電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)的“隱藏”功能

    電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)被這么多企業(yè)需要,在使用過(guò)程中,大多數(shù)企業(yè)都是用到其基本的功能,殊不知,該系統(tǒng)還有很多研發(fā)人員傾心開發(fā)出來(lái)的很實(shí)用的功能,由于沒有被使用,導(dǎo)致其被“隱藏”,如果企業(yè)能夠應(yīng)用自如,電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)才完成了其“使命”。

     

        1、 來(lái)電功能 話務(wù)員來(lái)電,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼,彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音。

    客戶來(lái)電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí),接聽人員的電腦屏幕即彈出*的URL地址并以GET方式傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)。并能顯示客戶的所在區(qū)域,省份,城市。

        2、 知識(shí)庫(kù)功能 分位語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí),錄制成語(yǔ)音文件,放到語(yǔ)音庫(kù)中,在和客戶通話過(guò)程中,話務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的*語(yǔ)音給客戶收聽。文本知識(shí)庫(kù)按目錄管理的方式布局,非常方便話務(wù)員人員的快速查找、檢索。

        3、主動(dòng)呼出功能 話務(wù)員可以通過(guò)軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。

        4、 軟撥號(hào)功能,坐席可以在打開客戶資料的頁(yè)面上點(diǎn)擊電話號(hào)碼進(jìn)行 撥號(hào)。

        5、 支持3或4或5或6位長(zhǎng)度內(nèi)線分機(jī)。內(nèi)線分機(jī)相互轉(zhuǎn)接

        6、 可通過(guò)設(shè)置外呼白名單:即任何坐席都可以呼叫的外線電話

        7、 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過(guò)程中,話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上,并把來(lái)電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務(wù)員軟件上。

        8、 外線轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過(guò)程中,話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機(jī)上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。


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