深圳神秘顧客調(diào)查內(nèi)容

時間：2021-04-09

“神秘顧客”平時以一個普通消費者的身份，佩戴錄音或者微型錄像設備到*的的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，提交給總部。

那么“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查哪幾個方面：

一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品*”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的一重點是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技術參數(shù)、基本性能，重要的是現(xiàn)場銷售人員應該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者使用的利益點；同時產(chǎn)品主要賣點上與競爭對手相比較的優(yōu)劣勢也是考察重點。

二、由于耐用消費品的消費者對于購買產(chǎn)品時有售后服務的擔心，所以銷售人員對于企業(yè)背景和售后服務支持應該有一定的了解。神秘顧客對企業(yè)的售中和售后服務可以起到很好監(jiān)督作用。

三、耐用消費品的行業(yè)競爭異常激烈，主要表現(xiàn)在價格戰(zhàn)非常嚴重，在耐用消費品行業(yè)各種形式的促銷活動也層出不窮，所以現(xiàn)場銷售人員應該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動內(nèi)容，同時了解競爭對手的賣場活動。

四、對于銷售人員的態(tài)度、儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。 當然在神秘顧客調(diào)查的同時還可以收集相關的賣場信息，對于企業(yè)掌握零售賣場的情況非常有幫助。為了使“神秘顧客”調(diào)查真正達到檢查監(jiān)督的作用，在設計該項目是應注意訪員要有計劃的換，以免被現(xiàn)場銷售人員識破；另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場銷售人員的服務狀況。

【關于我們SMS】

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深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗，自建數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時監(jiān)控，嚴格遵循行業(yè)規(guī)范，運用科學的暗訪技術，采用嚴格的質(zhì)控體系，準確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供的、客觀的、科學數(shù)據(jù)信息，幫助多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進程。

詞條
詞條說明
神秘顧客培訓的必要性、內(nèi)容、方法
一、神秘顧客培訓的必要性神秘顧客在項目檢測前都需要接受相應的培訓。如果沒有經(jīng)過培訓，執(zhí)行時可能存在各種各樣的主觀認知差異，導致神秘顧客項目的評判結(jié)果各異，進而導致神秘顧客項目的失敗。市場調(diào)查這樣的以人力資本為的行業(yè)尤其重視培訓。因為我們?nèi)狈﹂L期的專職人員，或者雖然有專職人員，但是項目要求和具體情況千差萬別。培訓不僅是相關知識的了解，也是市場調(diào)查公司管理神秘顧客的重要流程。神秘顧客檢測公司雇傭
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