聯(lián)時代企業(yè)管理的鮮明特征。 ????珠三角多以加工企業(yè)為主，今年8月，我到一些衛(wèi)浴

• 阿米巴經(jīng)營：企業(yè)利潤在何處流失

  幾乎每年都有已經(jīng)**初步成功的企業(yè)，因為利潤流失的問題，“猝死”在攀向另一高峰的征途上。企業(yè)的利潤在哪里流失？這是困擾許多企業(yè)管理者的難題。 敲響警鐘：利潤正在離我們遠(yuǎn)去。 企業(yè)在經(jīng)營過程中，僅僅抓住當(dāng)前發(fā)展機(jī)遇還不夠，企業(yè)要想全面提升效益，就**減少利潤的流失。 事實上，做強(qiáng)、做大是所有企業(yè)管理者的良好目標(biāo)，然而，令他們頭痛的是：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了，利潤卻下降了；銷售額上去了，成本卻失控了；資產(chǎn)增

• 阿米巴經(jīng)營:做有洞察力的經(jīng)營者

  洞察力就是透過現(xiàn)象看本質(zhì);而用“經(jīng)營之圣”稻盛和夫的話來講，洞察力就是變無意識為有意識。在商業(yè)實戰(zhàn)中，洞察力更多的是融合了分析和判斷的能力，是對事物內(nèi)在規(guī)律和本質(zhì)屬性的識別，可以說洞察力是一種綜合能力。商業(yè)社會越來越復(fù)雜，企業(yè)的經(jīng)營者要謀求發(fā)展，突破固有的成長瓶頸，**要有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)新興事物、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有事物變化方向的個人能力，否則只能跟在別人之后，很難有大的作為。 企業(yè)在市場競爭中要獲得先機(jī)，需要企

• 企業(yè)診斷要中西結(jié)合

  ? ? ? 西醫(yī)診斷看體檢數(shù)據(jù)，中醫(yī)診斷靠望聞問切，企業(yè)診斷要中西結(jié)合，這是我們?yōu)槠髽I(yè)做阿米巴咨詢項目的診斷原理。中醫(yī)說:診斷常以平旦，陰氣未動，陽氣未散，飲食未進(jìn)，經(jīng)脈未盛，絡(luò)脈調(diào)勻則氣血未亂……企業(yè)如人，項目導(dǎo)入前的診斷異常重要，甚如勝負(fù)之舉。 望:企業(yè)內(nèi)部員工的士氣，*現(xiàn)場的工作氣氛，企業(yè)設(shè)備、場所、人員的設(shè)計布局，工作現(xiàn)場的流程設(shè)置。 聞:聽老板講故事，聽