美容院店長需要思考一下：服務(wù)的本質(zhì)是什么？

時間：2022-01-19

美克拉-美容院管理軟件一直強調(diào)營銷很重要，但是，不是為了銷售而銷售，而是為了真正能夠幫助客戶，解決客戶的問題，通過問題的解決來開展銷售工作！所以服務(wù)的本質(zhì)是：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求！
教顧客如何正確做選擇，是服務(wù)。顧客他們是不專業(yè)的，不懂皮膚養(yǎng)護知識，不懂養(yǎng)生調(diào)理，也不知道什么樣的產(chǎn)品和療程較適合自己，不知道腰痛、宮寒到底應(yīng)該要怎么解決，甚至，也不清楚自己的面部色斑，是曬出來的還是因為肝膽經(jīng)不通啊............
這些專業(yè)知識客戶真的不懂，需要幫助，所以才需要專業(yè)的美容顧問和美容師給出合理的解決方法，如果客戶一談銷售就色變，這屬于我們服務(wù)的失職，如果我們不幫助到客戶，那么客戶就根本買不到合適的產(chǎn)品與服務(wù)。

真正的服務(wù)就是幫客戶做好健康美麗顧問、解決客戶的實際需求，延續(xù)客戶的健康和美麗，就像服裝店一樣，幫客戶推薦適合他年齡、身材、膚色的衣服；餐廳的服務(wù)員推薦能讓客戶吃得開心、美味的酒菜。
如果大家還認為服務(wù)就是談感情，不談需求，聊八卦，不講正題，那真的是本末倒置了，我們叫它：自我欺騙式服務(wù)，現(xiàn)在有一些門店做拓客留下來一些客人，說兩個月不允許做銷售，美克拉系統(tǒng)的都覺得很好奇！兩個月的時間，老板講，說這個不可以操之過急的，OK，這是很顯然的，是認為銷售會影響到服務(wù)，對嗎？

如果有這種想法，肯定是銷售機械的在賣方案，賣促銷，灌輸式的服務(wù)，并沒有根據(jù)客戶的需要來進行針對性的服務(wù)。
例如：現(xiàn)在有一些美容院項目，設(shè)定為99元做5次服務(wù)，而且還是5個不同的項目讓顧客體驗，并且講求較致服務(wù)，服務(wù)號稱六星級，希望以此來打動客戶，吸引開戶，但是大部分的結(jié)果是客戶體驗之后，1-200個客戶留下來不到20個，給客戶的感受是挺好，會說：哇，這家店真大氣，真有錢，老板人真不錯.....然后做完特價的促銷項目，然后拿著送的東西走人了。然后呢，就沒有啦。為什么會這樣，因為我們沒有給客戶持續(xù)買單的理由，只給了他們來薅羊毛的理由。

這對于門店來講，就是一種損耗，甚至是一場浩劫，不僅留不下幾個忠心的客戶，反而會趕走真正的好客戶。所以，我們應(yīng)該停止這種看似繁榮，沒有意義的銷售服務(wù)。

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名目繁多的美容院卡項，美業(yè)新手小白須知，正確的辦卡時機
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為何方法那么多，你依然解決不了美容院客戶不辦卡的問題
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美克拉門店管理：美容院前臺工作職責概要
一、前臺的職責范圍美容院的前臺肩負著咨詢、分析膚情、介紹療程、價位、療效、開票、收費、劃卡、安排并幫助顧客預(yù)約美容老師的重任，同時，也負責處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。總之，前臺是整個美容院的窗口和神經(jīng)**。它是較先接觸顧客的，歡迎她們的到來，也是最后為顧客結(jié)帳，送別她們。它給顧客的是**印象，也是最后的印象。其通過以下具體問題反映出來：1. 當顧客走入美容院大門時：
美克拉營銷系統(tǒng)，美容院產(chǎn)品銷售技巧干貨分享
顧客到美容院，是要尋找一種“感覺”，獲得一種“滿足”，在美容院里，你越能提供滿足顧客需要的服務(wù)，你就越受歡迎，你懂得越多，顧客對你就越信任。下面幾種方法，教你如何運用專業(yè)知識適當說話。以肯定而帶點恭維的語氣做開場白?！敖裉煳蚁虢o你介紹一些美容護膚品，你的皮膚不錯，必須好好再加以維持，我建議你......”(不用問“我能為您效勞嗎”“你要買一些產(chǎn)品嗎”，這樣很多顧客會說“不”。如果這樣開始，你以下的