【呼叫中心外包】電話(huà)呼叫中心是什么？

時(shí)間：2021-07-16作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：671

電話(huà)呼叫中心是什么？


電話(huà)呼叫中心，Telephone call center，是以客戶(hù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成為背景，以提高銷(xiāo)售效率，增加成交機(jī)率為目的。

隨著以客戶(hù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真、Email等通信手段的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)推廣手法。

時(shí)至今日，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)深入人心，其省時(shí)、省力、低成本等**的優(yōu)點(diǎn)，促使各類(lèi)企業(yè)建設(shè)自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，用以擴(kuò)大和維護(hù)客戶(hù)，增加企業(yè)效益。

電話(huà)呼叫中心類(lèi)別：

1、電信運(yùn)營(yíng)商電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)

隨著移動(dòng)通信事業(yè)的*發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來(lái)，外呼服務(wù)在主動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶(hù)聯(lián)系。

通過(guò)“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”（或稱(chēng)自動(dòng)外呼系統(tǒng)）與客戶(hù)建立良好的溝通橋梁，了解用戶(hù)情況、意見(jiàn)及需求，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對(duì)新入網(wǎng)客戶(hù)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；在外撥回訪(fǎng)的過(guò)程中達(dá)到保留客戶(hù)及擴(kuò)大客戶(hù)數(shù)量的目的。

針對(duì)該行業(yè)的移動(dòng)套餐銷(xiāo)售模式幾大特點(diǎn)，景訊科技結(jié)合多年為移動(dòng)通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及**技術(shù)，開(kāi)發(fā)了一款專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于該行業(yè)套餐銷(xiāo)售的電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。特點(diǎn)：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單 快餐式消費(fèi) 電話(huà)量大 客戶(hù)規(guī)模大 坐席規(guī)模大 單個(gè)電話(huà)時(shí)間短 坐席從成本考慮可以不配置電腦。

2、保險(xiǎn)行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成以國(guó)有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的格局。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)需要深化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)及業(yè)務(wù)模式，提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。呼叫中心作為在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，已成為各保險(xiǎn)公司服務(wù)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的一種服務(wù)手段。



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  詞條說(shuō)明

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