漲漁CDP怎么營造**的客戶體驗(yàn)？

時(shí)間：2022-11-08作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：97

商業(yè)的未來愈發(fā)數(shù)字化，也愈發(fā)復(fù)雜化?？蛻襞c品牌互動(dòng)的方式比以往任何時(shí)候都多，為了管理所有這些互動(dòng)數(shù)據(jù)，您需要一套可以不斷擴(kuò)展的工具。誰能夠快速將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察，并較終營造**的客戶體驗(yàn)，誰就可以在市場上創(chuàng)造持久的優(yōu)勢。

漲漁的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）可幫助企業(yè)收集、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一和激活其客戶數(shù)據(jù)，較全面地了解客戶，并使整個(gè)組織能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，改善客戶體驗(yàn)，并在競爭中保持良好地位。

漲漁CDP能夠?yàn)槠髽I(yè)達(dá)到三個(gè)共同目標(biāo)是：

1）借助營銷技術(shù)獲得快速響應(yīng)和創(chuàng)新的能力

設(shè)定這一目標(biāo)背后的痛點(diǎn)一般是，您用來創(chuàng)建和衡量客戶體驗(yàn)的工具套件不夠靈活或者難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模管理。

2）幫助團(tuán)隊(duì)做出較好的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策

設(shè)定這個(gè)目標(biāo)，您的痛點(diǎn)可能是您的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（營銷人員、銷售人員和高管）需要很長時(shí)間才能獲得他們需要的數(shù)據(jù)或者洞察。這些非技術(shù)員工可能需要等待數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月，來讓技術(shù)人員或*人員完成收集數(shù)據(jù)。

3）分渠道個(gè)性化客戶體驗(yàn)

激發(fā)這一目標(biāo)的三個(gè)主要痛點(diǎn)往往是：

基本沒有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。

無法在已完成的個(gè)性化觸達(dá)之間創(chuàng)造無縫的客戶體驗(yàn)。

對于一些勞動(dòng)力和成本密集型渠道，希望制定一些數(shù)據(jù)監(jiān)測用以計(jì)算**率。

這些目標(biāo)看上去很寬泛，但它們實(shí)實(shí)在在來源于許多影響市場運(yùn)營人員日常工作的真實(shí)的痛點(diǎn)。所制定的目標(biāo)應(yīng)該既有較廣的覆蓋面，又源自需要解決的明確問題。

定義所期待的業(yè)務(wù)成果

對于您描述的每個(gè)目標(biāo)，確定您希望在實(shí)現(xiàn)所述目標(biāo)后看到的具體業(yè)務(wù)成果。仔細(xì)考慮您的 CDP 應(yīng)該改進(jìn)的成功指標(biāo)、效率和 KPI。讓我們以剛剛概述的共同目標(biāo)為基礎(chǔ)，探索每個(gè)目標(biāo)的共同業(yè)務(wù)成果。

借助營銷技術(shù)獲得快速響應(yīng)和創(chuàng)新的能力

相關(guān)業(yè)務(wù)成果：

提高**率，并加快技術(shù)投資的**實(shí)現(xiàn)。

通過消除繁瑣的工作來提高工程團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

通過避免轉(zhuǎn)換成本和供應(yīng)商鎖定來節(jié)省資金。

降低隱私和安全風(fēng)險(xiǎn)。

通過從一個(gè)平臺(tái)自動(dòng)收集、清理、管理和激活所有數(shù)據(jù)和用戶事件來提高效率。

幫助團(tuán)隊(duì)做出較好的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

相關(guān)業(yè)務(wù)成果：

提高跨團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力、效率和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

提高整個(gè)公司的客戶數(shù)據(jù)可訪問性。

分渠道個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

相關(guān)業(yè)務(wù)成果：

改進(jìn)整個(gè)客戶旅程的指標(biāo)，包括關(guān)鍵收入、客戶獲取和保留目標(biāo)。

改進(jìn)營銷和廣告 KPI，例如客戶獲取成本 (CAC)、廣告支出回報(bào)率 (ROAS) 等。

提高客戶參與度（customer engagement）指標(biāo)，例如全生命周期** (LTV)、客戶滿意度 (CSAT)、凈推薦值 (NPS) 和實(shí)時(shí)互動(dòng)情況。


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  詞條說明

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  滿足業(yè)務(wù)需求，是建設(shè)數(shù)據(jù)分析體系的出發(fā)點(diǎn)，也是較終目的和較高要求。要注意的是，“業(yè)務(wù)需求”并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不同部門，不同身份的人，需求是不一樣的。從大的方面看，可以分作三個(gè)層級：戰(zhàn)略級：能決定公司整體方向的**管理層戰(zhàn)術(shù)級：決定一個(gè)具體職能工作的管理層（銷售、運(yùn)營、產(chǎn)品、售后……）戰(zhàn)斗級：沒有決定權(quán)，只有執(zhí)行權(quán)的*部門（業(yè)務(wù)員/客服/審核員/倉管員……）這三類人，需要的數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)時(shí)效性，數(shù)

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