ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定組織須制定文件化的文件有哪些?

時(shí)間：2022-06-14作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長(zhǎng)春分公司瀏覽：71

ISO 20000-1: 2011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定文件化的文件應(yīng)包括：




a）服務(wù)管理政策和目標(biāo)；

b）服務(wù)管理計(jì)劃；

c）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的各流程文件化的政策和計(jì)劃（如變更管理策略、發(fā)布管理策略、可用性計(jì)劃等）；

d）服務(wù)目錄；

e）SLA；

f）服務(wù)管理流程；

g）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序和記錄（如：業(yè)務(wù)管理程序、事件管理程序等）；

h）確保SMS（服務(wù)管理體系）有效運(yùn)行和服務(wù)交付所需要的其他文件（包括外來(lái)文件）。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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