深圳某鞋業(yè)神秘顧客暗訪項(xiàng)目圓滿完成(上書(shū)房信息咨詢)

時(shí)間：2016-04-13作者：深圳市上書(shū)房信息咨詢有限公司瀏覽：160

	 


	深圳某鞋業(yè)神秘顧客暗訪項(xiàng)目圓滿完成(上書(shū)房信息咨詢)


	 上書(shū)房信息咨詢與深圳某**鞋業(yè)公司就該公司在深圳南山區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)等地區(qū)的26家分店（每季度1次）的暗訪調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行達(dá)成合作協(xié)議。上書(shū)房信息咨詢經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目詳細(xì)的研究和調(diào)查，完成了多套暗訪檢測(cè)方案和暗訪調(diào)查表的設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)與客戶的多次深入溝通，確定了本次的神秘顧客暗訪調(diào)研檢測(cè)方案，并經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的與客戶進(jìn)行反復(fù)溝通和方案修改，較終完善的調(diào)研方案獲得了客戶的認(rèn)可。


	深圳市某鞋業(yè)有限公司創(chuàng)始于1993年，是一家代理**高檔**的鞋業(yè)公司，專營(yíng)和代理了近二十個(gè)世界**男女裝皮鞋品牌。自1999年始，公司致力于連鎖經(jīng)營(yíng), 憑著*特的經(jīng)營(yíng)模式及創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)駐在深圳各高檔百貨商場(chǎng)開(kāi)設(shè)分店，為顧客提供較貼心、較滿意的服務(wù)；憑借敏銳觸覺(jué)較新資訊，以創(chuàng)意**鞋業(yè)時(shí)尚潮流，被業(yè)界公認(rèn)是經(jīng)營(yíng)高檔皮鞋較成功的**之一。


	 


	本次神秘顧客暗訪調(diào)查內(nèi)容主要包括服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)和產(chǎn)品客服及技巧知識(shí)3個(gè)部分。


	服務(wù)基礎(chǔ)，主要針對(duì)員工情感和儀容儀表2個(gè)方面進(jìn)行檢測(cè)，主要包括衣著是否符合工作規(guī)范，工作狀態(tài)是否積極熱情；


	服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)市本次檢測(cè)的關(guān)鍵部分，主要包括迎賓、進(jìn)入共同頻道、請(qǐng)喝水、試鞋、交款、資料交接、送賓等7個(gè)部分；


	產(chǎn)品客服及技巧知識(shí)主要針對(duì)輔助道具及注意事項(xiàng)、銷售知識(shí)和銷售技巧以及產(chǎn)品知識(shí)等3個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)。


	根據(jù)此次項(xiàng)目神秘顧客暗訪調(diào)研計(jì)劃，上書(shū)房信息咨詢成立了以執(zhí)行經(jīng)理和執(zhí)行督導(dǎo)帶隊(duì)的專業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，所有神秘顧客調(diào)研人員都經(jīng)過(guò)上書(shū)房信息咨詢嚴(yán)格篩選，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)暗訪設(shè)備。同時(shí)上書(shū)房信息咨詢還進(jìn)行了嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，提高神秘顧客調(diào)研人員的調(diào)研能力，從而保證本次調(diào)研數(shù)據(jù)的質(zhì)量。這支專業(yè)的暗訪調(diào)研團(tuán)隊(duì)在3月份對(duì)客戶公司全市的26家分店，進(jìn)行了為期1周的暗訪調(diào)研工作。


	經(jīng)過(guò)為期1周的暗訪執(zhí)行，所有店鋪的暗訪工作如期完成，所有神秘顧客調(diào)研員按時(shí)提交了暗訪視頻、暗訪照片和調(diào)查表等執(zhí)行資料。上書(shū)房信息咨詢?cè)谫Y料回收后立刻安排復(fù)核人員對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)核，經(jīng)過(guò)審核所有資料復(fù)核公司要求。隨后上書(shū)房信息咨詢安排人員進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和報(bào)告撰寫(xiě)工作。經(jīng)過(guò)公司**和同事們的共同努力，本次項(xiàng)目的調(diào)研報(bào)告如期完成，并且獲得了客戶的**。


	 


	上書(shū)房信息咨詢是國(guó)內(nèi)較早提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)的專業(yè)公司。目前對(duì)商**、地產(chǎn)、餐飲、汽車(chē)、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、**、公共事業(yè)等多個(gè)不**業(yè)提供過(guò)神秘顧客監(jiān)測(cè)服務(wù)。


	    上書(shū)房信息咨詢是一個(gè)綜合性的專業(yè)信息咨詢公司。自公司成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，已累計(jì)為500余家各類客戶提供了研究咨詢、調(diào)研執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)信息服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。


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