漲漁用戶體驗地圖的**解讀

時間：2022-09-02作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：138

在各大行業(yè)洗牌重塑，競品之間業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重的背景下，產(chǎn)品要想**重圍，獲取用戶青睞，給用戶良好產(chǎn)品使用體驗是關(guān)鍵要素之一 。

漲漁的用戶體驗地圖結(jié)合了產(chǎn)品走查、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，讓企業(yè)獲取到很多真實的信息，從而了解到用戶在使用產(chǎn)品時遇到的各種問題、對于產(chǎn)品的使用感受。

以制訂一份零售行業(yè)用戶體驗地圖為例，我們探索通過漲漁的用戶體驗地圖直觀的了解用戶使用產(chǎn)品的整個過程及感受，幫助我們理解用戶，尋找新的機會點，創(chuàng)建較好的用戶體驗。

一、設(shè)定旅程名稱及旅程描述

這一步重要的是體驗以自我為中心vs以用戶為中心

運用體驗地圖，我們需要切換成用戶視角，以小白模式去看產(chǎn)品體驗問題，去觀察用戶在整個路徑中是如何滿足自己目標的，以及在滿足自己目標時，是困難還是容易的，而不只停留在主觀臆斷中。

 

二、設(shè)定業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)觸點

 

用戶視角依據(jù)的是真實用戶數(shù)據(jù)，用戶的所做、所想、所感，是由事實說明的，是理性的

把真實用戶放在實際的業(yè)務(wù)中，用戶體驗與業(yè)務(wù)強關(guān)聯(lián)

三、設(shè)定數(shù)據(jù)指標，量化用戶行為

用戶體驗地圖可以把我們拔高一個視角，以全局的思維去觀察用戶使用流程，從而把握節(jié)奏。

 

四、關(guān)聯(lián)客戶反饋，生成情緒曲線

漲漁支持為業(yè)務(wù)觸點關(guān)聯(lián)多個不同數(shù)據(jù)源的客戶反饋，在這個階段，漲漁自動整理出每個接觸點用戶存在的想法，無論是積極的還是消較的，根據(jù)用戶的想法，漲漁用戶體驗地圖自動生成情感曲線，方便判斷滿意度，旅途中較新的客戶反饋也可以隨時加入。

 

用戶體驗地圖是一個有效的跨部門溝通工具

只有讓各角色成員了解到用戶的心聲，才能去感受到用戶面臨的困境，因為不斷操作失敗而投訴的煩躁情緒。用戶體驗地圖使大家較有同理心的去看待用戶體驗問題，充分達成共識，擰成一股繩去高效推進項目。


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