南惠物流售后服務(wù)體系

時間：2016-02-29作者：蘇州南惠貨運有限公司瀏覽：231

蘇州南惠物流有限公司售前中后服務(wù)體系如下：
（一）售前服務(wù)
當(dāng)我們與客戶確定合作關(guān)系之時，就應(yīng)該從如下幾個方面對客戶的需求進(jìn)行深入的了解：
1、是否需要上門收送貨物；    
2、運輸時間要求如何；    
3、是否需要倉儲及再加工的服務(wù)；    
4、在此之前的物流活動存在哪些不滿意的地方；    
5、希望我們的服務(wù)能達(dá)到什么要求；    
6、在服務(wù)過程中要對客戶的客戶注意什么；    
7、客戶近、中、遠(yuǎn)期的物流工作目標(biāo)或者希望是什么。    
無論客戶大小，我們都要針對客戶提出的各種要求，作為一個項目來組織人員、采取措施，以解決上述問題滿足客戶的需求，通過我們的努力和服務(wù)質(zhì)量的改善來達(dá)到客戶對我們的期望。
（二）售中服務(wù)    
1、貨物再饈以及貼標(biāo)識；
2、根據(jù)客戶的要求實施倉儲再加工，如組（分）裝、貼牌、分撥、配送等；     
3、貨物在途查詢、跟蹤信息的及時反饋；    
4、對上下游客戶提供滿意的咨詢服務(wù)。    
客戶一旦將貨物交到我們手上，我們要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，就要設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，隨時滿足客戶對其貨物財產(chǎn)的知情權(quán)，讓客戶隨時隨地的知道他所交給我們的貨物的狀況，接受客戶的指令對其委托貨物進(jìn)行再包裝或再加工等物流活動。


（三）售后服務(wù)    
1、為客戶提供月度統(tǒng)計分析表，報給客戶供參考。內(nèi)容包括：本月發(fā)貨量、派車、到車及時率、單證流轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率、有無貨損貨差很有成效 。     
2、為客戶提供季度、制度報表，內(nèi)容包括：各地發(fā)貨量走勢、談旺委時間、區(qū)域發(fā)貨量對比、發(fā)貨準(zhǔn)確率、及時率、事故率等等；     
3、結(jié)合客戶的物流工作目標(biāo)，確定該基礎(chǔ)上的發(fā)展目標(biāo)。 
在為客戶的服務(wù)過程中、后都要不斷的總結(jié)、提高物流服務(wù)水平，較大限度的整合物流資源，降低物流運作成本，為客戶節(jié)省物流費用，在合作中達(dá)到雙贏，形成真正的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

蘇州南惠貨運有限公司專注于蘇州物流公司,蘇州物流專線,蘇州貨運公司,蘇州搬家公司,蘇州包裝公司,蘇州貨運專線等

• 詞條

  詞條說明

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