提升用戶體驗(yàn)，漲漁這個關(guān)鍵點(diǎn)很重要

時間：2022-08-30作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：105

沒有顧客的門店一定活不久，沒有用戶的產(chǎn)品也一定會失敗。

那顧客為啥要去你的門店，用戶又為什么選擇你的產(chǎn)品呢？

首先一定是感覺不錯。

做營銷、做運(yùn)營、做設(shè)計(jì)、做服務(wù)等等，很大一定程度其實(shí)都在做用戶感覺。

大多數(shù)正常人都是一樣，我們習(xí)慣地會僅憑一些表象或感覺就做出判斷，甚至堅(jiān)定選擇，我們的感覺決定了較終判斷。

感覺對了，那就買了。如果一開始就感覺不好，那也就沒有然后了。就像一個門店，感覺都不好你還會選擇購買嗎？一個產(chǎn)品，你感覺非常爛還會用嗎？

有一個簡單的用戶決策流程大家可以記?。?/span>

接觸——感受——行動。

現(xiàn)在說得很多的品牌升級，很大一部分也就是感官上的升級，直接促進(jìn)下一步的“行動”。

而這種感覺上的打造，其實(shí)就是提升用戶體驗(yàn)的一個關(guān)鍵點(diǎn)。做好用戶體驗(yàn)，是永遠(yuǎn)都不會錯的一件事！

今天，給大家分享一個提升用戶體驗(yàn)的絕好方法，還可以作為自己的工作自檢，基本**過時。

這個方法就是“觸點(diǎn)管理”。

在品牌營銷管理中觸點(diǎn)管理應(yīng)該不是什么新鮮的東西了，但是對于很多新媒體人、運(yùn)營人、員工，還很少涉及。

觸點(diǎn)管理，簡單點(diǎn)說，也就是抓住與用戶接觸的各個“關(guān)鍵時刻”。通過接觸點(diǎn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理，使這些與用戶接觸的關(guān)鍵時刻變?yōu)橛脩魸M意的點(diǎn)，從而繼續(xù)下一步。

什么叫做觸點(diǎn)呢？

觸點(diǎn)就是你的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等在各個方面各個環(huán)節(jié)與用戶的接觸點(diǎn)，包括視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺以及心理上所接觸的每一個點(diǎn)，都可以叫做觸點(diǎn)。

一個用戶，不管是去你的門店、看你的官網(wǎng)、打開你的APP，還是接受你的服務(wù)、使用你的產(chǎn)品等等，他都會接觸無數(shù)個點(diǎn)。

比如去你的門店，那么你的戶外廣告、你的門店招牌、你的服務(wù)員、你的墻面裝修、你的燈光、你的門店氛圍、你的綠植擺放、你的各種軟裝裝飾、你的語氣、你的廁所、你的宣傳設(shè)計(jì)物料、你的輪播視頻......等等，這都是用戶在你這的觸點(diǎn)。

注意了，這些觸點(diǎn)都非常重要，每一個都關(guān)乎用戶體驗(yàn)，你得好好去規(guī)劃。并且，觸點(diǎn)管理有一個巨大的好處就是：

它不是讓你去說服別人，而是通過營造一系列的觸點(diǎn)，通過這些觸點(diǎn)自然而然地影響他的大腦，影響他的判斷，影響他的決策。

真正的用戶決策不是你去說服他，而是讓用戶自己說服自己。

什么叫好的用戶體驗(yàn)？你說了不算，經(jīng)過用戶真實(shí)體驗(yàn)并滿意的才叫好體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)?zāi)挠惺裁摧^優(yōu)，反復(fù)迭代不斷擴(kuò)大觸點(diǎn)勢能，才是較有效之舉。

那么，你的產(chǎn)品或服務(wù)與用戶存在哪些觸點(diǎn)呢？不妨靜靜思考一下。

 

 


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