深圳神秘顧客暗訪經(jīng)驗技巧

時間：2021-04-07

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
物業(yè)管理滿意度調查應該怎樣做？
隨著我國城市化進程的推進，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*，其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關注的焦點。上書房信息咨詢自2008年開始進行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來，發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象：物業(yè)管理公司服務水平低導致業(yè)主不滿，認為物業(yè)收費和服務水平不符，業(yè)主對服務不滿意導致物業(yè)公司收費率低，物業(yè)收費率低導致物業(yè)服務水平降低，形成惡性循環(huán)。為此，不少物業(yè)管理公司開始通過物業(yè)滿意度調查，從物業(yè)公司的角度出發(fā)，為物
服務業(yè)神秘顧客的形式和操作
隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉變，越來越多的企業(yè)重視各服務界面的操作標準化和規(guī)范化。神秘顧客是近幾年來倍受企業(yè)界關注的一個熱點，其在企業(yè)有著非常廣泛的運用空間，關于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。 “產(chǎn)品是造出來的，服務是演出來的?！奔s翰?拉斯維爾（JohnM.Rathwell）如果一輛的裝著一扇黃色的門，工廠就會讓生產(chǎn)線停下來排除故障。但是，如果旅行社的人忽略了出團計劃的一個重要
暗訪：惠州多數(shù)窗口文明規(guī)范個別人員服務散漫
小小服務窗口，聯(lián)系千家萬戶，是展現(xiàn)一座城市文明程度的“窗口”。近日，暗訪我**務服務機構及部分行業(yè)服務窗口，看到大多數(shù)窗口服務人員能做到文明用語、禮貌待人，服務規(guī)范，無明顯門難進、臉難看、事難辦等**問題。不過，也有個別人員存在服務散漫的情況。當日上午9時許，經(jīng)過掃碼、測溫、“刷臉”等流程進入位于市區(qū)江北的市房產(chǎn)交易大廳，此時前來辦理業(yè)務的市民較多，各服務窗口的人員都戴了口罩，大家各司其職，群眾
物業(yè)滿意度調查啟動會議怎么進行
為提升物業(yè)管理服務品質，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務標準，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務，物業(yè)公司每年或每季度的開展物業(yè)滿意度調查工作。那么如何開展物業(yè)滿意度調查啟動會呢？上書房信息咨詢根據(jù)多年的服務經(jīng)驗為大家提供參考。項目啟動階段，基本是以項目內(nèi)部啟動會、項目調研啟動為開始特征的，一般由項目經(jīng)理負責召集相關人員召開啟動會。良好的開端是項目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要