如何撰寫深圳神秘顧客調(diào)查報(bào)告？

時(shí)間：2021-04-09作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：65

在神秘調(diào)查報(bào)告里面，要很清晰的體現(xiàn)調(diào)查的內(nèi)容，包括調(diào)查的時(shí)間、調(diào)查的數(shù)據(jù)等等內(nèi)容。并且，在調(diào)查報(bào)告的撰寫過(guò)程中也要講究一定的步驟和方法。下面，讓我們來(lái)一一闡述一下。

一、調(diào)查報(bào)告要出現(xiàn)的內(nèi)容

神秘顧客調(diào)查報(bào)告是反饋所有調(diào)查信息的載體，是企業(yè)的決策的一個(gè)書(shū)面參考依據(jù)。在調(diào)查報(bào)告里面，要體現(xiàn)這些內(nèi)容：

1、調(diào)查的背景和目的

每一個(gè)調(diào)查都不是決策者隨興發(fā)起的，都是沖著一個(gè)目標(biāo)在進(jìn)行的。報(bào)告中首先要明確調(diào)查的背景和目的，讓別人清晰的看出是為什么要做這個(gè)調(diào)查。

2、調(diào)查的時(shí)間記錄

報(bào)告中要有時(shí)間記錄，目的是為了可以區(qū)分出不同時(shí)間段所反映的事件，可以清晰的讓企業(yè)知道自身每一個(gè)階段出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、調(diào)查過(guò)程的記錄

報(bào)告要體現(xiàn)整個(gè)調(diào)查的過(guò)程，可以*一個(gè)表格進(jìn)行記錄。比如說(shuō)你暗訪調(diào)查的是一家餐廳，那在調(diào)查報(bào)告中要體現(xiàn)調(diào)查的過(guò)程和細(xì)節(jié)。包括餐廳的環(huán)境、店面的整潔度服務(wù)人員的穿著服務(wù)人員的態(tài)度點(diǎn)餐的時(shí)間長(zhǎng)短餐廳宣傳布置是否符合規(guī)范。等等這些方方面面的內(nèi)容，然后在表格里面進(jìn)行這些調(diào)查過(guò)程的細(xì)節(jié)描述。

二、撰寫調(diào)查報(bào)告的步驟和方法

調(diào)查報(bào)告中既然要出現(xiàn)如上所說(shuō)的那么詳細(xì)的內(nèi)容，那就要講究一定的步驟和方法。

1、神秘顧客報(bào)告必須要注意的寫作要點(diǎn)：

首先，寫報(bào)告前首先要了解報(bào)告閱讀者的知識(shí)水平及結(jié)構(gòu)，確定表達(dá)方式；要使用通俗易懂的語(yǔ)言。其次，報(bào)告要用詞，且報(bào)告要完整、簡(jiǎn)捷，清晰的反映整個(gè)調(diào)研過(guò)程和收獲；要開(kāi)門見(jiàn)山，**重點(diǎn)，不拐彎抹角，避免報(bào)告因冗長(zhǎng)讓人讀起來(lái)枯燥無(wú)味。后就是報(bào)告中所陳述事實(shí)要真實(shí)可靠，引用數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤，不能胡編亂造。

2、報(bào)告中要充分提煉檢測(cè)人員的體會(huì)

在神秘顧客檢測(cè)項(xiàng)目中，檢測(cè)人員在檢測(cè)中的體會(huì)和發(fā)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目研究都非常重要。因此神秘顧客的報(bào)告重要的是提出解決問(wèn)題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測(cè)人員的群策群力和分析討論的結(jié)果基礎(chǔ)上。

3、報(bào)告中要重視個(gè)案研究與典型案例

神秘顧客的調(diào)查往往不需要用大量的樣本來(lái)推測(cè)整體的情況，關(guān)注的是在整體與個(gè)體中存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題可以是共性的也可以是個(gè)別案例。因此，必須十分注重對(duì)個(gè)體服務(wù)差異的關(guān)注，從中歸納總結(jié)，得出改進(jìn)服務(wù)的有效建議，也將為整個(gè)檢測(cè)報(bào)告添彩。上書(shū)房信息咨詢成立了神秘顧客研究中心，提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)十年之久，擁有*的調(diào)研執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，并為電信IT營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、快消品市、汽車4s店、商場(chǎng)展柜、連鎖店、藥店、公共服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務(wù)行業(yè)提供有效的神秘顧客調(diào)查服務(wù)。贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。

