微工單是什么意思，微工單服務(wù)場景有哪些「售意達(dá)」

時間：2022-11-22

微信已經(jīng)逐漸替代傳統(tǒng)電話成為目前溝通交流的主要工具，許多企業(yè)為了使服務(wù)的途徑與渠道較加多樣，都開通了企業(yè)微信來為客戶服務(wù)。為了方便企業(yè)客服人員工作，很多企業(yè)服務(wù)工具都支持微信端使用。下面我們就來介紹一下微工單系統(tǒng)。

微工單是什么意思？

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始使用企業(yè)微信，利用企業(yè)微信來進(jìn)行推廣。有推廣就要有服務(wù)，因此，企業(yè)需要將一些客戶服務(wù)工具與企業(yè)微信進(jìn)行對接。而微工單就是在企業(yè)微信上使用的工單系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決客戶問題，并跟進(jìn)問題進(jìn)度，直到最后同步處理結(jié)果給客戶，實現(xiàn)一套完整的服務(wù)閉環(huán)。

微工單服務(wù)場景：

1、客戶服務(wù)
當(dāng)客戶遇到無法解決的問題時，他們往往希望立即尋求專業(yè)的人士進(jìn)行解決，企業(yè)利用微工單既能降低運(yùn)營成本又能提升客戶滿意度。微工單適用的場景很多，在銷售行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，金融行業(yè)等各個領(lǐng)域都發(fā)揮了很好的效果，給企業(yè)帶來了巨大的**。比如，在銷售，客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題、或者是收到貨不滿意想退貨，需要開發(fā)票等等場景都能通過微工單來完成?？蛻敉ㄟ^在微信上填寫自己的需求，由**個客服進(jìn)行審核然后把工單流轉(zhuǎn)給處理該工作對應(yīng)的同事，比如有質(zhì)量問題、退貨等就需要轉(zhuǎn)接給負(fù)責(zé)售后的同事，開發(fā)票的工作就需要開發(fā)票的同事跟進(jìn)整個流程。

2、派單
派單場景主要是微信的用戶報修、維修師傅接單、公司進(jìn)行管理的一站式維修服務(wù)。在派單場景下，微工單能夠?qū)崿F(xiàn)報修、派單、接單、處理等功能。涵蓋了各類生活維修服務(wù)，包括物業(yè)報修、水電、電器安裝、電器保養(yǎng)、管道疏通等。

詞條
詞條說明
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