顧問接待美容院顧客的流程

時(shí)間：2019-02-13作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：468

          顧問接待美容院顧客的流程

顧問接待美容院顧客的流程   1。 美容顧問上班時(shí)作好前臺(tái)、顧問室的衛(wèi)生工作，并認(rèn)真仔細(xì)查看昨日的流水帳和留言，了解當(dāng)日的預(yù)約情況，以便安排美容師輪牌情況； 2。 美容顧問每日輪牌站在美容院門口，隨時(shí)接待顧客，如有顧客向內(nèi)觀望，似進(jìn)非進(jìn)時(shí)，顧問須主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)來咨詢，美容顧問必須面戴微笑，熱情接待每一位顧客，認(rèn)真地分析顧客皮膚，并耐心詢問顧客的需求，同時(shí)讓顧客參觀美容院，根據(jù)顧客的皮膚特征介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品，并解釋此療程會(huì)有什么樣的好處及效果； 3。 如是療程顧客，必須查看顧客的護(hù)理資料和上次護(hù)理情況，根據(jù)本次皮膚情況，按需要開療程單，開單時(shí)，必須填寫淸楚（項(xiàng)目、產(chǎn)品、時(shí)間、次數(shù)、價(jià)格、姓名、編號(hào)）后，把顧客送到美容護(hù)理室，交給頭牌美容師，并交待好注意事項(xiàng)； 4。 顧問開單的同時(shí)也必須寫清楚顧問和美容師的中英文名，在提成員工姓名上用標(biāo)記注明，凡是作電療機(jī)前，要了解清楚顧客的實(shí)際情況（孕婦和經(jīng)期婦女禁做）； 5。 護(hù)理完成后，美容師把顧客送到顧問室，并把療程單送到開單顧問手上，顧問關(guān)切顧客作療程的感覺和意見，并利用這個(gè)時(shí)候進(jìn)行產(chǎn)品銷售，認(rèn)真查看療程單請(qǐng)顧客簽名； 6。 記錄好客人的相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一次接待和推銷產(chǎn)品、療程作準(zhǔn)備，作好接待顧客的準(zhǔn)備； 7。 送客，顧客在資料卡上簽名后送客人至樓梯口或門口，**次來的客人，在第三天打電話回訪； 8。 顧問工作時(shí)不得發(fā)生同時(shí)兩位顧問接待一位客人的情況


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