暗訪：惠州多數(shù)窗口文明規(guī)范 個(gè)別人員服務(wù)散漫

時(shí)間：2021-08-12作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：72

小小服務(wù)窗口，聯(lián)系千家萬(wàn)戶，是展現(xiàn)一座城市文明程度的“窗口”。近日，暗訪我**務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及部分行業(yè)服務(wù)窗口，看到大多數(shù)窗口服務(wù)人員能做到文明用語(yǔ)、禮貌待人，服務(wù)規(guī)范，無(wú)明顯門難進(jìn)、臉難看、事難辦等**問(wèn)題。不過(guò)，也有個(gè)別人員存在服務(wù)散漫的情況。

當(dāng)日上午9時(shí)許，經(jīng)過(guò)掃碼、測(cè)溫、“刷臉”等流程進(jìn)入位于市區(qū)江北的市房產(chǎn)交易大廳，此時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民較多，各服務(wù)窗口的人員都戴了口罩，大家各司其職，群眾有序排隊(duì)等候。

“你要帶齊材料，這張申請(qǐng)表也要蓋公章，注意材料不要填錯(cuò)，其他沒(méi)有什么問(wèn)題了……”在一個(gè)綜合受理窗口，一位女士帶了不少資料鋪在臺(tái)面上，工作人員細(xì)細(xì)查看資料后，對(duì)其進(jìn)行耐心指導(dǎo)。

工作人員抓緊辦理抵押注銷業(yè)務(wù)，市民在工作人員的指引下簽字、蓋章，幾分鐘就辦完了業(yè)務(wù)。“整個(gè)流程很快，窗口服務(wù)人員有耐心、文明禮貌?！笔忻褚紫壬鷮?duì)服務(wù)表示滿意。

隨后，來(lái)到位于市區(qū)江北文富路的惠州城市候機(jī)樓。一位操著外地口音的大叔正在購(gòu)票窗口辦理業(yè)務(wù)，由于有不少疑惑，大叔辦理的時(shí)間較長(zhǎng)，工作人員一一解答。由于只有一個(gè)購(gòu)票窗口，著急購(gòu)票、咨詢的市民便上前插話：“去廣州多少錢”“近的一班是什么時(shí)候”“他辦好了嗎，我要買10點(diǎn)半的車票”……工作人員兼顧回答的同時(shí)，按照工作流程為市民辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

10時(shí)30分許，市區(qū)江北文明一路的工商銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)秩序井然，多個(gè)窗口放置了“暫停服務(wù)”的牌子。營(yíng)業(yè)廳采取取號(hào)、叫號(hào)的業(yè)務(wù)辦理模式，一位女士連連咨詢現(xiàn)場(chǎng)工作人員還要等多久才能辦理業(yè)務(wù)?！澳闶菐滋?hào)？等下會(huì)叫號(hào)的?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。“我來(lái)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，等了半個(gè)多小時(shí)了?！边@位女士有些坐不住。

在暗訪中發(fā)現(xiàn)，窗口服務(wù)人員普遍耐心解答群眾疑惑，為群眾提供便利服務(wù)，但也有個(gè)別工作人員存在服務(wù)散漫的現(xiàn)象。

在文明一路的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，有不少來(lái)這里辦事的市民，一位女士正操作一部自助機(jī)辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳工作人員站在一旁指導(dǎo)。“身份證放上去”“沒(méi)密碼你怎么登錄”“設(shè)置六位密碼，這里一次、這里一次”“兩次啊，剛剛也說(shuō)了兩次”“你干嘛要輸123456”……這位工作人員口氣顯得有些不耐煩。發(fā)現(xiàn)，在指導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員不時(shí)掏出手機(jī)看一看，或來(lái)回走動(dòng)，或跟一旁的其他服務(wù)人員閑聊。過(guò)了一會(huì)兒，沒(méi)等市民辦完業(yè)務(wù)，她又去忙別的事，留下市民自行辦理。

來(lái)源：惠州日?qǐng)?bào)

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