深圳專業(yè)的物業(yè)神秘顧客暗訪公司

時間：2023-10-17作者：深圳神秘顧客市場調查有限公司瀏覽：268

     “神秘顧客檢測”較早普遍應用于餐飲服務行業(yè)。然后隨著物業(yè)行業(yè)市場化程度不斷提高，物業(yè)服務質量的重要性凸顯，神秘顧客監(jiān)測也備受物業(yè)服務企業(yè)的青睞，越來越多的物業(yè)公司開始委托專業(yè)的市場調研機構（如上書房信息咨詢、蓋洛普）或專業(yè)的神秘顧客調研公司（如深圳神秘顧客（SMS）公司）針對物業(yè)服務進行神秘顧客暗訪。

       物業(yè)服務領域引入神秘顧客監(jiān)測，旨在通過神秘顧客的專業(yè)視角對物業(yè)管理項目的各項服務內容進行全流程監(jiān)測，真實反映物業(yè)項目在各環(huán)節(jié)中的表現，協(xié)助企業(yè)管理層準確發(fā)現管理漏洞，尋找服務與企業(yè)標準之間的差距，以期提高項目現場服務品質，提升企業(yè)品牌形象，增強企業(yè)競爭力。

       以深圳神秘顧客SMS公司的物業(yè)神秘顧客指標設計為例，他們在住宅物業(yè)體驗過程中，客戶從到達小區(qū)、進入小區(qū)，到離開，一共體驗7個關鍵觸點，70多個檢測點。具體從小區(qū)周邊環(huán)境、入口接待、小區(qū)內環(huán)境、硬件與配套設施、車輛管理、客戶服務中心、物業(yè)維修服務這幾大維度去進行神秘顧客暗訪。
       本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及**機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。





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  詞條說明

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• 深圳神秘顧客（SMS）公司完成山東社區(qū)居民民意神秘顧客調查項目

  ?? ? ?為了解社區(qū)居民對社區(qū)服務情況、活動知曉率和意見建議，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展完成社區(qū)居民民意調查工作。? ? ? ?深圳神秘顧客（SMS）公司采取入戶訪問形式進行問卷，對社區(qū)居住一年以上的18-70歲的居民進行調查，調查內容主要為居民對社區(qū)的社區(qū)服務、共建共治共享、社區(qū)法治和德治、***基