八百呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)之自動撥號

時間：2020-09-02

作者：重慶決明科技有限公司

如何實現(xiàn)高效率、低成本的電話營銷，以提升業(yè)績及增客戶滿意度及忠誠度？

如何避免客戶的重復溝通及來去電的遺漏?

如何實現(xiàn)對海量客戶資料進行高效分類篩選及任務分配?

如何實時掌握營銷人員的銷售業(yè)績、成功率及工作進度情況?

如何實時監(jiān)督營銷人員的服務質(zhì)量、態(tài)度及交流的完備性?

如何完善客戶檔案管理，**客戶資料的安全性，杜絕資料外泄?

如何滿足內(nèi)部聊天、資料共享、簽審、工單等協(xié)同操作？

如何有效降低電話通話費用的資費成本?

如何讓新來人員*投入工作，并滿足營銷知識及話術的規(guī)范統(tǒng)一?

解決上述問題是企業(yè)恒久發(fā)展的前提，在當今以客戶體驗、客戶服務為主的市場狀況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品品質(zhì)外，還需重視業(yè)務流程、服務質(zhì)量、管理體制等，通過營銷呼叫中心系統(tǒng)來推動附屬**利用，已成為必然之勢。以重慶決明科技*的呼叫中心系統(tǒng)T800X-N（以下簡稱八百呼呼叫中心系統(tǒng)）為例，我們來了解營銷型呼叫中心如何具體實現(xiàn)效率的提升，管理的完善和數(shù)據(jù)的安全。

八百呼呼叫中心系統(tǒng)方案可以為企業(yè)提供如下功能：

※多級語音導航IVR，智能化總機系統(tǒng)，預先錄制好導航菜單語音后，客戶可根據(jù)語音提示進行咨詢、查詢和留言等操作。

※自動外呼群呼，可電腦智能撥號外呼；也可大量導入客戶數(shù)據(jù)后，對客戶進行群呼，同時對坐席進行分配任務。

※智能話務分配ACD，按一定規(guī)則將來電智能分配給較佳坐席，可按來電區(qū)域、客戶類型和上次坐席等規(guī)則分配。

※電話交換功能，提供豐富的話務交換功能，具體包括自動總機，多機振鈴，外撥，內(nèi)撥，搶接，轉(zhuǎn)接等話務功能。

※分公司電話管理，提供的**域名解析服務，分公司座席可登錄總公司服務器，實現(xiàn)接聽，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。

※手機漫游通話，設置手機漫游模式，實現(xiàn)離席接聽；可發(fā)送短信，用手機連接公司總機，實現(xiàn)呼出和記錄通話內(nèi)容。

※坐席管理，添加坐席（部門）和設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監(jiān)聽座席錄音等。

※企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實時文件傳輸、查詢記錄等功能。

※計劃任務，坐席制定當天的客戶回訪計劃，并以已進行通話、點擊完成或點擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計。

※話務監(jiān)控與錄音質(zhì)檢，實施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時對坐席人員提供指導幫助，同時使服務質(zhì)量在有效監(jiān)管下得到提高。

※知識庫，把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

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詞條
詞條說明
呼叫中心客服系統(tǒng)的三種部署方式及對比
目前，呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營銷相關的外呼和接聽任務，但許多企業(yè)仍不太清楚呼叫中心客服系統(tǒng)的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：自建型部署、云部署以及外包部署。一、自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼
電話錄音系統(tǒng)
電話錄音系統(tǒng)AOFAX電話錄音系統(tǒng)具備功能如下：一、實時錄音功能AOFAX電話錄音系統(tǒng)，支持配置服務器工作各項參數(shù)（如*硬盤、撥號前綴等），以及實時顯示工作人員簽到情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監(jiān)聽任意線路的通話內(nèi)容。當需要手機溝通時，也可以設置漫游轉(zhuǎn)接手機，實現(xiàn)手機電話雙重錄音，讓調(diào)度工作的錄音無一遺漏。二、遠程錄音監(jiān)控雖然變電站分布在不同的地方，但是可以借助AOFA
客戶呼叫系統(tǒng)
市場銷售美容院拓客方式中較普遍較首要的非電話銷售莫屬，伴隨著信息時代的來臨，數(shù)據(jù)信息的重要程度顯而易見，顧客無線呼叫系統(tǒng)儲存數(shù)據(jù)信息、轉(zhuǎn)化成匯報，剖析應用。日益落伍的傳統(tǒng)式通話通信系統(tǒng)，正慢慢被優(yōu)秀的智能化結(jié)合電話呼叫中心系統(tǒng)軟件所替代?；蹱I銷對于中、中小型企業(yè)等辦公室等運用人群明確提出根據(jù)智能化的顧客無線呼叫系統(tǒng)。1、可控市場銷售成本手機話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項便是電話花費
如何挑選智能呼叫中心系統(tǒng)
智能化呼直觸碰達顧客的主要方式，可是許多企業(yè)還不知道如何去挑選一個呼叫系統(tǒng)，及其有什么挑選指標值。一、可靠性穩(wěn)定性是大家主要考慮的一個要素，也是較重要的一個因素，由于一個不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價錢再*，搭建呼叫系統(tǒng)的初心。一般系統(tǒng)軟件的可靠性主要是由系統(tǒng)**互換（CTI）的一部分決策的，次之也受硬件軟件的危害，及其各功能模塊部件與硬件配置中間相互配合水平的危害。二、擴容性業(yè)務流程范圍的拓展，