電話外呼系統(tǒng)在教育培訓行業(yè)的應(yīng)用

時間：2021-09-25

作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司

一、教育培訓行業(yè)面臨的問題

1、電話推廣效率低下

除了在學校周邊派發(fā)傳單之外，人工進行電話推廣是許多教育機構(gòu)主要的推廣手段。然而人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，而且經(jīng)常會被拒接、忙音等電話浪費大量的時間。

2、業(yè)務(wù)分散

許多教育培訓機構(gòu)在多地都開設(shè)了培訓班，有的甚至在全國許多地區(qū)都開設(shè)了校區(qū)。那么如何將這些校區(qū)進行統(tǒng)一管理就是許多教育機構(gòu)面臨的問題。

3、客戶資料難管理

客戶資料新不及時，不能記錄客戶的具體情況是教育行業(yè)面臨的問題。有的教育機構(gòu)客服人員會多次撥打同一個潛在客戶的電話進行電話銷售，造成對方的反感，這都是由于客戶資料新不及時，沒有及時同步資料造成的。

1、電話營銷自動外呼

一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，電話外呼系統(tǒng)即可全自動撥打電話。自動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出，較大的提升電話營銷的呼出效率，為教育機構(gòu)節(jié)省人力成本。

2、客戶信息管理

電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索，CRM管理界面操作簡單，靈活易用。教育機構(gòu)可通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現(xiàn)高效的客戶統(tǒng)一管理和分配。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

電話外呼系統(tǒng)支持各種統(tǒng)計報表輸出，直觀反映出客服中心的整體具體運營情況，幫助管理人員進行決策。如：IVR呼叫總量統(tǒng)計、平均坐席服務(wù)時間統(tǒng)計、線路占用時間統(tǒng)計、坐席話務(wù)量統(tǒng)計、呼叫損失量統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計，排隊占用時間統(tǒng)計等。

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詞條說明
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