神秘顧客調(diào)查的發(fā)展階段是怎樣的？

時間：2021-04-09作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：66

神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中資料為的服務(wù)項目之一。主要應(yīng)用于對耐用消費品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項調(diào)研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等，而的神秘顧客調(diào)查往往經(jīng)歷了以下三個發(fā)展階段，才逐步走向智能化。

一：初的人工走訪調(diào)查

在神秘顧客調(diào)查發(fā)展之初，是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查員），在規(guī)定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計好的包括硬件、軟件和人員等方面的一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式?！吧衩仡櫩汀币云胀櫩蜕矸葸M入客戶*的全國各地銷售賣場中，觀察店面的產(chǎn)品，對店面環(huán)境、銷售人員行為及語言、銷售的規(guī)范等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可采用錄音、拍照甚至錄像等方式進行記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫調(diào)查表。

二：逐漸網(wǎng)絡(luò)化

隨著IT通訊的發(fā)展，神秘顧客調(diào)查也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，將多媒體技術(shù)、流程管理、客戶關(guān)系管理相結(jié)合，幫助客戶、及時地監(jiān)測網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。神秘顧客戶在訪問網(wǎng)點的當(dāng)天晚上，即可通過網(wǎng)絡(luò)將調(diào)查問卷和音/視頻，照片上傳到系統(tǒng)中。項目人員和客戶可以及時對神秘顧客監(jiān)測結(jié)果進行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo)，把控項目的質(zhì)量。

三：云端數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使之加智能化

近年來，由于智能手機的快速發(fā)展，出現(xiàn)了可以直接利用智能手機來進行神秘顧客調(diào)查執(zhí)行的系統(tǒng)，神秘顧客直接利用智能手機來進行數(shù)據(jù)，照片，錄像等的信息收集，然后手機將數(shù)據(jù)直接上傳到云端。利用智能手機的定位系統(tǒng)，使神秘顧客調(diào)查項目的智能加有**?；谥悄苁謾C的神秘顧客調(diào)查國內(nèi)應(yīng)用也有。經(jīng)過神秘顧客戶的監(jiān)測，企業(yè)不僅能獲得所轄各網(wǎng)點的真實服務(wù)情況，重要的是其將神秘顧客這種傳統(tǒng)的考核工具提升為“現(xiàn)場管理工具”，全面地、即時地促進企業(yè)服務(wù)水平的提升，進而實現(xiàn)顧客滿意。

從神秘顧客調(diào)查的三個發(fā)展階段來看，其與傳統(tǒng)調(diào)查手段相比，加強了過程控制，縮短了項目周期，大大節(jié)約了時間成本。使原先事后的“亡羊補牢”，變?yōu)閷I(yè)務(wù)/服務(wù)全過程管理，做到了“防患未然”。神秘顧客調(diào)查口碑佳，效果好，具有促進企業(yè)積健康發(fā)展的作用。有相關(guān)需求的企業(yè)可以多去行業(yè)市場上了解一下神秘顧客調(diào)查哪家好，再做出抉擇。

【關(guān)于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。十多年以來，神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗，自建數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實時監(jiān)控，嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范，運用科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進程。


深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 服務(wù)業(yè)神秘顧客的形式和操作

  隨著消費者地位的日益提高和消費理念的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)重視各服務(wù)界面的操作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。神秘顧客是近幾年來倍受企業(yè)界關(guān)注的一個熱點，其在企業(yè)有著非常廣泛的運用空間，關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入。 “產(chǎn)品是造出來的，服務(wù)是演出來的?！奔s翰?拉斯維爾（JohnM.Rathwell）如果一輛的裝著一扇黃色的門，工廠就會讓生產(chǎn)線停下來排除故障。但是，如果旅行社的人忽略了出團計劃的一個重要

• 神秘顧客調(diào)查的發(fā)展階段是怎樣的？

  神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中資料為的服務(wù)項目之一。主要應(yīng)用于對耐用消費品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項調(diào)研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等，而的神秘顧客調(diào)查往往經(jīng)歷了以下三個發(fā)展階段，才逐步走向智能化。 一：初的人工走訪調(diào)查 在神秘顧客調(diào)查發(fā)展之初，是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查

• 神秘顧客”不再神秘：商業(yè)調(diào)研的一種方法

  “神秘顧客”是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或*的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。 陳女士有一份讓朋友們羨慕的兼職工作，從表面上看，她的工作就是吃吃喝喝逛逛街。 上個星期六，陳女士完成了一項工作任務(wù)——到某家中餐廳用餐。預(yù)約很順利，掛掉電話8分鐘后，她收到了餐廳發(fā)來的預(yù)約確定短信。星期六晚上，陳女士準(zhǔn)時到了，她坐下后習(xí)慣性地用手指拭了一下桌面，環(huán)顧起

• 神秘顧客檢測方法

  在這種調(diào)查方法中，深圳神秘顧客有限公司（SMS）評估員將通過神秘電話，衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn)，判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化，或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音，讓您可以進行有針對性的反饋和培訓(xùn)，進而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。通過神秘電話，可以考察以下幾個方面： ?回復(fù)及時性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認(rèn)知度 ?信息相關(guān)度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實