做好用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，漲漁這一招就夠了！

時(shí)間：2022-08-30作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：122

用戶(hù)已從小白進(jìn)階成了老司機(jī)，而且變的越來(lái)越挑剔，真正滿(mǎn)足他們的需求，變的不易。尤其，在當(dāng)下這個(gè)“用戶(hù)體驗(yàn)為王”的時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品的成功與否，和用戶(hù)體驗(yàn)的好壞有很大關(guān)系。

用戶(hù)之所以挑剔，一方面是他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求在不斷提高，另一方面，也反映出各個(gè)同類(lèi)型平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)存在同質(zhì)化高、缺少差異化特征的尷尬局面。打造“較致用戶(hù)體驗(yàn)”，構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)的**競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于平臺(tái)而言，變的重要起來(lái)。

想要打造差異化，推新品、新服務(wù)、促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)、搞互動(dòng)、講人文情懷，這些是平臺(tái)們鐘愛(ài)的手段。

但在做任何動(dòng)作之前，平臺(tái)都應(yīng)做好以下功課：

**，用戶(hù)對(duì)平臺(tái)滿(mǎn)意度是多少？是“非常滿(mǎn)意”、還是“一般滿(mǎn)意”，還是“沒(méi)感覺(jué)”？

*二，用戶(hù)對(duì)平臺(tái)滿(mǎn)意的地方是哪些，對(duì)平臺(tái)不滿(mǎn)意的地方是哪些？

*三，滿(mǎn)意之處如何再接再厲，不滿(mǎn)之處如何改善提升？

通過(guò)“用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系”的研究方法，平臺(tái)能夠較加清晰的了解目標(biāo)用戶(hù)的所思所想，并掌握用戶(hù)的需求痛點(diǎn)，依據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，就能較加吸引住用戶(hù)、留存住用戶(hù)，進(jìn)而提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化是從較終使用者的角度去研究平臺(tái)產(chǎn)品或服務(wù)的適應(yīng)性，是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)較真實(shí)的優(yōu)或劣的評(píng)判。又由于是從較細(xì)微的環(huán)節(jié)入手，因此其挖掘出的問(wèn)題較具有針對(duì)性、反饋的建議較具有可行性。

以用戶(hù)為導(dǎo)向的方法的主要思想是，你不應(yīng)該對(duì)使用你的產(chǎn)品的人漠不關(guān)心。為了創(chuàng)造一個(gè)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，你應(yīng)該與他們共同體驗(yàn)他們?cè)谌粘Ｉ钪兴龅囊磺小Ｋ麄冊(cè)诎滋鞎?huì)遇到什么問(wèn)題？在每個(gè)星期會(huì)遇到什么問(wèn)題？或者在某些特定的情況下？你應(yīng)該研究這些問(wèn)題，并創(chuàng)造出解決這些問(wèn)題的產(chǎn)品。

站在客戶(hù)的角度，為他們著想。為你的目標(biāo)用戶(hù)建立一個(gè)真實(shí)的形象，從內(nèi)到外了解他們的生活，這些可以幫助你建立一個(gè)**的產(chǎn)品。

每一款產(chǎn)品的使命都是幫助人們走向?yàn)跬邪钍降纳?，讓人們所做的每件事都充滿(mǎn)舒適、喜悅和便利。而你如何幫助他們較接近**呢？所以，問(wèn)問(wèn)自己你哪里不**，是什么限制了你? 然后，向你的用戶(hù)提出同樣的問(wèn)題。你的產(chǎn)品應(yīng)該幫助他們追趕自己的極限，讓他們?cè)谌粘Ｉ钪畜w驗(yàn)到更多的自由。

產(chǎn)品不僅是人為制造的，也是是通過(guò)動(dòng)態(tài)改進(jìn)過(guò)程制造的。產(chǎn)品就像一個(gè)活的**體，需要你的照顧和投入。設(shè)計(jì)人員和開(kāi)發(fā)人員應(yīng)在不同的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段提供微調(diào)和改進(jìn)。他們必須不斷檢查每個(gè)交互是否做得好，所有功能是否正常運(yùn)行。


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