咨詢鄭州齊美拓客公司

時(shí)間：2019-05-06作者：河南盛達(dá)地推營銷策劃有限公司瀏覽：186

當(dāng)顧客說“隔壁那家店比你家便宜”時(shí)，美容師該如何應(yīng)對(duì)？回答：“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的?！逼鋵?shí)你這是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價(jià)格會(huì)有差異。

美容院拓客方案常見的錯(cuò)誤應(yīng)答
錯(cuò)誤應(yīng)答一：“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的。”
點(diǎn)評(píng)：當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候，美容導(dǎo)師常常會(huì)用貶低別的門店的方式來應(yīng)答顧客。這種做法一來不符合**業(yè)公平競爭的原則;二來顧客也會(huì)覺得美容導(dǎo)師是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價(jià)格會(huì)有差異。
錯(cuò)誤應(yīng)答二：“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢?！?/span>
點(diǎn)評(píng)：很多美容導(dǎo)師處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢卻只字未提。
錯(cuò)誤應(yīng)答三：“我們這是，他們不能比的?！?/span>
點(diǎn)評(píng)：這種說法和種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對(duì)顧客造成影響，況且“≠價(jià)格高”。
難點(diǎn)分析
市場上的產(chǎn)品千萬種，總有一部分產(chǎn)品的類型、款式相仿但價(jià)格卻相差遠(yuǎn)，這些美容導(dǎo)師心里清楚，但顧客可能不清楚，所以美容導(dǎo)師在這個(gè)問題上要向顧客解釋清楚，為什么類型相仿，但價(jià)格不一樣。
美容導(dǎo)師可以先認(rèn)可顧客的觀點(diǎn)，尊重顧客的質(zhì)疑。然后通過對(duì)產(chǎn)品自身優(yōu)勢的介紹，讓顧客了解和明白。
實(shí)戰(zhàn)案例分享
顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多?！?/span>
美容導(dǎo)師：“是的，是有人向我們反映隔璧有些商品表面上是比我們便宜一點(diǎn)，不過比較之后，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品，......(一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢)，光我說好不行，您親自體驗(yàn)一下就知道了”
制造好奇，留住客戶
處理這類問題時(shí)采取的方法是要告訴顧客即便我們價(jià)格略**其他店，但我們的顧客還是比他們多，既然有這么多顧客選擇我們，顧客一定會(huì)很想了解這到底為什么，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢入手主動(dòng)引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。
技巧一：不要貶低競爭都對(duì)手
顧客拿門店與門店比較時(shí)，美容導(dǎo)師首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競爭對(duì)手，如果我們自己的產(chǎn)根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因?yàn)橥覀冊谫H低競爭對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。
技巧二：轉(zhuǎn)移客戶注意力
遇到這種情況，美容導(dǎo)師可以通過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客，同時(shí)簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的*到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。
總結(jié)
除了價(jià)格優(yōu)勢，每個(gè)門店其實(shí)都有*到的優(yōu)勢，或者是服務(wù)、或者是信譽(yù)、或者是性價(jià)比、或者是對(duì)消費(fèi)者的承諾等等，門店要總結(jié)提煉出一句精簡的語言，每個(gè)美容導(dǎo)師牢記在心，遇到價(jià)格問題就可以脫口而出。
美容院拓客的方法有哪些？
1、對(duì)顧客進(jìn)行有效的等級(jí)劃分
你可以通過平時(shí)聊天的方式或登記信息的手段深入了解顧客，對(duì)顧客進(jìn)行有效的等級(jí)劃分。因?yàn)轭櫩鸵话愣季哂羞B帶作用，老顧客能夠?yàn)槟銕硇碌目蛻?，這樣一來，每個(gè)顧客都能夠成為你的有效顧客，并且還能夠?yàn)槟銕砀嘤行У念櫩?。循環(huán)往復(fù)，你的客源自然會(huì)源源不斷額增加。2．提高員工的銷售技能
想要提高美容院的業(yè)績，員工的銷售技能時(shí)關(guān)鍵的，所以定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，鍛煉他們的銷售技能才能讓他們有所提高。在一定程度上，員工為你的店創(chuàng)造**，你的店有很大程度上都是靠員工去幫你經(jīng)營好的，所以你應(yīng)該將員工們當(dāng)作自己的家人，這樣才較容易獲得他們的認(rèn)同和尊敬。長期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓自己的美容師們掌握更多的技能，熟悉并掌握顧客的檔案，讓他們學(xué)會(huì)細(xì)心做事，留心觀察，懂得充分利用顧客的喜好來推銷產(chǎn)品和服務(wù)，不僅能提高員工的個(gè)人能力，終還能為你的美容院提高盈利。3、適當(dāng)保持與客戶的互動(dòng)
為什么說要適當(dāng)?shù)谋３峙c客戶的互動(dòng)呢，因?yàn)橛行┟廊菰豪锏膯T工就是因?yàn)椴欢盐辗执?，過度的打擾顧客會(huì)令顧客反感。美容院拓客的方法應(yīng)當(dāng)包括適當(dāng)保持與客戶的互動(dòng)。想做到良好的服務(wù)，美容院需要與顧客之間建立起一套可行的互動(dòng)機(jī)制。根據(jù)顧客的等級(jí)劃分，完善和建立顧客的信息資料庫。通過資料整合建立“會(huì)員俱樂部”，與顧客保持定期的互動(dòng)，時(shí)不時(shí)向顧客傳遞美容院的活動(dòng)信息、優(yōu)惠信息或其他的新消息，站在顧客的角度傳遞給他們需要的信息。
4．以服務(wù)取勝
美容院是服務(wù)行業(yè)，雖然不用完全將顧客當(dāng)做上帝來對(duì)待，但服務(wù)好顧客還是非常必要的。
經(jīng)營美容院擔(dān)心的就是沒有顧客，就算有再好的產(chǎn)品，再好的項(xiàng)目，沒有顧客就猶如巧婦難為無米之炊。
我美容院拓客公司致力于全國各地大中型美容養(yǎng)生會(huì)所。拓客業(yè)務(wù)范圍：美容院及代理商拓客，店里美容師指導(dǎo)培訓(xùn)。美容院只有不斷拓展新客戶，服務(wù)好老客戶，才是美容院業(yè)績不斷增長的主動(dòng)力。如果你的美容院項(xiàng)目效果不錯(cuò)，卻苦于無人知曉，請(qǐng)聯(lián)系我們。我們會(huì)時(shí)間為店里輸入新鮮血液，解決店里所有問題，如果您正在為美容院問題而發(fā)愁，不妨拿起您手中的電話，請(qǐng)相信我們，精誠，互贏互利，誠信共贏！首先，開發(fā)新客戶是業(yè)務(wù)開辟，業(yè)績增加的需要、現(xiàn)有客戶的需要可能不會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)疾速增長,需要一直進(jìn)行新客戶的開發(fā)和培育。要擴(kuò)大業(yè)務(wù)量兩個(gè)前提一個(gè)也不能少.成功銷售的出發(fā)點(diǎn)在于成功的開發(fā)客源。美容院要保持必定量的顧客，一年必須至少開發(fā)30%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。而為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同是重要任務(wù)。
美容院拓客公司好做嗎？美容院的經(jīng)營過程中，會(huì)有很多非自己人力所為的”天災(zāi)”之類的意外危機(jī)事件發(fā)生。如果你的美容院不巧遭遇此類意外情況，千萬不要認(rèn)為已經(jīng)走投無路了而消較地坐以待斃，積極做好工作，爭取絕地反擊!

