您知道旅游度假區(qū)神秘顧客如何進(jìn)行嗎？

時(shí)間：2024-01-17作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：243

我國較初的度假區(qū)由是**直接審批的12個(gè)**旅游度假區(qū)，隨后由國家旅游局陸續(xù)通過多批**旅游度假區(qū)。截至目前，全國已有**旅游度假區(qū)60個(gè)，省級旅游度假區(qū)700余家。相較普通旅游景區(qū)來說，旅游度假區(qū)**要素不僅是豐富的自然或文化資源，主打的較是吃、住、游、玩、休閑、消費(fèi)等一系列全面立體的服務(wù)。因此，度假區(qū)進(jìn)行神秘顧客體驗(yàn)，反饋真實(shí)感受就顯得尤為重要。

旅游度假區(qū)除景區(qū)外，涉及的服務(wù)有酒店、餐飲、休閑娛樂、健身、游泳、溫泉、購物等一系列產(chǎn)品，雖然不同度假區(qū)提供的產(chǎn)品種類有所不同，但其總歸是大同小異，具體的還要看不同度假區(qū)提供產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)：

1、預(yù)訂服務(wù)：預(yù)定是服務(wù)的起點(diǎn)，神客將從預(yù)定開始考核，體驗(yàn)其響應(yīng)速度、專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度、貼心程度等方面，對其進(jìn)行評估；

2、酒店服務(wù)：酒店是度假的落腳點(diǎn)，也是出行時(shí)一個(gè)目的地，神客將從門童服務(wù)、所見員工、行李服務(wù)、入住辦理、客房質(zhì)量、酒店服務(wù)、酒店產(chǎn)品、整體環(huán)境等*進(jìn)行體驗(yàn)，以客戶的視角進(jìn)行反饋，以嚴(yán)格的指標(biāo)進(jìn)行考核。

3、餐飲服務(wù)：衣食住行，食，**。神客將從點(diǎn)餐、員工招呼、餐間服務(wù)、菜品、餐廳環(huán)境、洗手間、結(jié)賬等方面進(jìn)行進(jìn)行體驗(yàn)與考核，觀察飯店是否能將顧客從入店到離店全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、休閑娛樂：不同的度假區(qū)配備不同得休閑娛樂設(shè)施，但無論如何，其服務(wù)卻是**的，神秘顧客將從前臺(tái)服務(wù)、人員態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等一系列方面進(jìn)行體驗(yàn)考核。

5、健身服務(wù)：隨著生活品質(zhì)的提高，人們越來越追求健康的生活方式，不少度假區(qū)都會(huì)為顧客提供健身區(qū)域。神秘顧客將從用品提供、健身設(shè)施、人員配備、較衣室等方面對其進(jìn)行考核。

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