客服外包主要流程

時(shí)間：2020-09-12作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：345

客服外包指的是企業(yè)將非**業(yè)務(wù)的客服工作外包給第三方服務(wù)商，由外包客服中心承擔(dān)訪客接待、營(yíng)銷推廣等其他售前售后服務(wù)。一般適用于客戶接待量大、所在城市用工成本高或沒(méi)有成熟的客服招聘培訓(xùn)和管理機(jī)制的企業(yè)。由外包服務(wù)商提供整套的呼叫中心解決方案——服務(wù)商一方面提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、服務(wù)人員，另一方面也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)

確定項(xiàng)目服務(wù)需求

測(cè)算費(fèi)用，簽訂合同
建立專項(xiàng)服務(wù)小組
坐席人員培訓(xùn)與考核，試運(yùn)行
項(xiàng)目上線，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表
具體流程有：
1.業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說(shuō)明。?
2.分析考察：依據(jù)用人單位提出的要求，對(duì)公司的人員數(shù)量，分布情況等信息進(jìn)行收集了解。?
3.提出委托方案：根據(jù)不同用人單位的要求及現(xiàn)有狀況，確定服務(wù)內(nèi)容。


4.洽談方案：雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時(shí)間表。

5.簽訂合同：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂合同





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 【天貓客服外包】天貓的特性

  天貓的特性優(yōu)點(diǎn)：1、入駐天貓的商家，按人氣綜合排名將**會(huì)在搜索頁(yè)面**展示；2、可報(bào)名參加天貓的商家培訓(xùn)及各個(gè)類目的針對(duì)性的課程,幫助提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧；3、**會(huì)參加天貓官方組織的活動(dòng)，獲得更多的展示機(jī)會(huì)；4、提高品牌**度，樹立消費(fèi)者中的品牌形象，提高買家的信任度。缺點(diǎn)就是費(fèi)用會(huì)很高，特別是投入的推廣費(fèi)用。公司做電商去天貓，天貓比較正規(guī)，有**。天貓（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城）

• 天貓客服外包：客服專業(yè)度對(duì)店鋪的重要性

  很多人都了解，技術(shù)專業(yè)的事應(yīng)當(dāng)交到專業(yè)的客服去做，才可以打造出較高的使用**，實(shí)際一點(diǎn)，便是：技術(shù)專業(yè)的客服人員有禮貌激情的服務(wù)質(zhì)量。售前工作中是立即和顧客觸碰的，**印象很重要，尤其是客服的心態(tài)，您設(shè)想一下，客服如果以冰冷的心態(tài)看待顧客，那顧客還會(huì)繼續(xù)想和你再次溝通交流嗎?也許不容易的，終究顧客都喜愛(ài)臉皮厚的人，很有可能一個(gè)小小親近、頑皮稱謂，顧客便會(huì)大大的更改對(duì)你的心態(tài)，在店鋪選中自身愿意的產(chǎn)

• 電話銷售哪些流程

  電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)具體流程如下;1打電話前的準(zhǔn)備工作明確給客戶打電話的目的，目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長(zhǎng)期合作關(guān)系，電話結(jié)束后要達(dá)到什么效果。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的。2.要在打電話之前確定為了達(dá)到目的需要哪些信息，提出相關(guān)問(wèn)題問(wèn)題3想客戶會(huì)提出的問(wèn)題并設(shè)計(jì)出回答4.開場(chǎng)白（30秒左右）確定

• 【呼叫中心外包】呼叫中心是什么

  呼叫中心是什么1、自動(dòng)分配來(lái)電話務(wù)量，保證客戶電話的較高接入率;2、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽，攔截，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等;3、自動(dòng)彈屏功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏功能;4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等;5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;6、FAQ知識(shí)庫(kù)管理：自定義FAQ知識(shí)庫(kù)，可