鄭州美容院拓客公司方案

時間：2019-05-06作者：河南盛達地推營銷策劃有限公司瀏覽：391

當顧客說“隔壁那家店比你家便宜”時，美容師該如何應(yīng)對？回答：“您不能只看價格，他們質(zhì)量不行的。”其實你這是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價格會有差異。

美容院拓客方案常見的錯誤應(yīng)答
錯誤應(yīng)答一：“您不能只看價格，他們質(zhì)量不行的。”
點評：當顧客言明你的價格比別的門店昂貴的時候，美容導師常常會用貶低別的門店的方式來應(yīng)答顧客。這種做法一來不符合**業(yè)公平競爭的原則;二來顧客也會覺得美容導師是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價格會有差異。
錯誤應(yīng)答二：“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢?！?/span>
點評：很多美容導師處理這種價格異議的時候，都會拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價格確實比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時的關(guān)鍵問題是你對自己產(chǎn)品的優(yōu)勢卻只字未提。
錯誤應(yīng)答三：“我們這是，他們不能比的?！?/span>
點評：這種說法和種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對顧客造成影響，況且“≠價格高”。
難點分析
市場上的產(chǎn)品千萬種，總有一部分產(chǎn)品的類型、款式相仿但價格卻相差遠，這些美容導師心里清楚，但顧客可能不清楚，所以美容導師在這個問題上要向顧客解釋清楚，為什么類型相仿，但價格不一樣。
美容導師可以先認可顧客的觀點，尊重顧客的質(zhì)疑。然后通過對產(chǎn)品自身優(yōu)勢的介紹，讓顧客了解和明白。
實戰(zhàn)案例分享
美容院拓客
顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多?！?/span>
美容導師：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點，不過比較之后，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品，......(一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢)，光我說好不行，您親自體驗一下就知道了”
制造好奇，留住客戶
處理這類問題時采取的方法是要告訴顧客即便我們價格略**其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會很想了解這到底為什么，我們可以從強調(diào)我們的優(yōu)勢入手主動引導顧客了解產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品。
技巧一：不要貶低競爭都對手
顧客拿門店與門店比較時，美容導師首先要清楚一點，不要貶低競爭對手，如果我們自己的產(chǎn)根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因為往往我們在貶低競爭對手的同時也降低了自己在顧客心目中的形象。
技巧二：轉(zhuǎn)移客戶注意力
遇到這種情況，美容導師可以通過認同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點，并且立即引導顧客體驗產(chǎn)品的*到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。
總結(jié)
除了價格優(yōu)勢，每個門店其實都有*到的優(yōu)勢，或者是服務(wù)、或者是信譽、或者是性價比、或者是對消費者的承諾等等，門店要總結(jié)提煉出一句精簡的語言，每個美容導師牢記在心，遇到價格問題就可以脫口而出。
美容院拓客的方法有哪些？
1、對顧客進行有效的等級劃分
你可以通過平時聊天的方式或登記信息的手段深入了解顧客，對顧客進行有效的等級劃分。因為顧客一般都具有連帶作用，老顧客能夠為你帶來新的客戶，這樣一來，每個顧客都能夠成為你的有效顧客，并且還能夠為你帶來更多有效的顧客。循環(huán)往復，你的客源自然會源源不斷額增加。2．提高員工的銷售技能
想要提高美容院的業(yè)績，員工的銷售技能時關(guān)鍵的，所以定期對員工進行培訓，鍛煉他們的銷售技能才能讓他們有所提高。在一定程度上，員工為你的店創(chuàng)造**，你的店有很大程度上都是靠員工去幫你經(jīng)營好的，所以你應(yīng)該將員工們當作自己的家人，這樣才較容易獲得他們的認同和尊敬。長期對員工進行培訓，讓自己的美容師們掌握更多的技能，熟悉并掌握顧客的檔案，讓他們學會細心做事，留心觀察，懂得充分利用顧客的喜好來推銷產(chǎn)品和服務(wù)，不僅能提高員工的個人能力，終還能為你的美容院提高盈利。3、適當保持與客戶的互動
為什么說要適當?shù)谋３峙c客戶的互動呢，因為有些美容院里的員工就是因為不懂把握分寸，過度的打擾顧客會令顧客反感。美容院拓客的方法應(yīng)當包括適當保持與客戶的互動。想做到良好的服務(wù)，美容院需要與顧客之間建立起一套可行的互動機制。根據(jù)顧客的等級劃分，完善和建立顧客的信息資料庫。通過資料整合建立“會員俱樂部”，與顧客保持定期的互動，時不時向顧客傳遞美容院的活動信息、優(yōu)惠信息或其他的新消息，站在顧客的角度傳遞給他們需要的信息。
4．以服務(wù)取勝
美容院是服務(wù)行業(yè)，雖然不用完全將顧客當做上帝來對待，但服務(wù)好顧客還是非常必要的。
經(jīng)營美容院擔心的就是沒有顧客，就算有再好的產(chǎn)品，再好的項目，沒有顧客就猶如巧婦難為無米之炊。
我美容院拓客公司致力于全國各地大中型美容養(yǎng)生會所。拓客業(yè)務(wù)范圍：美容院及代理商拓客，店里美容師指導培訓。美容院只有不斷拓展新客戶，服務(wù)好老客戶，才是美容院業(yè)績不斷增長的主動力。如果你的美容院項目效果不錯，卻苦于無人知曉，請聯(lián)系我們。我們會時間為店里輸入新鮮血液，解決店里所有問題，如果您正在為美容院問題而發(fā)愁，不妨拿起您手中的電話，請相信我們，精誠，互贏互利，誠信共贏！首先，開發(fā)新客戶是業(yè)務(wù)開辟，業(yè)績增加的需要、現(xiàn)有客戶的需要可能不會在短時間之內(nèi)疾速增長,需要一直進行新客戶的開發(fā)和培育。要擴大業(yè)務(wù)量兩個前提一個也不能少.成功銷售的出發(fā)點在于成功的開發(fā)客源。美容院要保持必定量的顧客，一年必須至少開發(fā)30%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。而為增加固定客戶，吸引消費者的認同是重要任務(wù)。
美容院拓客公司好做嗎？美容院的經(jīng)營過程中，會有很多非自己人力所為的”天災(zāi)”之類的意外危機事件發(fā)生。如果你的美容院不巧遭遇此類意外情況，千萬不要認為已經(jīng)走投無路了而消較地坐以待斃，積極做好工作，爭取絕地反擊!

