crm客戶管理系統(tǒng)

時(shí)間：2019-08-06作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：591

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“以客戶為中心”能有效的幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力度，同時(shí)，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范內(nèi)部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)里。那么，CRM系統(tǒng)是如何規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的呢?


一、整合客戶信息并進(jìn)行統(tǒng)一管理


企業(yè)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，較終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及較大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個(gè)統(tǒng)一、無(wú)縫的溝通界面，從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。


二、系統(tǒng)細(xì)分客戶，明確


CRM系統(tǒng)通過(guò)捕獲有的客戶客戶信息，從而對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，明確其，并將大量的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷氋F的客戶知識(shí)。通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的當(dāng)前貢獻(xiàn)與潛在貢獻(xiàn)，尋找對(duì)公司較為重要的大客戶。


三、使用多種溝通方式


CRM系統(tǒng)中可以通過(guò)郵件、短信等方式跟客戶保持聯(lián)系和溝通。除此以外，企業(yè)通過(guò)這些方式還能與企業(yè)內(nèi)部的成員之間**聯(lián)系，節(jié)省了很多時(shí)間，從而大大的提高了工作效率。當(dāng)然，較重要的是與客戶之間的溝通，通過(guò)人性化的溝通方式，銷售員與自己所管轄的客戶區(qū)間定時(shí)進(jìn)行關(guān)懷和問(wèn)候，系統(tǒng)提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，繼而幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。


四、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高運(yùn)作效率


CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用 技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。


當(dāng)然，對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)實(shí)施CRM系統(tǒng)是很漫長(zhǎng)的，因?yàn)橛孟到y(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程也是需要一個(gè)過(guò)程。但是，想要靠CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范企業(yè)的工作流程就需要中規(guī)中矩的進(jìn)行，也只有這樣企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)步提升。

浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專注于外呼系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機(jī)器人等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話銷售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)

  如今，人工智能深入到我們生活中的方方面面，其中電話銷售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的問(wèn)世較大的提高了人工銷售的效率、數(shù)據(jù)分析等能力，并且長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它將協(xié)助實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話銷售及客服工作模式的轉(zhuǎn)型。人工智能電話銷售系統(tǒng)呼叫系統(tǒng)將較大促進(jìn)企業(yè)增額，優(yōu)化企業(yè)整體工作效率。一般而言，企業(yè)銷售產(chǎn)品一個(gè)是電話銷售，一個(gè)是見面銷售，大多企業(yè)都會(huì)在**輪選擇電話銷售，但往往人工電話銷售存在了很多弊端！為此，許多科技公司利用人工智能語(yǔ)

• 電腦撥號(hào)軟件系統(tǒng)

  伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)采用了新興的客戶溝通渠道。但是不管是何種新興的溝通方式，依然無(wú)法取代較直接較有效的電話溝通。然而隨著人力成本、培訓(xùn)成本以及客戶數(shù)量的持續(xù)上升，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的外呼成本。電腦撥號(hào)軟件系統(tǒng)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的企業(yè)電銷帶來(lái)了巨大的變革，人工智能+外呼，機(jī)器人使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，能夠準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對(duì)話，針對(duì)分配

• 用電腦打電話的系統(tǒng)

  不論哪個(gè)行業(yè)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力都越來(lái)越大。以電腦打電話的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，單純的靠人工撥打電話所帶來(lái)的業(yè)績(jī)已經(jīng)不足以滿足公司發(fā)展需求。想要在時(shí)代的浪潮中穩(wěn)住腳跟，選擇一款高效高能的電腦打電話的系統(tǒng)很有必要。電話銷售每日撥打電話量預(yù)計(jì)在300-400左右，而使用電腦打電話的系統(tǒng)每日撥打量預(yù)計(jì)接近7倍左右，大大提高了工作效率和業(yè)績(jī)。增大了接觸到目標(biāo)客戶的可能性。電腦打電話的系統(tǒng)所含有的話單統(tǒng)計(jì)功能，輕松統(tǒng)計(jì)每日工作

• 電銷外呼系統(tǒng)

  多明戈斯說(shuō)：“一旦其中一項(xiàng)任務(wù)向現(xiàn)實(shí)世界開放，那就是機(jī)器落后的地方，而人們確實(shí)有優(yōu)勢(shì)，至少在可預(yù)見的未來(lái)是這樣的?！?*上對(duì)電銷外呼系統(tǒng)的概念已經(jīng)逐漸趨近一致。一般來(lái)說(shuō)，人們都可以接受這種說(shuō)法，即電銷外呼系統(tǒng)是靠自身動(dòng)力和控制能力來(lái)實(shí)現(xiàn)各種功能的一種機(jī)器。聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織采納了美國(guó)電銷外呼系統(tǒng)協(xié)會(huì)給電銷外呼系統(tǒng)下的定義：“一種可編程和多功能的操作機(jī)；或是為了執(zhí)行不同的任務(wù)而具有可用電腦改變和可編程