什么是危機(jī)?
每個(gè)美容院都不可避免的會(huì)遇到一些重大的、帶有突發(fā)性質(zhì)的危機(jī)事件，如處理不當(dāng)，將會(huì)影響美容院的經(jīng)濟(jì)效益，甚至聲譽(yù)、信。常見的“危機(jī)”有以下幾種：
1、重大投訴：包括人數(shù)眾多的集體性投訴、性質(zhì)和情節(jié)特殊的投訴，以及被、媒體等關(guān)注的投訴。
2、重大事件：包括企業(yè)財(cái)產(chǎn)和企業(yè)人員發(fā)生的安全事件、責(zé)任事故、意外事故等所有非正常事件。
3、執(zhí)法的執(zhí)法檢查活動(dòng)：包括**、工商、質(zhì)量監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生執(zhí)法等行政，針對(duì)企業(yè)進(jìn)行的各項(xiàng)非正常調(diào)查和檢查活動(dòng)。
4、媒體曝光事件：所有報(bào)紙、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)站等公眾媒體披露的，可能會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響的突發(fā)性事件。
一、顧客不是越多越好，而是越準(zhǔn)越好
不少美容院經(jīng)營者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當(dāng)然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。因此，在進(jìn)行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標(biāo)，豎立子才是重要的事情。
二、挑剔的才是好顧客
挑剔的才是好顧客，因?yàn)樗o了美容院改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)的機(jī)會(huì)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)提出意見的顧客意味著有十個(gè)顧客因?yàn)橥瑯拥目捶ǘ辉龠x擇一個(gè)美容院。因此，重視顧客的意見十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度。
三、要有招牌顧客
招牌顧客對(duì)于美容院而言可謂是一筆財(cái)富，其既是美容院消費(fèi)的主力群體，同時(shí)也是美容院實(shí)力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。
四、站在顧客的角度考慮問題
美容院的產(chǎn)品說到底都是為了顧客而存在的，如果沒有顧客，產(chǎn)品再好也會(huì)失去意義。因此，美容院在與顧客溝通時(shí)一定要記住站在顧客的角度考慮問題，而不是只想著把產(chǎn)品或者服務(wù)銷售出去。
五、重視老顧客
美容院當(dāng)中有這樣一條黃金定律：開發(fā)十個(gè)新顧客還不如維護(hù)一個(gè)老顧客。據(jù)調(diào)查，一個(gè)老顧客可以影響她身邊的18個(gè)朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為美容院帶來業(yè)績的消費(fèi)者，較有可能介紹她的朋友等進(jìn)入美容院，帶來新的業(yè)績。
六、成交顧客不是業(yè)務(wù)
當(dāng)前，美容行業(yè)的競爭越來越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價(jià)格之下，大部分人只能靠交情贏過對(duì)手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對(duì)待顧客，結(jié)成朋友關(guān)系，讓她們心甘情愿掏錢購買。
七、用心是關(guān)鍵
作為服務(wù)行業(yè)的一員，美容師是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來的，因此，想要**顧客的信任，不妨再加多一點(diǎn)耐心、增添一份關(guān)心，補(bǔ)上一些細(xì)心，讓顧客真正感受到暖意。
八、顧客利潤要細(xì)水長流
在美容院當(dāng)中，利潤是眾人追逐的目標(biāo)，因此不少經(jīng)營者急于求成，每每見到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對(duì)方掏錢購買，過分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客利潤需要細(xì)水長流，急不得。
入駐平臺(tái)法：
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在小編看來是傳統(tǒng)美容院未來走向的一條路，21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，信息從網(wǎng)上鋪天蓋地而來，民眾獲取消息快的渠道也是互聯(lián)網(wǎng)，所以傳統(tǒng)的行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)這是未來的趨勢，在美容行業(yè)，白鷺美可謂是發(fā)展的比較成熟的企業(yè)，它線上線下結(jié)合的比較**，有興趣可以自行百度，以上僅為個(gè)人意見，僅供參考。