什么是危機?
每個美容院都不可避免的會遇到一些重大的、帶有突發(fā)性質(zhì)的危機事件，如處理不當，將會影響美容院的經(jīng)濟效益，甚至聲譽、信。常見的“危機”有以下幾種：
1、重大投訴：包括人數(shù)眾多的集體性投訴、性質(zhì)和情節(jié)特殊的投訴，以及被、媒體等關(guān)注的投訴。
2、重大事件：包括企業(yè)財產(chǎn)和企業(yè)人員發(fā)生的安全事件、責任事故、意外事故等所有非正常事件。
3、執(zhí)法的執(zhí)法檢查活動：包括**、工商、質(zhì)量監(jiān)督、物價、衛(wèi)生執(zhí)法等行政，針對企業(yè)進行的各項非正常調(diào)查和檢查活動。
4、媒體曝光事件：所有報紙、電臺、互聯(lián)網(wǎng)站等公眾媒體披露的，可能會對企業(yè)經(jīng)濟利益和聲譽產(chǎn)生重大影響的突發(fā)性事件。
一、顧客不是越多越好，而是越準越好
不少美容院經(jīng)營者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。因此，在進行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標，豎立子才是重要的事情。
二、挑剔的才是好顧客
挑剔的才是好顧客，因為她給了美容院改進質(zhì)量和服務(wù)的機會。據(jù)調(diào)查，一個提出意見的顧客意味著有十個顧客因為同樣的看法而不再選擇一個美容院。因此，重視顧客的意見十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度。
三、要有招牌顧客
招牌顧客對于美容院而言可謂是一筆財富，其既是美容院消費的主力群體，同時也是美容院實力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。
四、站在顧客的角度考慮問題
美容院的產(chǎn)品說到底都是為了顧客而存在的，如果沒有顧客，產(chǎn)品再好也會失去意義。因此，美容院在與顧客溝通時一定要記住站在顧客的角度考慮問題，而不是只想著把產(chǎn)品或者服務(wù)銷售出去。
五、重視老顧客
美容院當中有這樣一條黃金定律：開發(fā)十個新顧客還不如維護一個老顧客。據(jù)調(diào)查，一個老顧客可以影響她身邊的18個朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為美容院帶來業(yè)績的消費者，較有可能介紹她的朋友等進入美容院，帶來新的業(yè)績。
六、成交顧客不是業(yè)務(wù)
當前，美容行業(yè)的競爭越來越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價格之下，大部分人只能靠交情贏過對手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對待顧客，結(jié)成朋友關(guān)系，讓她們心甘情愿掏錢購買。
七、用心是關(guān)鍵
作為服務(wù)行業(yè)的一員，美容師是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來的，因此，想要**顧客的信任，不妨再加多一點耐心、增添一份關(guān)心，補上一些細心，讓顧客真正感受到暖意。
八、顧客利潤要細水長流
在美容院當中，利潤是眾人追逐的目標，因此不少經(jīng)營者急于求成，每每見到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對方掏錢購買，過分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客利潤需要細水長流，急不得。
入駐平臺法：
互聯(lián)網(wǎng)平臺在小編看來是傳統(tǒng)美容院未來走向的一條路，21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時代，信息從網(wǎng)上鋪天蓋地而來，民眾獲取消息快的渠道也是互聯(lián)網(wǎng)，所以傳統(tǒng)的行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這是未來的趨勢，在美容行業(yè)，白鷺美可謂是發(fā)展的比較成熟的企業(yè)，它線上線下結(jié)合的比較**，有興趣可以自行百度，以上僅為個人意見，僅供參考。

