西安分公司：神秘顧客檢測連續(xù)兩月列全省二

時間：2021-03-24作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：70

受疫情等因素的影響，一季度西安分公司神秘顧客檢測成績列全省倒數(shù)，如何快速提升神秘顧客檢測成績、提高加油站服務(wù)水平，是擺在零售非油部前的一塊“硬骨頭”。經(jīng)過不懈努力，6月份，西安分公司神秘顧客檢測成績85.9，繼5月份后，再次獲得省公司二。

1、提高認(rèn)識，強化落實

4月上旬，西安分公司召開神秘顧客檢測問題專題會議，再次學(xué)習(xí)神秘顧客檢測要點，對扣分項進(jìn)行逐項分析，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)丟分點。會議要求各片區(qū)、油站對標(biāo)求進(jìn)，簽訂神秘顧客檢測承諾書。同時，重新修訂了《神秘顧客檢測考核辦法》，加大神秘顧客檢測的獎懲力度，對排名靠后的站點站長到培訓(xùn)站進(jìn)行輪訓(xùn)。

2、現(xiàn)場幫扶，加強指導(dǎo)

以加油站管理服務(wù)提升活動契機，西安分公司零售督查隊分赴各片區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場幫扶。在加油站現(xiàn)場**操作，號召、動員站長率先垂范，帶頭行動，確保服務(wù)水平提升。同時，建立加油站督導(dǎo)群，每日按計劃由加油站上傳照片“曬一曬”，特別是現(xiàn)場服務(wù)、便利店環(huán)境等；特邀省公司零售督查隊隊長對片區(qū)經(jīng)理、零售督查隊進(jìn)行集中培訓(xùn)，提升督查水平；及時做好與省公司零售督查隊的溝通，將神秘顧客檢測新要求通過微信群發(fā)的方式發(fā)與各片區(qū)經(jīng)理、站長，并將檢測要點編撰成簡單易懂的快板，供油站員工學(xué)習(xí)借鑒，強化落實。4月份，西安分公司督導(dǎo)加油站32站次，發(fā)現(xiàn)問題150條；5月份督查21站次，發(fā)現(xiàn)問題 241條；6月份30站次，發(fā)現(xiàn)問題164條。通過有力的督導(dǎo)，較好地促進(jìn)了窗口服務(wù)水平的提升。

3、統(tǒng)一規(guī)范，提升形象

為切實提高加油站服務(wù)水平，西安分公司為所有在營站統(tǒng)一定制了“您好，歡迎光臨中國石化加油站”的便利店門鈴，時刻提醒店員及時對進(jìn)店的顧客進(jìn)行服務(wù)。統(tǒng)一加油站“便民服務(wù)牌”模板，制作“今日值班站長”牌；為18座柴油型站配置了一體鍋和“加柴油免費送早餐”提示牌；為52座站新配了音響，現(xiàn)場營銷氛圍得以較好提升；統(tǒng)一規(guī)范、制做了加油站站銘牌，保證了油站形象的統(tǒng)一化。

經(jīng)過多項舉措，一齊發(fā)力，5月份西安分公司神秘顧客檢測成績出全省平均成績3分，8座加油站進(jìn)入全省檢測站點前20，4個片區(qū)進(jìn)入前10，位列全省二；6月份神秘顧客檢測成績出全省平均成績1.2分，10座加油站進(jìn)入全省檢測站點前20，2個片區(qū)進(jìn)入前10，繼續(xù)位列全省二。

西安分公司將繼續(xù)加強神秘顧客檢測的指導(dǎo)、幫扶，強化執(zhí)行，確保排名不降、成績穩(wěn)中有升。

深圳神秘顧客SMS公共服務(wù)部門神秘顧客的作用

一，公共服務(wù)們通過神秘顧客檢測能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，系統(tǒng)的分析問題深層次的原因，完善公共服務(wù)部門的管理制度，從而提高公共服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。

二，神秘顧客可以從人民的角度及時發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)部門的缺點和不足，提高公共服務(wù)部門的滿意度。

三，神秘顧客的監(jiān)督可以加大公共服務(wù)部門的監(jiān)督管理，改進(jìn)完善公共服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，完善公共服務(wù)部門的內(nèi)部管理機制。

四，神秘顧客的監(jiān)督檢測，可以從另一個方便給公共服務(wù)人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度和工作技能，促使他們?yōu)槿嗣裉峁┖玫姆?wù)。


深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

• 詞條

  詞條說明

• 物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問開展

  入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調(diào)研員按照研究項目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進(jìn)行面對面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對物業(yè)各項服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問具有以下優(yōu)勢： 1、面對面訪問可以現(xiàn)場驗證業(yè)主回答真實性，減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問，使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高，保證問卷數(shù)據(jù)有效性。 上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)

• 神秘顧客檢測作用

  神秘顧客檢測作為一個市場研究的方法，同時也是對現(xiàn)場管理方法的有效補充，對于服務(wù)檢測起到非常重要的作用，深圳神秘顧客有限公司（SMS）將其總結(jié)歸納為： 1、了解實情 在企業(yè)管理中，信息反饋經(jīng)常不暢通。深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客作為三方是沒有利益關(guān)聯(lián)的人，通過他們的親身體驗，能夠?qū)⒄鎸嵉默F(xiàn)場情形反應(yīng)出來。 2、發(fā)現(xiàn)問題 深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客是經(jīng)過特殊培訓(xùn)的，熟知服務(wù)的要求

• 神秘顧客檢測方法

  在這種調(diào)查方法中，深圳神秘顧客有限公司（SMS）評估員將通過神秘電話，衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn)，判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化，或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。我們將提供詳盡報告及通話錄音，讓您可以進(jìn)行有針對性的反饋和培訓(xùn)，進(jìn)而提高客戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度。通過神秘電話，可以考察以下幾個方面： ?回復(fù)及時性 ?態(tài)度友好度 ?態(tài)度熱情度 ?認(rèn)知度 ?信息相關(guān)度 ?反饋一致性 2、神秘顧客實

• 神秘顧客調(diào)查能助企業(yè)解決兩大難題

  神秘顧客調(diào)查無非是解決企業(yè)兩方面的難題： 難題1：銷售終端管理難 對于分布在各個城市、各個區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點，企業(yè)無法直接掌控其銷售或服務(wù)終端，在以層層分級管理的體制運行下，企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，這樣會出現(xiàn)各地、各營業(yè)網(wǎng)點的運營差異，銷售、服務(wù)以及營業(yè)廳形象等表現(xiàn)不一致的情況，由此往往會導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量不高，從而對企業(yè)形象產(chǎn)生不良影響； 難題2：營銷活動執(zhí)行難 企業(yè)精心規(guī)劃的各種營銷