企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全面、精準(zhǔn)的銷售管理？

時(shí)間：2023-06-21

企業(yè)想要不斷地發(fā)展擴(kuò)大，銷售是重要**之一，銷售業(yè)務(wù)貫穿企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程，但是由于銷售業(yè)務(wù)流程繁瑣、且具有不穩(wěn)定因素，很難將銷售進(jìn)行統(tǒng)一管理，這是很多傳統(tǒng)企業(yè)的通病。

比如不少的銷售團(tuán)隊(duì)都有出現(xiàn)這樣的問題，銷售員工作復(fù)雜，需要開發(fā)新客戶、電話溝通、上門拜訪、搞合同、催回款。銷售不知道如何安排事務(wù)**級，忙的不可開交，工作效率也并不高，導(dǎo)致業(yè)績無法實(shí)現(xiàn)整體提升，銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)總是完成困難。

以上問題的根源在于銷售流程管理不到位，而且銷售流程是會(huì)根據(jù)真實(shí)情況不斷變化的，就容易出現(xiàn)銷售成效的統(tǒng)計(jì)不及時(shí)、不規(guī)范，想要通過人力是很難實(shí)現(xiàn)全面、精準(zhǔn)的銷售管理的，因此，如果能制定一套科學(xué)的銷售管理流程，明確銷售成單的較短路徑，做好經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的沉淀，那么銷售團(tuán)隊(duì)將會(huì)有質(zhì)的提升。而借助ERP系統(tǒng)恰好就能幫助企業(yè)搭建起完整的銷售全流程。

當(dāng)銷售人員掌握好ERP系統(tǒng)中銷售管理技能的話，是能夠有效的監(jiān)督、管理并維持銷售管理流程的，同時(shí)效率也會(huì)**人工管理。

下面以?？蛯欵RP為例，來看看ERP系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)從獲客-線索-客戶跟進(jìn)-商機(jī)管理-售后管理的銷售全流程。

1、市場獲客

市場部門通過主動(dòng)搜尋、內(nèi)容營銷、策劃活動(dòng)獲取海量客戶線索，實(shí)時(shí)錄入ERP系統(tǒng)中。實(shí)現(xiàn)客戶的資源的統(tǒng)一管理。

2、線索分配

所有線索匯總在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，形成線索池，主管可按照需求進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配，對于不符合要求跟進(jìn)的線索，也可以退回公海，以及放入刪除庫，也可以從公海領(lǐng)回來重新跟進(jìn)。

3、客戶跟進(jìn)

銷售人員可以借助ERP系統(tǒng)調(diào)取客戶資源、客戶訂單、合同等相關(guān)信息，同時(shí)系統(tǒng)清晰記錄每個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的客戶，防止客戶撞單現(xiàn)象，銷售可以在客戶跟蹤那里快速添加客戶跟進(jìn)計(jì)劃與記錄。管理層可以查看業(yè)務(wù)當(dāng)天跟進(jìn)客戶詳細(xì)情況信息，以及業(yè)務(wù)是否有定期回訪及回訪內(nèi)容，系統(tǒng)支持根據(jù)關(guān)鍵字搜索客戶跟進(jìn)信息。

4、商機(jī)管理

通過系統(tǒng)可以建立商機(jī)，在交流過程中發(fā)現(xiàn)客戶有需求時(shí)，可以挖掘到多個(gè)商機(jī)（比如向A客戶賣BCD三個(gè)產(chǎn)品，BCD即為三條商機(jī)），管理和維護(hù)與客戶的商業(yè)機(jī)會(huì)管理。

5、商務(wù)過程

確定銷售訂單后，系統(tǒng)支持跟進(jìn)整個(gè)商務(wù)過程，比如錄入銷售訂單、合同簽訂、回款計(jì)劃、開票申請等流程，實(shí)現(xiàn)清晰地對銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)格、報(bào)價(jià)、信用、訂單多角度管理和分析，實(shí)現(xiàn)銷售訂單的全過程跟蹤管理，提高訂單相應(yīng)速度和產(chǎn)品交付率。

6、售后管理

客戶成單后，系統(tǒng)支持及時(shí)維護(hù)客戶，定期回訪，保持粘度，完善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，如果客戶反饋貨物存在問題要退貨時(shí)，可以在系統(tǒng)中操作退貨申請，對于退貨的訂單，進(jìn)行統(tǒng)一管理。避免壞品二次銷售，同時(shí)對于退貨的商品系統(tǒng)可以及時(shí)追溯問題根源，及時(shí)解決。

7、統(tǒng)計(jì)分析

通過銷售過程中沉淀下來的線索、跟進(jìn)、銷售額等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)一鍵生成可視化分析報(bào)表。比如跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)、銷售收入、銷售成本、銷售毛利、銷售增長及績效評估等分析報(bào)表，數(shù)據(jù)一目了然，清晰明了。

總之，通過ERP系統(tǒng)來管理銷售全流程，可以有效減少客戶丟失的幾率、提高銷售額、增加銷售利潤，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面、精準(zhǔn)的銷售管理。

深圳市海中信科技有限公司專注于中小型制造業(yè)管理軟件,進(jìn)銷存生產(chǎn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),云端ERP企業(yè)管理軟件等

詞條
詞條說明
ERP管理系統(tǒng)助力企業(yè)較好的業(yè)績提升
客戶是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)發(fā)展的生命線。一個(gè)企業(yè)如果沒有客戶支撐是活不長久的。在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，企業(yè)需要依靠ERP管理系統(tǒng)對員工及客戶進(jìn)行有效管理。有效提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和對客戶需求的針對性，客戶對企業(yè)的滿意度提高帶來的直接結(jié)果則是企業(yè)利潤的有力提升。目前仍舊有大部分企業(yè)還不了解ERP管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)其實(shí)是一種針對信息資源管理（信息流）、業(yè)務(wù)資源管理（業(yè)務(wù)流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)務(wù)流）、人力資源
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