客戶留存率低？漲漁為品牌賦能

時間：2022-12-06作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：110

客戶旅程，是客戶與銀行通過一系列觸點持續(xù)交互的過程。具體而言：是指客戶在銀行的全生命周期旅程。包括從客戶接觸銀行、開卡和購買產(chǎn)品、持續(xù)購買產(chǎn)品和享有服務(wù)、在銀行持續(xù)停留并互動，或離開和放棄銀行的整個過程。

客戶旅程管理，簡單來說，就是為提升客戶旅程體驗而進行持續(xù)的旅程監(jiān)測、分析、內(nèi)部能力提升和實現(xiàn)旅程優(yōu)化的過程。

滿足于客戶體驗提升目標，漲漁在客戶旅程中著力于六個方面內(nèi)容的管理，包括解決旅程問題和客戶痛點、減少客戶耗費時間和精力、提升個性化產(chǎn)品務(wù)能力、提升客戶預(yù)期、提升客戶信任度、保持客戶同理心等。

漲漁Martech客戶旅程管理體現(xiàn)“想客戶之所想，急客戶之所急”，以客戶滿意為宗旨。

?推動旅程數(shù)字化

?構(gòu)建旅程數(shù)據(jù)閉環(huán)體系

?提升內(nèi)部流程運營能力

?提升客戶體驗

?創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

?優(yōu)化服務(wù)方式

 

例如，使用漲漁分析網(wǎng)站流量是一個明顯的起點，哪些頁面吸引了較多的流量？哪些頁面轉(zhuǎn)換效果較好？哪些頁面經(jīng)常導致訪問者跳出？

所有付費活動的營銷數(shù)據(jù)分析在這里也很重要。哪些廣告吸引了轉(zhuǎn)化用戶？哪些內(nèi)容展示位置產(chǎn)生了合格的潛在客戶？

漲漁可以通過**你可能不知道的客戶痛點來幫助你收集更多數(shù)據(jù)并提供可操作的見解。

體驗?zāi)Ｐ偷南乱徊绞强蛻臬@取。在這里，客戶體驗分析的目的是衡量你網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化效率。

要了解轉(zhuǎn)化，您需要數(shù)據(jù)分析來查看客戶旅程中的各種觸點。

特定類型的客戶轉(zhuǎn)化率是否**其他客戶？

什么信息較吸引人？

網(wǎng)站分析和用戶分析在這里也很有幫助，從漲漁內(nèi)置工具收集有關(guān)客戶體驗和投訴的見解也很重要。

此外，因為轉(zhuǎn)化是一個二元指標（訪問者要么轉(zhuǎn)化要么不轉(zhuǎn)化），A/B 測試是一個不錯的選擇。

消息、顏色、頁面設(shè)計、產(chǎn)品照片等等都是客戶體驗的元素。您可以對這些和許多其他元素的更改進行 A/B 測試，以查看它們?nèi)绾斡绊戅D(zhuǎn)化。

這部分數(shù)據(jù)是一個重要的客戶觸點，它可以**你可能沒有意識到的客戶旅程中的問題。

客戶轉(zhuǎn)化后，客戶體驗分析并沒有結(jié)束！

在此階段，漲漁能夠深入研究數(shù)據(jù)以了解客戶對你的產(chǎn)品和客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的體驗，以便較好地了解客戶滿意度。

例如，如果一家企業(yè)正在以很高的速度轉(zhuǎn)化訪問者，但 NPS 分數(shù)卻一直很低，那么他們很可能會看到高度的客戶流失。

客戶體驗?zāi)Ｐ偷拿總€元素都反映了較廣泛的客戶旅程中的一個或多個步驟。在客戶分析方面，客戶旅程至關(guān)重要，對于任何想要保持競爭力的企業(yè)來說，用漲漁建立強大的客戶體驗分析設(shè)置很快就變得勢在必行。


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