很多的小型美容院都是的喜歡模仿一些比較大的美容院活動(dòng)和促銷，但是大型美容院的運(yùn)營模式是和小型美容院不一樣的，因?yàn)檫@兩個(gè)的消費(fèi)群體的質(zhì)量就是不一樣的，高消費(fèi)人群是不會(huì)選擇小型美容院的，因?yàn)樾⌒兔廊菰菏遣贿m合收取那么多的費(fèi)用。知道了這點(diǎn)之后就可以開始9.9元體驗(yàn)卡方案了。
**、小型美容院是非常適合9.9元體驗(yàn)卡的，先要做出相關(guān)的海報(bào)還有宣傳單，讓人去進(jìn)行派送，體驗(yàn)卡上面應(yīng)該要備注有美容院的店名、聯(lián)系方式、地址、還有重要的活動(dòng)內(nèi)容。
第二、在制定活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)候，應(yīng)該要不怕虧本，因?yàn)楹芏嗥渌袠I(yè)在剛開業(yè)的時(shí)候，都是處于虧本狀態(tài)的，所以不要虧一點(diǎn)錢，盡量拿出一些比較中等的服務(wù)帶給這些來店的客人。





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  詞條說明

• 美容院拓客公司的拓客亮點(diǎn)

  美容院瘋狂拓客活動(dòng)正在火熱預(yù)約中老顧客萬歲美容院當(dāng)中有這樣一條黃金定律：開發(fā)十個(gè)新顧客還不如維護(hù)一個(gè)老顧客。據(jù)調(diào)查，一個(gè)老顧客可以影響她身邊的18個(gè)朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為美容院帶來業(yè)績的消費(fèi)者，較有可能介紹她的朋友等進(jìn)入美容院，帶來新的業(yè)績。美容院拓客公司較推薦維護(hù)好老顧客。*三式：成交顧客而非業(yè)務(wù)當(dāng)前，美容行業(yè)的競爭越來越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價(jià)格之下

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