ISO20000與ISO27001管理體系如何進(jìn)行整合？

時(shí)間：2022-06-14作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長(zhǎng)春分公司瀏覽：69

多體系的整合會(huì)對(duì)企業(yè)組織來(lái)講，無(wú)論在是戰(zhàn)略規(guī)劃上，還是日常操作中，都將產(chǎn)生重大的影響意義。企業(yè)組織關(guān)心的是如何將多體系整合，下面著重介紹一下，ISO20000 與ISO27001 體系是如何進(jìn)行整合的。




整合原則

為了能夠較好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來(lái)的企業(yè)**，需要遵從體系整合原則，進(jìn)而開(kāi)展體系整合的建設(shè)與管理。體系整合原則，是企業(yè)建設(shè)服務(wù)管理與信息安全管理的前提基礎(chǔ)與保證依據(jù)，整合原則在體系整合構(gòu)建與實(shí)施中將發(fā)揮其較大作用。




體系整合所要遵照的原則包括：

（1） 關(guān)注客戶服務(wù)水平 ISO20000 是以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的IT 服務(wù)管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001 主要是對(duì)信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制，同樣是為了**企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力，間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量；

（2） 體系條款滿足原則 兩套體系整合的條款，應(yīng)將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足；

（3） 文件結(jié)構(gòu)滿足原則 兩套體系應(yīng)采用一致性的文檔層次結(jié)構(gòu)，方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑，較便于日常維護(hù)與參照；

（4） 職能一體化滿足原則 構(gòu)建體系整合實(shí)施，應(yīng)將管理職能的集中與分散進(jìn)行結(jié)合，要充分考慮兩套體系的標(biāo)準(zhǔn)差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，做到對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制；

（5） 降本增效滿足原則 兩套體系整合后應(yīng)在時(shí)效性與成本控制方面有明顯的改進(jìn)；

（6） 風(fēng)險(xiǎn)控制滿足原則 確保在體系流程規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)行時(shí)，能夠采取有效措施對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制；

（7） 全員參與滿足原則 要求在體系實(shí)施與執(zhí)行過(guò)程中，組織全體人員都參與進(jìn)來(lái)，從而保證大家在思路上的共識(shí)；

（8） 體系運(yùn)行模式滿足原則 遵照PDCA 過(guò)程方法來(lái)對(duì)體系進(jìn)行不間斷的持續(xù)改進(jìn)；

（9） 工具接口滿足原則 如要對(duì)IT 服務(wù)管理與信息安全，要建設(shè)兩個(gè)系統(tǒng)時(shí)，要求兩個(gè)系統(tǒng)要設(shè)計(jì)詳細(xì)的接口，并有專(zhuān)門(mén)的文檔來(lái)記錄接口定義。




整合可行性

通過(guò)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及對(duì)兩套體系的研究，歸納與總結(jié)ISO20000 與ISO27001 的體系對(duì)比，兩套體系整合的可行性可能會(huì)存在以下幾個(gè)方面，包括：

（1） 體系實(shí)施人員的整合 作為兩套體系整合的**要素，也是整合較重要的因素，只有對(duì)實(shí)施人員的統(tǒng)一管理與任務(wù)分派，才能較好的管理體系實(shí)施與改進(jìn)。 即使人員有很大變動(dòng)時(shí)，也能保證正常的服務(wù)運(yùn)營(yíng)；

（2） 體系規(guī)范的整合 體系實(shí)施人員通過(guò)自身研究或借助咨詢公司深入研究?jī)商左w系規(guī)范，找出其共性體系要素。如：ISO20000 的“事件管理”與ISO27001 的“信息安全事故管理”等；

（3） 法律與法律的整合 企業(yè)從整體上應(yīng)滿足兩套體系的法律、法規(guī)要求，這樣可以保證符合法律的全面性；

（4） 流程建設(shè)的整合 參照體系規(guī)范的模型與流程建設(shè)原則，可以規(guī)范內(nèi)在管理與外在服務(wù)程序，使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結(jié)合，并對(duì)成本投入進(jìn)行有效控制，為組織提供事件處理的時(shí)效性、靈活性及風(fēng)險(xiǎn)控制性。通過(guò)體系中所闡述的考核指標(biāo)與報(bào)表，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)可計(jì)量；

（5） 體系實(shí)施文件編制的整合 當(dāng)前，兩套體系的文檔體系框架主要都是以四級(jí)文檔為準(zhǔn)，并且劃分的結(jié)構(gòu)層次也有一定程度的相似之處?？梢蕴釤挸龉灿玫哪０迮c文件結(jié)構(gòu)。

（6） 組織運(yùn)維規(guī)劃與職能的整合 組織的運(yùn)維規(guī)劃要從服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制兩個(gè)主要方面來(lái)考慮，保證制定的戰(zhàn)略符合未來(lái)的發(fā)展要求，依據(jù)詳細(xì)的控制措施來(lái)**整體的服務(wù)能力。并根據(jù)兩套體系的標(biāo)準(zhǔn)差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善角色人員的職能化要求，從而實(shí)現(xiàn)職能一體化的建設(shè)；

