電話營銷呼叫系統(tǒng)的基礎功能

時間：2021-06-28作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：208

電話營銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)較為常見的客服方式之一，市面上也有許多電話營銷呼叫系統(tǒng)

統(tǒng)可供企業(yè)選擇。對于許多企業(yè)來說，雖然有使用電話營銷呼叫系統(tǒng)的需要，卻并沒有深入了解它有哪些功能。了解清楚的前提下，才能做出明智的選擇。

    1. 話務員呼叫話務員功能

話務員可以撥打目的話務員號碼進行通話。具體操作：話務員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼加設置好的相關鍵結束。在呼叫過程中話務員可以通過拍插簧或者掛機來取消這次呼叫。

    2. 配合企業(yè)交換機進行轉接功能

呼叫中心來電的客戶可以通過話務員的操作轉接到企業(yè)內部交換機的分機電話上。也可以在企業(yè)內部的電話轉接到呼叫中心系統(tǒng)中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內部分機線，在參數配置中的語音卡通道參數的線路類型子項中選擇內部線路就可以實現(xiàn)了。

    3. 投訴處理

記錄投訴內容，并可對歷史投訴內容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應單位也可對投訴單進行跟蹤。

    4. 話務員示忙功能

話務員接聽完電話后，話務員可以選擇暫停服務或在線。從而實現(xiàn)暫停接聽電話和開始接聽電話。

    5. 系統(tǒng)自動播報話務員工號

在客戶轉接人工服務中，話務員提機瞬間，系統(tǒng)自動播報接聽話務員的工號。


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