如何利用客戶管理系統(tǒng)有效的促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化？

時(shí)間：2019-12-30作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：144

在市場競爭如此激烈的今天，各個(gè)企業(yè)都在明爭暗搶客戶資源?？蛻糍Y源是企業(yè)發(fā)展的根本，如何有效的轉(zhuǎn)化客戶將每一個(gè)意向客戶變成準(zhǔn)客戶這是每一個(gè)企業(yè)都在努力的事情，也是八百呼客戶管理系統(tǒng)一直致力解決的事情。

 

    意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕累托曾經(jīng)提出的二八法則，即我們在*的客戶群體當(dāng)中，可能其中產(chǎn)生80%銷售額僅僅來源于20%消費(fèi)者當(dāng)中，這是一個(gè)形成正比的，當(dāng)客戶不精準(zhǔn)，且體驗(yàn)不佳的同時(shí)會(huì)導(dǎo)致大量訂單流失，向和尚推銷梳子就是精準(zhǔn)客戶的把握案列。精準(zhǔn)的把握每一個(gè)客戶的需求就是轉(zhuǎn)化客戶的有力保證。

 

    客戶管理系統(tǒng)整合了大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，可以為精準(zhǔn)、快速地分析用戶消費(fèi)習(xí)慣行為提供充分的數(shù)據(jù)支持，是跟進(jìn)客戶并促進(jìn)轉(zhuǎn)化的有效工具。下面，我們就具體來看看是如何促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化的？

 

第一步、全面整合客戶信息并記錄銷售跟進(jìn)情況

    客戶管理系統(tǒng)收集銷售人員直接獲得或間接挖掘的客戶群體的所有詳細(xì)資料，包括客戶的基本信息與喜好等，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，且這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地較新客戶的信息。此外，銷售員將每次與客戶溝通的情況也錄入到系統(tǒng)中，反映的客戶跟進(jìn)情況，便于后期全面查詢客戶狀態(tài)。

 

第二步、識(shí)別客戶資料，鎖定精準(zhǔn)客戶

    客戶管理系統(tǒng)多維度記錄著客戶的信息，銷售員可以通過查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)，較深入了解客戶，從而篩選出意向客戶，然后通過系統(tǒng)展示出的跟進(jìn)階段分布狀況，鎖定自己的精準(zhǔn)客戶，為其提供個(gè)性化服務(wù)，并結(jié)合客戶需求，有針對性地向客戶介紹合適的產(chǎn)品，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

 

    客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，因而做好客戶跟進(jìn)工作對于企業(yè)來說十分重要，使用客戶管理系統(tǒng)可以幫助銷售員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，針對不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度，加快業(yè)務(wù)推進(jìn)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。


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