很多的小型美容院都是的喜歡模仿一些比較大的美容院活動和促銷，但是大型美容院的運營模式是和小型美容院不一樣的，因為這兩個的消費群體的質(zhì)量就是不一樣的，高消費人群是不會選擇小型美容院的，因為小型美容院是不適合收取那么多的費用。知道了這點之后就可以開始9.9元體驗卡方案了。
**、小型美容院是非常適合9.9元體驗卡的，先要做出相關(guān)的海報還有宣傳單，讓人去進行派送，體驗卡上面應(yīng)該要備注有美容院的店名、聯(lián)系方式、地址、還有重要的活動內(nèi)容。
第二、在制定活動內(nèi)容的時候，應(yīng)該要不怕虧本，因為很多其他行業(yè)在剛開業(yè)的時候，都是處于虧本狀態(tài)的，所以不要虧一點錢，盡量拿出一些比較中等的服務(wù)帶給這些來店的客人。
第三、開始培訓自己美容院的員工了，不管顧客是不是9.9元來體驗的，都應(yīng)該要保持非常熱情的態(tài)度，讓客人覺得這家美容院的服務(wù)態(tài)度非常好，就會留下比較好的印象，9.9元只是一個項目，接下來就是要給這些體驗項目的顧客，開始推銷自己的其他服務(wù)，記住千萬不能夠營銷很強烈，要不然很可能讓顧客討厭。
第四、在顧客體驗完之后，可以給顧客在贈送一張體驗卡，并告訴顧客這下次帶著新顧客用這張卡，就可以再次享受自己美容院的服務(wù)，只要自己的服務(wù)態(tài)度還有手法上面可以的話，顧客是很樂意幫美容院進行宣傳的，一個體驗卡還可以讓自己美容院的口碑變好，

河南盛達地推營銷策劃有限公司專注于拓客公司,美容院拓客公司,美容院拓客團隊,教育招生拓客公司等

• 詞條

  詞條說明

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