【電子商務(wù)】——全媒體智能呼叫系統(tǒng)

時(shí)間：2024-03-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：32

客戶需求
1、語音接入支持多種方式； 2、 通訊內(nèi)容保存數(shù)據(jù)存儲、 多種方式查詢的服務(wù)器接入方式；
3、 保證語音傳送的質(zhì)量； 4、多層級查詢通話、統(tǒng)計(jì)和 KPI 考核。
解決方案
八百呼根據(jù)客戶的需求，為其呼叫系統(tǒng)設(shè)計(jì)出以下功能：
a.一鍵撥號功能

b.來、去電彈屏功能

c.定時(shí)提醒功能

d.客戶管理系統(tǒng) CRM
e.全程通訊內(nèi)容保存功能

f.報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能

g.權(quán)限分配功能


1、客服呼叫目前實(shí)際運(yùn)營座席 750 個。 IMS 線路 350 條， E1 線路 4 條，聯(lián)通模擬線路 200 條，分別采用不同的通訊網(wǎng)關(guān)設(shè)備接入同一套通訊系統(tǒng)。
2、后臺采用熱切熱備架構(gòu)，基于華為 CTI POOL 技術(shù)，單個系統(tǒng)出現(xiàn)故障不影響系統(tǒng)整體
750 座席的服務(wù)能力。
3、通訊內(nèi)容保存服務(wù)器采用 RAID5 陣列，現(xiàn)支持 10TB 存儲，系統(tǒng)采用 MP3 壓縮技術(shù)，滿足 3 年的通訊內(nèi)容保存存儲需求。
4、呼叫系統(tǒng)提供不限層級部門管理，滿足行政總監(jiān)、大區(qū)總監(jiān)、部門經(jīng)理、員工等各層級
查詢通話、統(tǒng)計(jì)及 KPI 考核分析。
5、呼叫系統(tǒng)提供功能：來電信息顯示、工單、知識庫、 CRM、微信接入、質(zhì)檢、外呼等。
系統(tǒng)優(yōu)勢：
??部署： 先建設(shè)單系統(tǒng)，后續(xù)再建設(shè)兩地雙系統(tǒng)。兩個站點(diǎn)均需要部署，軟件許可可以在
兩個站點(diǎn)共用，服務(wù)器可以虛擬化部署在企業(yè)私有云上；
??統(tǒng)一管理： 統(tǒng)一話單/報(bào)表、統(tǒng)一運(yùn)營管理；
??熱切熱備： 自動切換、可主備，可負(fù)載均衡。





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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心對接--API接口--讓企業(yè)管理系統(tǒng)通上話

  八百呼呼叫中心API接口就是提供一家語音服務(wù)的通信接口。企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)可以對接上我們的云呼叫中心API，即可讓你的管理系統(tǒng)通上話。?? ? 八百呼呼叫中心API接口包含呼叫系統(tǒng)，固話資源，錄音和報(bào)表同步生成，企業(yè)可隨時(shí)追蹤數(shù)據(jù)。?? ? 開放服務(wù)接口通過API管理平臺，將企業(yè)內(nèi)部的共享服務(wù)，有選擇地開放給第三方企業(yè)使用。對接流程方便簡

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