什么是客服外包？

時(shí)間：2020-06-24作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：224

客服外包是個(gè)新行業(yè)，拿電商客服外包來(lái)舉例子，所謂客服外包簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是店主自己缺少客服，將店鋪的客服工作委托給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)打理。
現(xiàn)在客服外包行業(yè)主要有以下細(xì)分：
1、電商客服外包，就是上面提到的網(wǎng)店客服外包;
2、在線(xiàn)客服外包，例如企業(yè)網(wǎng)站客服等等;


3、語(yǔ)音客服外包，例如呼叫中心客服外包，電話(huà)客服外包業(yè)務(wù)等。




客服外包的好處：
1) 幫助人力資源部門(mén)從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專(zhuān)注于**的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和**競(jìng)爭(zhēng)力
2) 提供接觸新管理技術(shù)的機(jī)會(huì)，提高響應(yīng)的速度與效率；
3) 規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對(duì)管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進(jìn)作用；
4) 降低成本、舒緩資金壓力，克服企業(yè)很多的規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)由于勞工權(quán)利意識(shí)的高漲、就業(yè)安全體系和勞動(dòng)法令的普及，客服直接間接費(fèi)用〈包含遣散費(fèi)、退休金等〉及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務(wù)外包則可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜務(wù)干擾，較終引導(dǎo)企業(yè)專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)**資源，發(fā)展**競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5) 避免大量投資于人才所帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)。
6.)簡(jiǎn)化流程，節(jié)省時(shí)間，提高員工滿(mǎn)意度。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 呼叫中心合作客戶(hù)類(lèi)別

  一、該類(lèi)客戶(hù)和企業(yè)聯(lián)系非常緊密，比如：電信、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等。二、這類(lèi)客戶(hù)是雖然企業(yè)用戶(hù)數(shù)量很大，但企業(yè)和用戶(hù)之間并沒(méi)有特別緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、**部門(mén)、證券、汽車(chē)行業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。三、中小型企業(yè)，該類(lèi)呼叫中心外包對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求較高。這三類(lèi)客戶(hù)當(dāng)中，第一類(lèi)客戶(hù)因?yàn)閷?shí)際需要以及自身實(shí)力和條件的原因需要自行建設(shè)客服中心，一般只將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。第二類(lèi)企業(yè)和幾乎所有三類(lèi)企業(yè)

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