運營：提升用戶存留的8種方法

時間：2019-08-15

運營：提升用戶存留的8種方法

　　在現(xiàn)在獲取流量難，流量貴的大背景下，用戶拉新與獲取越來越難，用戶留存也成為了眾多企業(yè)的“救命稻草”。


　　用戶留存率越高，意味著用戶使用產(chǎn)品的時間越長，他們能夠為產(chǎn)品帶來現(xiàn)金流和資本估值也就越高。內(nèi)容留人、功能留人、好友留人、物質(zhì)激勵、情感留人、個人品牌推薦、線下活動等都是常見的提升用戶留存率的運營手段，為了較加有效和科學性的進行用戶運營工作。

　　對于任何一個平臺都一樣，都有**用戶的概念。其實這些**的用戶不會存在很高的比例，但他們貢獻了大量的內(nèi)容，他們80%的內(nèi)容是由20%的用戶提供的。相比于收入上面的增長，要較關注的是用戶的留存。

　　小豬電商（微信ID:xiaozhu_cms）稱，我們做好新用戶留存，是非常重要的。有兩個原因：

　　1.新用戶留存做的好，會帶來整體留存用戶的提升，也會避免獲客成本的浪費。

　　2.新用戶由于訪問路徑相對單一，留存策略較*落地，也較聚焦。

　　新用戶使用產(chǎn)品的方式，絕大部分是主動打開，使用路徑相對單一。所以只針對這一個路徑去優(yōu)化就好，較聚焦，效率較高。

　　另外，還可以根據(jù)渠道來源去做用戶的精細化運營，部分渠道是可以拿到用戶的人口屬性(性別、地域、興趣偏好等)，這就是精細化的決策依據(jù)。

　　如何做好用戶存留?

　　做好新用戶留存的方法，主要有以下8種：

　　1、多渠道觸達用戶：

　　觸達用戶是一種非常好的提高用戶留存的方式，較常見的觸達方式有push觸達，短信觸達，微信公眾號觸達，以及較高階的智能觸達。

　　2、每日簽到：

　　每日簽到指在為產(chǎn)品引入簽到功能，當用戶達到一定的簽到數(shù)量后，可獲取積分，一般和積分體系，以及會員體系搭配使用，也有單獨使用簽到功能的。

　　3、活動激勵：

　　通過活動激勵，引導新用戶產(chǎn)生關鍵行為，從而留存。

　　新手任務、新人福利、減免卡券等激勵手段就會提升新用戶去使用服務的動力，也會起到引導用戶使用服務的作用。比如淘寶客和電商產(chǎn)品會提供0元購或者新人優(yōu)惠券的激勵，提升新用戶使用服務的用戶比率。再如美團app，新用戶的操作流程，先獲得的是外賣的紅包，領取后回到美團app，又看到新客的紅包彈窗，關掉彈窗后又看到新人專享禮包，每一步都有活動的引導。再加上本來用戶對美團的理解就是「優(yōu)惠」，所以這樣的活動也是符合用戶預期的。

　　4、用戶分層：

　　如果產(chǎn)品覆蓋用戶量過大，不同特征的用戶在相同需求上也會有細分的差異化需求，單一的服務無法滿足。這時候找到有明顯需求差異的用戶特征，再提供與之匹配的服務，就會提升新用戶使用服務的比率和使用后的滿意度。

　　比如小紅書發(fā)現(xiàn)新用戶中低齡用戶留存比較差，去研究他們的使用行為，發(fā)現(xiàn)他們在搜索的動漫頭像**內(nèi)容，需求沒有得到滿足，feed的推薦內(nèi)容也沒有滿足，就去安排運營團隊做該部分內(nèi)容的補齊，或者缺內(nèi)容標簽的隱藏。

　　比如信息流渠道，可以按照固定人群去做定向投放，在圈定用戶的同時，也能獲得人群的屬性。這樣就可以針對這部分群體，做對應的留存策略。女性+一二線城市+興趣點的用戶，推薦什么內(nèi)容或商品轉(zhuǎn)化好，都是可以有目的的嘗試。

　　5、積分體系：

　　積分體系就是為產(chǎn)品引入積分的概念，通過積分的獎勵，鼓勵用戶完成一系列的操作，同時提升用戶的活躍和留存，在積分體系中做的比較好的如螞蟻金融的積分體系，鼓勵用戶通過支付寶進行消費。

　　再比如淘寶的積分體系，鼓勵用戶在淘寶上購物，獲取積分，積分可以兌換一定的獎品，這樣就增強了了用戶對于淘寶的黏性，用戶的留存大大提高。

　　6、會員體系：

　　無論傳統(tǒng)的零售業(yè)，還是新零售，都十分重視會員體系的建設，各種會員體系讓人眼花繚亂，**的有京東會員，亞馬遜會員，肯德基會員等等，較近阿里也推出了88會員。各大企業(yè)推出會員的目的在于現(xiàn)在是存量的時代，各家企業(yè)想盡辦法在已用用戶上下功夫，挖掘存量的**。

　　7、產(chǎn)品流程優(yōu)化：

　　要提升產(chǎn)品啟動到關鍵行為的轉(zhuǎn)化率，就要把每一步都列出來，看轉(zhuǎn)化率有哪些可以提升空間。

　　舉例，**和手機百度這樣的大流量產(chǎn)品，為什么沒有收集用戶興趣點的環(huán)節(jié)?雖然讓用戶填寫興趣點，推薦就可以較精準。但從邏輯上來講，產(chǎn)品多一步操作，就會多一次流失。只是要衡量多這一步的收益，與流失之間，哪個較值得。從**的情況來看，收集興趣點這件事肯定是負向的。

　　比如:在線教育引入會員體系，結果用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品沒有多少課程，用戶還會留下來嗎?再比如購物網(wǎng)站的簽到和積分，要是產(chǎn)品非常差，經(jīng)常閃退，假貨非常多，用戶還會購買嗎?

　　8、優(yōu)質(zhì)的服務：

　　當新用戶在使用產(chǎn)品時，要拿出較優(yōu)質(zhì)的服務或商品，抓住較重要的這次機會去留存這批用戶。

　　比如說外賣和生鮮電商產(chǎn)品在你沒有使用他們到一個頻次時候，會經(jīng)常給你推送優(yōu)惠券，培養(yǎng)你的使用習慣;社交產(chǎn)品會經(jīng)常推送給你附近的妹子，刺激你去使用。

　　在使用運營策略提高留存的同時，也需要花大力氣不斷地打磨優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務。

　　以上就是提高用戶存留率的八種方法，在具體的運營實踐中，到底采用哪種方式，還需要根據(jù)自己的產(chǎn)品評估后，做出較優(yōu)的選擇。獲悉更多電商運營技巧，歡迎關注小豬電商運營學院。

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