總之，神秘顧客調(diào)查報(bào)告是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而有序的一個(gè)過(guò)程，需要得到重視。當(dāng)然，一個(gè)合格的調(diào)查報(bào)告是要依托于一個(gè)的調(diào)查過(guò)程才可以做到的。我們?cè)谏衩仡櫩驼{(diào)查方就具有這樣的水平，可以應(yīng)對(duì)各個(gè)行業(yè)的調(diào)查需求。

【關(guān)于我們SMS】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家市場(chǎng)調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來(lái)，神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及機(jī)構(gòu)提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)，自建數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助多的企業(yè)提高營(yíng)銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。


深圳神秘顧客有限公司專注于檢測(cè)服務(wù),市場(chǎng)調(diào)研等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 餐飲服務(wù)提供者將接受三方“飛檢”

  為了給廣大消費(fèi)者提供“放心餐飲”“放心食堂”，安徽將招標(biāo)三方機(jī)構(gòu)，從4月起對(duì)全省的餐飲服務(wù)提供者開(kāi)展飛行檢查。檢查地點(diǎn)覆蓋各市及省直管縣(市)，其中涉及連鎖餐飲企業(yè)總部及門店、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂、建筑工地食堂、入網(wǎng)餐飲服務(wù)企業(yè)等各類餐飲服務(wù)提供者。 記者了解到，飛行檢查重點(diǎn)包括餐飲服務(wù)提供者是否誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)管理制度是否健全;加工操作場(chǎng)所布局、設(shè)施設(shè)備、原料采購(gòu)、加工過(guò)程等是否符合安全規(guī)范要求;相關(guān)

• 電信/IT/通信行業(yè)神秘顧客調(diào)查

  電信行業(yè)“神秘顧客”測(cè)評(píng)的必要性 營(yíng)業(yè)廳是電信運(yùn)營(yíng)商與客戶之間直接接觸的橋梁。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水平的提高以及電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，廣大客戶越來(lái)越重視在營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)感受，而電信運(yùn)營(yíng)商也越來(lái)越重視營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量上的提升。營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)成為電信服務(wù)多種功能的載體，成為運(yùn)營(yíng)商充分展示自身實(shí)力和服務(wù)水準(zhǔn)的窗口。 雖然營(yíng)業(yè)廳服務(wù)較從前相比有大幅度提高，但是還存在一些不滿意的地方，主要有以下三個(gè)方面： 1）營(yíng)業(yè)員的

• 物業(yè)滿意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)議如何進(jìn)行

  為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司每年或每季度的開(kāi)展物業(yè)滿意度調(diào)查工作。那么如何開(kāi)展物業(yè)滿意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)呢？上書(shū)房信息咨詢根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為大家提供參考。 項(xiàng)目啟動(dòng)階段，基本是以項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目調(diào)研啟動(dòng)為開(kāi)始特征的，一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)。 良好的開(kāi)端是項(xiàng)目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)對(duì)于項(xiàng)目的順利開(kāi)展非常重要

• 如何進(jìn)行神秘顧客的培訓(xùn)？

  神秘顧客的培訓(xùn)包括知識(shí)技能、職業(yè)素養(yǎng)、項(xiàng)目要求等等方面，應(yīng)該有專人來(lái)負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)后進(jìn)行必要的考核，以達(dá)到理想的培訓(xùn)目的。 神秘顧客的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、暗訪調(diào)查的技巧： 1、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)：行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，項(xiàng)目背景知識(shí)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系；針對(duì)不同的行業(yè)，需要了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項(xiàng)目就必須針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目了解深入，明確調(diào)查的意圖及考察的