（7） 內(nèi)部與管理評(píng)審的整合 在管理評(píng)審的前期準(zhǔn)備時(shí)，可以全面考慮其評(píng)審符合條件要素，審核后可根據(jù)審核機(jī)構(gòu)的建議來(lái)統(tǒng)一進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化。審核機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量選擇同一家機(jī)構(gòu)，保證及維護(hù)的一致性；

（8） 培養(yǎng)與培訓(xùn)的整合 體系整合的培訓(xùn)，可以使組織員工很快就能夠了解其應(yīng)用實(shí)質(zhì)，大大減少了時(shí)間成本。

體系整合后的企業(yè)應(yīng)用




目前，企業(yè)信息化戰(zhàn)略建設(shè)倡導(dǎo)從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)組織人員應(yīng)由“被動(dòng)服務(wù)意識(shí)”向“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，IT 部門(mén)的角色也應(yīng)由開(kāi)始的“單純的信息技術(shù)提供者”向“信息服務(wù)供應(yīng)者”進(jìn)行轉(zhuǎn)換，“單一職能管理”向“綜合職能管理”的方式的轉(zhuǎn)變。為了較好應(yīng)對(duì)上述的轉(zhuǎn)變要求，需對(duì)服務(wù)提供方式與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)具有時(shí)效性與靈活性的體系設(shè)計(jì)，從整體上提高與改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量，使全面提升客戶滿意度水平。





中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長(zhǎng)春分公司專(zhuān)注于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,IATF16949認(rèn)證,GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證,GB/T27925品牌認(rèn)證,GB/T31950誠(chéng)信管理體系認(rèn)證,ISO39001道路交通安全管理體系認(rèn)證,ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證,GB/T35770合規(guī)管理體系認(rèn)證等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• ISO14001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)

  一、什么是ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)？ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是**標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC207負(fù)責(zé)起草的一份**標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000是一個(gè)系列的環(huán) 境管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括了環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期分析等**環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點(diǎn)問(wèn)題，旨在指導(dǎo)各類(lèi)組 織（企業(yè)、公司）**和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。ISO給14000系列標(biāo)準(zhǔn)共預(yù)留100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。該系列標(biāo)準(zhǔn)共分七個(gè)系列，其編號(hào)為 

• FSC森林咨詢

  一、森林簡(jiǎn)介森林，又叫木材，是一種運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制來(lái)促進(jìn)森林可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工具。森林通常包括森林經(jīng)營(yíng)的（FM) 和林產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)監(jiān)管鏈的（CoC). 如需具體了解，歡迎聯(lián)系文航。采購(gòu)木材的客戶對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出處及生產(chǎn)方式越來(lái)越感興趣，無(wú)論原材料還是終端產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)決定依據(jù)多種標(biāo)準(zhǔn)，包括適用性、價(jià)格、產(chǎn)量、產(chǎn)地，以及林場(chǎng) 所采用的針對(duì)林木種植及采伐的管理標(biāo)準(zhǔn)。如

• ISO/TS16949:2002介紹

  2002年以來(lái)，中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)逐步成為一個(gè)輝煌的行業(yè)，各汽車(chē)公司及其零部件供應(yīng)廠家在中國(guó)民眾的購(gòu)車(chē)熱潮中成為較大的贏家，幾乎每個(gè)車(chē)廠的大部分車(chē)型都成為大眾的關(guān)注，預(yù)計(jì)這股熱潮將伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展而繼續(xù)一段時(shí)間。 ?? 即使在這種大好形勢(shì)下，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，目前的熱度是不可能永遠(yuǎn)下去的。在隨著WTO進(jìn)程的發(fā)展，隨著百姓的購(gòu)車(chē)水平的提高，汽車(chē)行業(yè)將會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。 &

• 工業(yè)廢水處理原則

  工業(yè)廢水是指工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢水、污水和廢液，其中含有隨水流失的工業(yè)生產(chǎn)用料、中間產(chǎn)物和產(chǎn)品以及生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的污染物。隨著工業(yè)的*發(fā)展，廢水的種類(lèi)和數(shù)量迅猛增加，對(duì)水體的污染也日趨廣泛和嚴(yán)重，威脅人類(lèi)的健康和安全。對(duì)于保護(hù)環(huán)境來(lái)說(shuō)，工業(yè)廢水的處理比城市污水的處理較為重要。工業(yè)廢水的處理雖然早在19世紀(jì)末已經(jīng)開(kāi)始，并且在隨后的半個(gè)世紀(jì)進(jìn)行了大量的試驗(yàn)研究和生產(chǎn)實(shí)踐，但是由于許多工業(yè)廢水成分復(fù)