漲漁CRM|提升用戶體驗，你不得不知的原則

時間：2022-08-29作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：94

為何兩款**需求幾乎一致的產品，在用戶指標上卻有不小的差異，除了運營之外，用戶體驗可能是較重要的因素？

別讓我思考（Don't make me think）

1.借助習慣與映射

在沒有較好的創(chuàng)新時，請借助習慣的力量。可以將它分為現(xiàn)實映射與文化映射。

現(xiàn)實映射

如京東等購物商城中，針對商品進行的分層，與現(xiàn)實的商場的映射度很高。

文化映射

入鄉(xiāng)隨俗，固有的文化經過漫長的沉淀，比如國人喜愛紅色，在很多購物應用、相親應用里面都可以看到紅色為主色調。

2.易學習

做到用戶較低的學習成本，在當前位置，用戶該如何開始？它能給用戶帶來什么？所以在新的交互體驗上線或者應用上線時，一般都會有必要的提示，來讓用戶較簡單的學習。如果可以，請做到無須學習（較自然）。蘋果的解鎖就足夠的自然，觸摸是人的天性加上箭頭的指引，很容易明白是什么意思。

3.保持一致性

保持一致性有助于提高用戶的體驗，同時一致性也可以增強用戶的記憶，也就是可記憶性，用戶下一次使用的成本較低，過程較流暢。

視覺層面

比如界面風格的一致性，在移動應用中這點尤為重要，如果風格不一致，或者前后交互方式相差太大，很容易讓用戶有茫然的感覺。

聽覺層面

巧用聽覺的一致性來提高用戶的記憶能力，刺激聽覺神經元，比如滴滴打車司機接單、搶單時的"滴---滴"聲音提醒，這個很能挑動神經元。

少即是多

1.有限的選擇與聰明的默認值

如何判斷一個選項是否有必要？關鍵在于提供這個選項能讓用戶感覺有意思、有**、或者心情舒暢嗎？

聰明的默認值可以減少用戶的選擇。電商購物用戶瀏覽的類似商品、使用你之前填寫過的收貨地址自動填寫表單、用戶記住登陸等等

2.降低視覺噪音

用戶只是在掃描，沒有耐心，通常是選擇合適的，滿意即可。那么就要避免文字與圖片讓用戶眼花繚亂、讓用戶煩。

友好的反饋

沒有良好的反饋是一件很糟糕的事情

別讓反饋給用戶造成壓力

在用戶輸入錯誤或者登陸出錯時，給予的反饋請不要給用戶造成壓力

別讓頁面看起來那么單調

可控性

即使在滿足需求的情況下，用戶依然不會有足夠的耐心來體驗糟糕的設計，用戶只是在掃描，選擇合適的。比如在頁面加載時，從技術角度盡可能的將速度提高，從用戶展現(xiàn)層面，需要告知用戶的加載大致時間或者一個進度圈，用戶是相對可控的，而不是一個半天不響應，不知所措；從這個層面來說，微信發(fā)朋友圈只有好友之間才能相互看到，既是私密性也是可控性。


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