工單系統(tǒng)有哪些好用功能，工單系統(tǒng)功能描述「售意達(dá)」

時(shí)間：2022-11-22

工單系統(tǒng)早就已經(jīng)深入企業(yè)服務(wù)當(dāng)中，而早期的工單主要承擔(dān)售后服務(wù)以及客戶問題協(xié)同解決的用處，是比較獨(dú)立的使用方式，可以用于記錄、處理、跟蹤售后工作的完成情況。而現(xiàn)在的工單系統(tǒng)，除了以上的功能外，還可以幫助企業(yè)建立文檔知識(shí)庫(kù)、管理客戶關(guān)系以及優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程等等。下面我們就一起來看看工單系統(tǒng)。

工單系統(tǒng)有哪些好用功能？

1、多來源工單統(tǒng)一匯總

客戶的來源往往是不同的，在當(dāng)代因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，客戶來源較是多種多樣，要想獲得更多的客戶并提高服務(wù)質(zhì)量，就需要整合不同的渠道，統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。利用智能工單系統(tǒng)不僅僅是處理外部客戶服務(wù)的問題，還可以讓不同渠道的客戶自主的聯(lián)系客服或是創(chuàng)建工單，渠道可以是電話、網(wǎng)頁(yè)會(huì)話、微信會(huì)話、APP、郵件、網(wǎng)頁(yè)表單、API等。

2、與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通

企業(yè)想要獲得較好的發(fā)展，利用好智能工單系統(tǒng)是一個(gè)捷徑，因?yàn)樗粌H可以幫助企業(yè)服務(wù)客戶，整理業(yè)務(wù)流程，還可以作為聯(lián)系企業(yè)其他系統(tǒng)的紐帶，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等等。

當(dāng)工單系統(tǒng)將這些系統(tǒng)串聯(lián)起來形成閉環(huán)工作鏈，就可以整合整個(gè)企業(yè)的工單，將各個(gè)部門和外部友商的工單進(jìn)行串聯(lián)，整體服務(wù)，提升工作效率，優(yōu)化上下游的服務(wù)流程，解決了跨部門/跨企業(yè)協(xié)同工作的效率。從創(chuàng)建工單開始，到工單的結(jié)束，所有的操作記錄均被記錄。清晰追蹤事情進(jìn)展，**企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

3、智能化高效分派和提醒
工單系統(tǒng)可以靈活設(shè)定分派的流程，預(yù)設(shè)工作流程，為了較好的配合不同企業(yè)的應(yīng)用，其自定義工單規(guī)則也是非常有益的。智能工單系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的來還原，客戶的歷史記錄等待，智能分派給對(duì)應(yīng)的客服組或人員，使工單處理井然有序。并且在整個(gè)工單處理過程中，工單的所有處理解決步驟都有詳細(xì)的記錄，包括處理時(shí)間，處理人，協(xié)助人還有解決時(shí)效等。

這樣，企業(yè)對(duì)于工單的處理就了如指掌，并且可以根據(jù)工單處理大數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的工作流程進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，系統(tǒng)可以設(shè)置多種智能提醒方式，快速響應(yīng)，提高時(shí)效性，讓處理人可以對(duì)重要任務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)了解。

4、移動(dòng)辦公和統(tǒng)計(jì)報(bào)表
智能工單系統(tǒng)支持移動(dòng)辦公，員工只要利用移動(dòng)辦公設(shè)備，就可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行客戶服務(wù)，就算不在辦公區(qū)的電腦前，也可以通過手機(jī)登錄進(jìn)行接單，查看工單，處理工單等等。同時(shí)，智能工單系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可以連接各個(gè)系統(tǒng)，幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，這樣就可以對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從全流程多維度了解員工的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)的整體情況，以便對(duì)日后的工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

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