客戶電話等待時(shí)間過長(zhǎng)？試試智能客服系統(tǒng)

時(shí)間：2023-10-07

呼叫中心是一家公司與客戶溝通的通道，客戶不僅僅從產(chǎn)品，也從呼叫中心客服電話的接聽等待時(shí)長(zhǎng)，回應(yīng)質(zhì)量判斷一個(gè)公司的好壞。可以說一家公司口碑的好壞，除了產(chǎn)品，較重要的就是客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量了。

不久錢偶然看到一個(gè)關(guān)于澳航的事情，原本口碑甚好的澳航，因?yàn)橐咔槠陂g解雇過一批客服，導(dǎo)致正常時(shí)段客服忙不過來?？蛻綦娫挼却龝r(shí)間過長(zhǎng)從而引起群情憤怒，紛紛電話發(fā)文質(zhì)問怒罵，一向良好的口碑也因此消散如煙。

澳航全稱：澳洲航空公司。于1920年在澳大利亞昆士蘭州創(chuàng)立，是**歷史較悠久的航空公司之一。澳洲航空公司是澳大利亞**大航空公司，是澳大利亞國家航空公司，其母公司為澳洲航空集團(tuán)?？芍^是航空運(yùn)輸?shù)?，如此大的公司，口碑說崩就崩，因此呼叫中心服務(wù)平臺(tái)是非常值得公司引起重視的。

想要解決淡旺季人員的協(xié)調(diào)，成本的控制，又不影響公司口碑?？梢栽囉瞄L(zhǎng)沙朗深的呼叫中心中間件，在原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上加上智能電話機(jī)器人的功能，將原有系統(tǒng)進(jìn)行智能升級(jí)改造。改造后其具備：

1、人機(jī)協(xié)作

客服機(jī)器人回復(fù)平常的簡(jiǎn)單重復(fù)性的問題，如果遇到復(fù)雜問題則及時(shí)轉(zhuǎn)接人工，則及時(shí)轉(zhuǎn)接人工。人工操作員可以看到轉(zhuǎn)移過程中機(jī)器人和客戶之間的所有對(duì)話記錄。

2、智能輔助

智能機(jī)器人能精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，不受主觀情緒影響，既可主動(dòng)接待客戶咨詢，也可在人工坐席全忙，訪客排隊(duì)時(shí)自動(dòng)接管，有效分流人工話務(wù)量。并且能在客戶與客服對(duì)話時(shí)識(shí)別客戶意圖，根據(jù)客戶提問，后臺(tái)智能客服助手會(huì)自動(dòng)匹配佳解決方案，為客服自動(dòng)推薦話術(shù)，提升響應(yīng)效率。

3、智能質(zhì)檢

全面的質(zhì)檢提升客服服務(wù)質(zhì)量

4、自由交互

在對(duì)話過程中，回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，查詢或提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

5、精細(xì)控制

可由用戶程序?qū)C(jī)器對(duì)話過程進(jìn)行精細(xì)控制

有了以上功能，全面的智能質(zhì)檢能提升服務(wù)質(zhì)量；智能輔助能提升響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率和規(guī)范性；人機(jī)協(xié)作保證客戶關(guān)于業(yè)務(wù)上的事情有問必解決；自由交互在保證質(zhì)量的同時(shí)節(jié)省人工客服花費(fèi)的時(shí)間；精細(xì)話控制能讓客戶可以隨時(shí)修改控制話術(shù)而不手系統(tǒng)方的技術(shù)約束?，F(xiàn)有許多行業(yè)有需要的企業(yè)已利用朗深呼叫中心中間件和電話機(jī)器人將自己的呼叫中心進(jìn)行升級(jí)，你還在等什么呢？

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詞條
詞條說明
多渠道呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的要求也較加高效和便捷。多渠道呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為了現(xiàn)代企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的*工具。那么，多渠道呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)呢？下面我們將為您一一介紹。?多渠道呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)：?1、多通道集成?多渠道呼叫中心系統(tǒng)具有多通道集成的特點(diǎn)，可以將來自不同渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求集中到一個(gè)平臺(tái)上，包括電話、電子郵件、社交媒體、即
客戶電話等待時(shí)間過長(zhǎng)？試試智能客服系統(tǒng)
呼叫中心是一家公司與客戶溝通的通道，客戶不僅僅從產(chǎn)品，也從呼叫中心客服電話的接聽等待時(shí)長(zhǎng)，回應(yīng)質(zhì)量判斷一個(gè)公司的好壞?？梢哉f一家公司口碑的好壞，除了產(chǎn)品，較重要的就是客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量了。?不久錢偶然看到一個(gè)關(guān)于澳航的事情，原本口碑甚好的澳航，因?yàn)橐咔槠陂g解雇過一批客服，導(dǎo)致正常時(shí)段客服忙不過來?？蛻綦娫挼却龝r(shí)間過長(zhǎng)從而引起群情憤怒，紛紛電話發(fā)文質(zhì)問怒罵，一向良好的口碑也因此消散如煙
旅游行業(yè)呼叫中心較新解決方案
伴隨旅游業(yè)的發(fā)展，景區(qū)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)日益明顯，一方面旅游行業(yè)作為節(jié)能環(huán)保的典型朝陽產(chǎn)業(yè)，持續(xù)受到**的重視和政策的大力支持。另一方面，由于居民生活態(tài)度及消費(fèi)能力的提升，度假旅游儼然成為健康生活的一部分。尤其自助游等全新的休閑方式正在成為年輕人的較愛。?根據(jù)較新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我國在去年光出國旅游的人數(shù)達(dá)1.4億人，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)7億之多。旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限在旅行社客源的競(jìng)爭(zhēng)，各景
企業(yè)客服系統(tǒng)
溝通是任何企業(yè)的**。無論企業(yè)規(guī)模大小或需求如何，沒有高效的內(nèi)部和外部通信，任何組織都無法有效運(yùn)營。企業(yè)客服熱線電話系統(tǒng)的建立，是集團(tuán)公司構(gòu)建一站式服務(wù)的基礎(chǔ)，用戶只要撥打一個(gè)電話就可以獲得及時(shí)*的服務(wù)。系統(tǒng)強(qiáng)大的功能可以有序地將來電分配給相應(yīng)座席，人性化的服務(wù)，可以提高客戶服務(wù)的滿意度和客戶忠誠度，從而創(chuàng)造良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。??一、集團(tuán)公司客服電話系統(tǒng)的功能：1.