房地產(chǎn)集團(tuán)銷售服務(wù)監(jiān)測研究項(xiàng)目

時間：2015-11-06作者：成都達(dá)智咨詢股份有限公司瀏覽：46

	
		
			
				
					        近幾年各大集團(tuán)紛紛進(jìn)軍全國房地產(chǎn)行業(yè)，由于各城市購房者對服務(wù)需求存在明顯的差異，為了提升該集團(tuán)的服務(wù)品質(zhì)，并在該集團(tuán)不同區(qū)域的銷售服務(wù)中建立公平的考核機(jī)制，故委托我公司進(jìn)行銷售服務(wù)監(jiān)測研究。

				
				
					研究方向

				
				
					1.對該集團(tuán)銷售服務(wù)的不同區(qū)域現(xiàn)場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，為該集團(tuán)考核提供數(shù)據(jù)支撐；
2.根據(jù)該集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各個城市購房者對銷售服務(wù)需求的差異進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)梳理，為提升該集團(tuán)銷售服務(wù)品質(zhì)提供建議。

				
				
					研究方式

				
				
					        以神秘顧客調(diào)研的方式對銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測，尋找出購房者對銷售服務(wù)現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)的滿意點(diǎn)及不滿意點(diǎn)，為各個城市服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。
				
				
					

				
				
					研究成果

				
				
					        達(dá)智咨詢通過對銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，梳理了各個城市購房者對銷售服務(wù)的不同需求，該集團(tuán)根據(jù)研究成果改善了各個城市銷售服務(wù)的現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)，及差異化服務(wù)，一年時間讓該集團(tuán)的業(yè)主對其的評價逐步上升，同時使其形象在業(yè)主心中提升。
				
			
		
	


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