七個B2B用戶體驗篩選法，教你選出漲漁一樣優(yōu)秀的產(chǎn)品

時間：2022-08-29作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：96

B2B（Business to Busines）: 一種商務(wù)模式，指企業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)交易；是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

在評估一個產(chǎn)品或者創(chuàng)建一個新產(chǎn)品時，我如何才能真正能應(yīng)用到呢？這就是啟發(fā)式方法派上用場的時候了。啟發(fā)式方法是一個經(jīng)驗法則，可以幫助我們在生活場景中應(yīng)用這些原則的。唐納德·諾曼（Don Norman）和雅各布·尼爾森（Jakob Nielson）是用戶體驗和設(shè)計的中流砥柱。

1.狀態(tài)可見原則

我們必須讓用戶知道他在操作時會發(fā)生了什么。當我們發(fā)送一條消息，用戶應(yīng)知曉這條信息正在試圖發(fā)送，以及發(fā)送成功或是失敗的時間。** 的消息發(fā)送功能在這方面就做得很好，清楚地應(yīng)用了狀態(tài)可見原則。

2.環(huán)境貼切原則

產(chǎn)品應(yīng)該使用用戶熟悉的語言。例如，銷售人員通常在談話中使用“潛在客戶”、“機遇”和“客戶”這樣的術(shù)語，因此，為銷售人員而設(shè)計的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM software）使用相同術(shù)語，在數(shù)據(jù)模型中都有“潛在客戶”“機遇”“客戶”這樣的術(shù)語，讓每個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和銷售人員的 心智模型[1] 非常匹配。

3.撤銷重做原則

這是在設(shè)計導航時具體需要應(yīng)用到的原則。當建立導航系統(tǒng)的時候，我們需要確保用戶始終有控制權(quán)，并且可以訪問應(yīng)用程序的任何部分。如果用戶操作到一半，希望放棄操作并返回原有界面，系統(tǒng)必須要有一個易于訪問的退出口。

4.一致性原則

用戶熟悉的常見模式可以幫助降低學習曲線。看板是一種用于組織項目和任務(wù)的常見模式。任何使用看板的應(yīng)用程序和場景都應(yīng)該遵照一樣的標準、外觀和感覺。項目/任務(wù)按列排列，跨列移動等于更改項目/任務(wù)狀態(tài)。所有的用戶都很熟悉看板模式并可以很容易識別出來。

5.防錯原則

用戶界面需要較大限度地降低出錯的可能性。這可以通過主動驗證，防止可能導致錯誤的操作和實時錯誤監(jiān)測來實現(xiàn)，比如填寫數(shù)據(jù)后立刻檢查填寫正確與否的表單。還有一種常見例子是注冊表單：它會立刻檢查注冊用戶是否已存在（以防重復注冊），檢查密碼強度，并在填寫任何必填字段時禁用提交等一系列操作來降低出錯的可能性。

6.易取原則

用戶應(yīng)該能得到他們可以理解識別的提示，而不需要去記住如何去使用某些東西。這就是我們?yōu)槭裁磿锌焖偕鲜种敢?、情景幫助彈窗、和文字提示這些設(shè)計。任何沒有這些設(shè)計的，尤其是 B 端 SaaS 產(chǎn)品，會讓用戶在操作使用前，面臨一大堆問題。


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