營銷部門始終不配合銷售，怎么辦？

時間：2022-05-06

在任何企業(yè)中，銷售部門和市場部門都是相輔相成，相互依靠的兩個重要部門。很多時候，這兩個部門都是分開運營，聯(lián)系也只是在某些業(yè)務的布置上面，并不能發(fā)揮出良好的協(xié)同作用。因此通過實施CRM客戶管理系統(tǒng)，讓兩個部門真正的聯(lián)系到一起，促進兩個部門的協(xié)同，是一項很重要的工作。

要想兩個部門進行協(xié)作，其中存在的問題也是相當多，企業(yè)必須明確這些問題，才能夠好地解決部門之間共同協(xié)作的障礙，做到真正的協(xié)同進取，為企業(yè)增加利潤。

兩個部門的矛盾來自哪里呢？

對不同部門之間存在著誤解。由于每個企業(yè)之間存在著不同的文化摩擦，這些具體到營銷部門和銷售部門，也就使得兩個部門之間產生了一些隔閡，阻礙了跨部門的合作跟信賴。在企業(yè)中，部門與部門之間很容易因為對彼此的不了解而產生一些誤解，總是認為自己的部門才是干活多，拿錢少的部門。

難以衡量各個部門之間的貢獻。銷售和市場營銷活動在衡量的時候總是會因為種種難題而產生一些難以解釋的矛盾。銷售和市場營銷在實現(xiàn)某些目標時常常面臨著相反的挑戰(zhàn)，這就使得營銷活動難以衡量，但是營銷報告又做得相當容易。而銷售活動同樣難以衡量，但是銷售的結果卻很容易呈現(xiàn)在所有人面前。

銷售部門和營銷部門的目標不同，完成的時間也不盡相同。銷售主要集中在某個時間段完成業(yè)績，比如這個月、這個季度。在這段時間里面，銷售的交易是否完成，很容易從報表里面看得出來。但是市場營銷活動是屬于前瞻性的，他們的活動總是滯后完成，需要監(jiān)控市場動向、客戶人口結構和買房行為等。

如何用CRM系統(tǒng)推進銷售和營銷部門協(xié)作

1、獲得高質量的客戶數據。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)獲取潛在客戶，培養(yǎng)潛在客戶，并深刻分析目標客戶群體的需求。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)容易收集到多的銷售線索，當銷售線索轉化為企業(yè)的潛在客戶時，銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)與客戶進行聯(lián)系，或是讓潛在客戶與企業(yè)主動溝通。

2、加深入了解客戶需求。

CRM系統(tǒng)可以通過客戶360°視圖，對客戶進行細分。除此之外還可以優(yōu)化銷售流程，管理銷售渠道，讓銷售人員精準地對客戶進行服務。營銷團隊可以根據有效的市場劃分，有針對性地進行營銷活動，達到吸引潛在客戶的目的。同時，銷售團隊也能根據客戶的地理位置、購買習慣等多地了解客戶的需求，從而提供適合客戶的產品和服務。

3、提升線索質量

營銷部門和銷售部門同時使用CRM系統(tǒng)的時候，兩個部門之間可以準確的進行交換信息，客戶之間的各項交流互動，也不再變成兩個部門之間的矛盾。企業(yè)可以在交往信息里面得出多有**的東西，用來評估市場前景和銷售標準。市場部門和銷售部門就可以運用這些數據來獲取加準確的銷售線索并進行為精準的銷售活動。

4、好地溝通與協(xié)作

不少CRM系統(tǒng)中加入了溝通和團隊協(xié)作功能，既可以讓銷售和市場部門成員之間進行溝通，又可以及時推送系統(tǒng)消息，比如審批請求、銷售報表等等。管理者還能夠自定義條件對用戶進行分組，這也能幫助業(yè)務部門之間的管理和信息共享。

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