漲漁CRM|你的CRM犯了這個(gè)錯(cuò)，難怪客戶(hù)不**

時(shí)間：2022-05-31作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：185

CRM是個(gè)好工具，但是在真正使用的過(guò)程中，很多企業(yè)還是會(huì)覺(jué)得別扭，總覺(jué)得缺點(diǎn)什么，這里有兩個(gè)原因。

首先是因?yàn)槭忻嫔蠘?biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品，大多是按功能特點(diǎn)來(lái)劃分的，比如有些CRM功能特點(diǎn)是在銷(xiāo)售流程管理、有些是在某特點(diǎn)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)有特色、有些是在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)很通暢。

總之針對(duì)某個(gè)行業(yè)，把全流程功能做的比較透的還是比較少，這種情況往往是企業(yè)自建或者通過(guò)定制的方式才能達(dá)成。但畢竟這種方式既耗費(fèi)時(shí)間，還需要試錯(cuò)成本。

其次另外一個(gè)原因，就是企業(yè)在使用CRM的過(guò)程中，沒(méi)有充分的對(duì)工具與實(shí)際業(yè)務(wù)，進(jìn)行合理的搭配和規(guī)劃，對(duì)于工具存在兩種較端的想法，一種是把系統(tǒng)想象成**的，可以智能化的完成幾乎一切的動(dòng)作；或者對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)心排斥，一旦某個(gè)功能體驗(yàn)不好用，就宣布放棄。

那么如何才能通過(guò)CRM工具，有效的管理好業(yè)務(wù)呢？不妨像漲漁CRM這樣。

營(yíng)銷(xiāo)渠道數(shù)據(jù)化管理

在數(shù)字化場(chǎng)景下，營(yíng)銷(xiāo)的渠道特別多泛而雜，雖然漲漁一直是建議企業(yè)需要搭建營(yíng)銷(xiāo)體系，包括渠道矩陣，但是那么些渠道的質(zhì)量究竟如何，還是必須通過(guò)工具來(lái)進(jìn)行有效的管控，而不能靠感覺(jué)。比如某渠道投放花了多少錢(qián)，來(lái)了多少量，轉(zhuǎn)化率怎么樣，獲得了多少新線(xiàn)索，獲客成本如何，銷(xiāo)售額是多少？

再加深一點(diǎn)，甚至這個(gè)渠道的客群有什么特點(diǎn)，也要加深分析，這樣才能好的進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)流程管理

B2B的營(yíng)銷(xiāo)一般都是流程較多，時(shí)間較長(zhǎng)等特點(diǎn)，漲漁CRM在這個(gè)過(guò)程中，就不是簡(jiǎn)單的只是做個(gè)提醒工具，而應(yīng)該從管理的角度，把營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié)流程全部精細(xì)化的管控起來(lái)。

這樣才能有效精準(zhǔn)的去管控業(yè)績(jī)目標(biāo)，而這樣才不會(huì)造成業(yè)績(jī)波動(dòng)。

線(xiàn)索進(jìn)入CRM后，按照銷(xiāo)售部門(mén)的內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行線(xiàn)索的分配，比如說(shuō)某渠道線(xiàn)索平均分配給銷(xiāo)售A組。銷(xiāo)售拿到線(xiàn)索之后按照**級(jí)進(jìn)行呼出，一般一次呼出就能成單的概率不大，需要反復(fù)的進(jìn)行電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，甚至需要線(xiàn)下拜訪(fǎng)，這些也都要在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄下來(lái)。

電話(huà)溝通到客戶(hù)有成交意向之后，客戶(hù)也不排除直接成交，或者線(xiàn)下成交，即客戶(hù)被轉(zhuǎn)化成功，刨除系統(tǒng)業(yè)績(jī)跟蹤管理，還需要把客戶(hù)成交后的服務(wù)跟進(jìn)，推進(jìn)對(duì)應(yīng)后續(xù)業(yè)務(wù)持續(xù)跟進(jìn)，B端客戶(hù)重點(diǎn)在積累。

對(duì)于已成交服務(wù)的客戶(hù)，有持續(xù)交易需求的，后續(xù)還需要保持跟進(jìn)，真正做到有效客戶(hù)管理。

再就是人性化，這里有個(gè)很容易被忽視的點(diǎn)，很多企業(yè)會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)工具直接和公司掛鉤，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，營(yíng)銷(xiāo)工具要能夠與業(yè)務(wù)員綁定，做到可識(shí)別追蹤，能大大提升業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷(xiāo)積極性。

總之，CRM工具和人的管理要結(jié)合起來(lái)，工具才能產(chǎn)生大的**。

 

 


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