自動(dòng)外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？

時(shí)間：2020-11-16作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：274

自動(dòng)外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？




一般自動(dòng)外呼系統(tǒng)有四種外呼模式：外線先振鈴、坐席先振鈴、外呼到隊(duì)列和語音外呼。四種外呼模式各有各的特點(diǎn)，自動(dòng)外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？

自動(dòng)外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？外線先振鈴。這種模式主要就是外呼系統(tǒng)大批量篩選客戶號(hào)碼，對于空號(hào)或錯(cuò)號(hào)等無效號(hào)碼快速過濾，接通后再轉(zhuǎn)接給坐席。這時(shí)候坐席是接聽電話，轉(zhuǎn)呼叫為接聽，還減少了號(hào)碼標(biāo)記騷擾和舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。



自動(dòng)外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？座席先振鈴。這種模式是人工坐席直接摘機(jī)，系統(tǒng)開始撥號(hào)，一般適用于給高意向的客戶回訪或者撥打。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？外呼到隊(duì)列。對于大型的企業(yè)電銷部門，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外呼，接通后轉(zhuǎn)接到十多人的隊(duì)列當(dāng)中。關(guān)于接聽分為不同情況，全部都響鈴，輪流響鈴，較少接聽，較遠(yuǎn)接聽，隨機(jī)接聽，記憶接聽等規(guī)則。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)較常用哪種外呼模式？語音外呼。對于企業(yè)的宣傳或者套餐的辦理。語音外呼可以指導(dǎo)客戶進(jìn)行相應(yīng)的選擇，從而企業(yè)提供相對應(yīng)的服務(wù)。全程可以由自動(dòng)外呼系統(tǒng)完成，只要少量人工坐席備用即可。

每個(gè)企業(yè)所在的行業(yè)不同，企業(yè)的規(guī)模也不同。企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r和使用目的來設(shè)置自動(dòng)外呼系統(tǒng)外呼模式，較常用的外呼模式只是一個(gè)短期的利益較大化而已。





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• 外呼系統(tǒng)是什么

  外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。預(yù)測型撥號(hào)將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將*轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到