漲漁CDP怎么賦能企業(yè)運營實踐？

時間：2022-10-26

漲漁CDP精細化運營的一般流程

漲漁CDP精細化運營的本質是利用大數(shù)據(jù)能力，實現(xiàn)人貨場的精準匹配，這一過程的主體是“人”，包括我們的潛在用戶、訪問用戶、消費用戶等。以酒店預定后推薦周邊景區(qū)的交叉推薦場景為例，轉化成標簽需求就是，近X天有待入住訂單，且無景區(qū)成功單，紅包卡券賬戶中無未使用優(yōu)惠券。明確了人群需求后，數(shù)據(jù)的流程主要包括：

數(shù)據(jù)源準備：圈選目標人群所需要的標簽數(shù)據(jù)從哪里來?火車票訂單、酒店訂單、紅包卡券數(shù)據(jù)

標簽生產(chǎn)：按照場景人群邏輯，清洗加工標簽

人群圈選：以標簽為限定條件，從全量用戶中過濾圈選出目標人群

用戶觸達：將用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)綘I銷通道，對用戶進行觸達

效果評估：回收效果數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化人群圈選條件

CDP產(chǎn)品架構

CDP(CustomerDataPlatform)是基于用戶實時數(shù)據(jù)標簽，精準圈選目標用戶并快速輸出數(shù)據(jù)服務的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，充分融合了低代碼、化的**思想，以“精準”、“高效”為目標。產(chǎn)品功能架構如下圖：

標簽資產(chǎn)的建設和管理是CDP平臺的**部分，沒有標簽再順暢的流程、絲滑的體驗，也不會有業(yè)務使用。

標簽生產(chǎn)過程可視化配置，非技術人員可以直接基于數(shù)據(jù)源及標簽邏輯，配置所需標簽，并實時預覽標簽覆蓋用戶。提供從標簽配置、數(shù)據(jù)測試預覽、標簽監(jiān)控、應用場景統(tǒng)計等完整的標簽資產(chǎn)管理及治理能力。

CDP定位是服務于全集團，除了公共的數(shù)據(jù)標簽外，需要支持不同業(yè)務條線基于自身業(yè)務屬性參與標簽共建，標簽目錄及元數(shù)據(jù)公開，申請權限后方可進行人群圈選。根據(jù)不同業(yè)務條線數(shù)據(jù)權限審批流程，自定義標簽審批工單步驟。

運營場景的構建是將業(yè)務運營動作拆解成數(shù)據(jù)標簽、人群圈選需求，基于標簽和判斷條件，將用戶劃分成一個個精細化的人群包，不同人群承接差異化的運營策略。

相比較傳統(tǒng)的單人群圈選模式，流程化的場景構建基于人群、判斷節(jié)點、過濾節(jié)點、營銷策略等不同組件構建一個流程圖，覆蓋訪問用戶的各種精細化分群目標，可以較好地支撐多元化的運營需求。

以實時交叉營銷場景為例，用戶進入小程序后，實時判斷用戶是否有待出行訂單，訂單業(yè)務線(火車還是飛機還是汽車)，不同出行方式用戶在推薦酒店產(chǎn)品和優(yōu)惠券時，文案和優(yōu)惠金額是差異化的，這個業(yè)務過程涉及到多個人群，場景模塊的產(chǎn)品設計要能比拆分多個單人群較高效。此外，從業(yè)務端人群接口接入角度，多人群場景也只需要接入一次，而傳統(tǒng)單人群場景也要每個場景都進行一次接口調用。

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